Booking.com 後台兒童價格設定：統一年齡區間、入住人數與飯店管理系統對應

即使成人每晚房價正確，Booking.com 的兒童價格仍可能顯示異常。常見原因並非某一項價格有誤，而是住宿的兒童政策、年齡區間、客房入住人數、加床規則、房價設定，或訂房資料傳入飯店管理系統的方式彼此不一致。

較穩妥的做法是依序設定這些項目，並測試旅客實際看到的結果。選單名稱可能因住宿類型、市場、帳號權限及 Booking.com 介面更新而有所不同，但設定邏輯一致。

了解兒童價格設定的四個部分

首先，住宿業者決定是否接待兒童，以及哪些年齡視為兒童。其次，為每間客房設定實際可容納的入住總人數、成人人數與兒童人數。第三，Booking.com 為各兒童年齡區間套用價格。第四，飯店管理系統必須接收到員工能清楚理解、並可安排至正確客房的訂房資料。

這些設定各自獨立。降低兒童價格不會增加客房可容納的人數；提高客房入住人數上限不會自動增加一張床；完成成人房價方案對應，也不會自動修正互相衝突的兒童政策。

Booking.com 兒童價格屬於價格設定，並非新的客房類別。兒童價格可搭配其所依附的成人基礎房價使用，但員工不應只為表示兒童價格，就在飯店管理系統中建立重複的可售客房庫存。

步驟 1：記錄預計採用的銷售政策

編輯後台設定前，先以清楚易懂的文字記錄規則。例如：0–3 歲兒童使用現有床鋪可免費入住，4–11 歲兒童每晚收取固定費用，12–17 歲則按成人價格收費。同時記錄是否提供嬰兒床或加床、相關費用，以及哪些客房可使用這些服務。

避免年齡區間出現缺漏或重疊。Booking.com 的每個區間均包含其年齡上限，因此，若先設定 0–3 歲，再設定 3–11 歲，3 歲便會重複出現在兩個區間。清楚且不重疊的劃分應為 0–3 歲、4–11 歲及 12–17 歲。

最終政策必須讓接待處能清楚說明，並確保客房可安全容納相應的旅客人數。

步驟 2：在後台設定住宿的兒童政策

登入Booking.com 後台，開啟住宿政策設定區域。視帳號而定，相關設定可能位於「住宿」、「政策」或「兒童與加床」之下。設定是否接待兒童、旅客最低年齡限制，以及兒童價格使用的年齡區間。

Booking.com 支援每間住宿最多設定四個兒童年齡區間。在符合飯店實際政策的前提下，盡量簡化區間。區間越多，員工需要核對與維護的組合也越多。

儲存政策後，重新開啟設定，確認年齡區間與書面規則一致。

步驟 3：統一各房型的入住人數設定

開啟每間客房或住宿單位的設定，核對三個數值：入住總人數上限、成人人數上限及兒童人數上限。這些數值代表實際可容納的人數，而非旅客應支付的價格。

可供兩名成人與一名兒童入住的客房，入住總人數上限必須允許三名旅客入住，兒童人數上限也必須允許該名兒童入住。如果入住總人數上限仍為兩人，即使已設定兒童價格，家庭搜尋三人住宿時也可能看不到這間客房。

另外核對嬰兒床與加床設定。記錄哪些客房可提供、是否需提出需求，以及費用是否已包含在兒童價格內。

步驟 4：將兒童價格套用至正確的銷售設定

返回兒童價格設定，為各年齡區間設定預計收取的價格。依住宿的定價模式與可用功能，兒童價格可能設為免費、固定金額、按比例計費，或針對第一名及其餘兒童設定不同金額。

核對客房使用的成人基礎房價與入住人數設定。只有當 Booking.com 能取得搜尋中成人人數所對應的有效成人價格時，兒童價格才能計算出預期的總價。

制定現行作業流程時，請勿沿用過去對可享兒童價格人數的限制。Booking.com 已於 2026 年 7 月停用這項舊設定。較穩妥的原則是，針對客房可接待的每種家庭組合，確保允許入住的兒童人數與兒童價格設定一致。

步驟 5：釐清後台與飯店管理系統各自管理的設定

在飯店管理系統中進行任何變更前，先確認各項數值由哪個系統管理。Booking.com 的住宿政策與年齡區間設定可能仍由後台管理，而飯店管理系統或通路管理系統則管理每日成人房價、空房狀況及其支援的限制條件。

房價與可售客房庫存的即時同步，無法修正錯誤的年齡區間或實際入住人數規則。其作用是在住宿設定正確後，持續更新系統支援的銷售資料。

Smart Order 的通路管理系統提供與 Booking.com 之間的房價及可售客房庫存即時雙向同步。飯店應保留一份經核准的設定紀錄，註明哪些兒童政策欄位仍由後台管理，以及哪些房價、空房狀況與訂房欄位透過 Smart Order 管理。

釐清政策的管理歸屬後，團隊便能更新一般房價，避免誤以為所有兒童相關欄位都會隨之變更。

步驟 6：統一飯店管理系統的旅客分類與房型對應

確認飯店管理系統如何記錄成人、兒童與嬰兒。年齡分界應能充分對應 Booking.com 的年齡區間，讓員工清楚理解訂房資料。如果飯店管理系統的分類較少，請記錄 Booking.com 各年齡旅客在匯入後如何歸類。

將 Booking.com 客房對應至飯店管理系統中的正確房型，再確認該客房連結的成人房價方案或銷售方案。除非飯店確實銷售獨立的客房庫存，否則請勿為家庭旅客另建第二個實體房型。

Smart Order 的飯店管理系統將訂房詳情集中呈現在營運日曆中，方便員工查看住宿日期、客房、旅客人數、來源、價格與狀態。正確的對應設定應讓員工能直接理解訂房紀錄，減少每次接待旅客時開啟後台查詢的時間。

步驟 7：開放銷售前測試家庭住宿搜尋

使用 Booking.com 公開訂房流程或經核准的測試流程，以多種旅客組合搜尋相同日期：

1. 兩名成人，無兒童
2. 兩名成人，加上一名屬於最低年齡區間的兒童
3. 兩名成人，加上一名屬於最高兒童年齡區間的兒童
4. 兩名成人，加上客房允許入住的最多兒童人數
5. 超過客房可容納人數、應無法預訂的旅客組合

針對每個符合入住條件的搜尋，確認客房是否出現，以及總價是否符合成人價格、兒童價格、稅費、餐食與任何床位費用。針對不符合入住條件的搜尋，確認系統未提供該客房。

先選擇成人定價較單純的日期，再於週末、促銷或季節性定價期間重複測試。

步驟 8：在飯店管理系統中核對訂房資料

完成一筆低風險的測試訂房。確認該筆訂房僅傳入飯店管理系統一次，且正確顯示 Booking.com 訂房編號、房型、房價方案、住宿日期、成人人數、兒童人數、通路提供的年齡資料、總價、收付款責任及訂房狀態。

接著，透過一般旅客操作流程或後台流程修改或取消測試訂房。確認 Smart Order 的訂房管理已記錄更新後的狀態，並在需要時正確恢復空房狀況。

如果旅客看到的總價正確，但飯店管理系統中的紀錄不清楚，請檢查旅客分類的解讀方式與訂房欄位。如果客房未出現在家庭住宿搜尋結果中，請先核對政策與入住人數設定，再判斷是否為房價同步問題。

常見問題現象與可能原因

家庭旅客搜尋不到客房時，可能是入住總人數或兒童人數上限設得過低。如果客房有出現，但總價不正確，請檢查兒童年齡區間、對應成人人數的價格、是否包含餐食，以及床位費用。

如果 Booking.com 顯示正確，但接待處員工無法清楚說明訂房內容，請檢查飯店管理系統的旅客分類與對應設定。如果一般成人房價變更後，家庭住宿總價未如預期調整，請確認兒童價格是固定金額、按比例計費，還是由後台獨立管理。

每次只調整一個層面的設定，並重複相同搜尋。若同時編輯政策、入住人數、對應設定與價格，便更難判斷哪一項設定解決或造成了問題。

保留簡明的變更管理紀錄

記錄經核准的年齡區間、客房可容納人數、嬰兒床與加床規則、兒童價格、對應的飯店管理系統房型、管理各設定的系統、變更核准人員，以及使用過的測試組合。將紀錄存放於收益管理、訂房與接待處團隊都能查閱的位置。

新增房型、變更年齡分界、調整加床設定或重新連接通路管理系統後，請再次執行家庭住宿搜尋與測試訂房檢查。已儲存的設定只有在仍符合旅客實際可預訂的內容時，才具有參考價值。

完成串接的接待處系統可協助員工依最新訂房紀錄處理日常工作，但銷售規則仍需要明確的管理權責與定期檢視。

常見問題

Booking.com 兒童價格是獨立的房價方案嗎？

兒童價格是依年齡設定的價格，套用於住宿的兒童政策與客房設定之中。請勿將其與用來管理成人價格及條件的一般衍生房價方案或獨立房價方案混淆。

為什麼加入兒童後，客房就從搜尋結果中消失？

客房的入住總人數上限、成人人數上限、兒童人數上限或兒童政策，可能不允許該旅客組合入住。變更價格前，請先檢查客房實際可容納的人數與入住人數設定。

飯店管理系統的房價同步會更新 Booking.com 兒童政策嗎？

不一定。每日房價與可售客房庫存可以同步，但住宿層級的年齡區間、兒童政策或加床設定，仍可能由後台管理。請為目前的串接保留一份欄位管理歸屬紀錄。

兒童價格測試訂房應顯示哪些資料？

員工應能看到正確的客房、房價方案、成人人數、兒童人數、住宿日期、總價、收付款責任、來源訂房編號及目前狀態。若通路提供兒童年齡，且接收端流程支援該資料，便應保留兒童年齡資訊。

飯店何時應重新測試兒童價格？

變更年齡區間、客房可容納人數、兒童價格、加床設定、成人定價模式、房型對應或飯店管理系統串接後，都應重新測試。在重要的家庭旅遊旺季來臨前，也應再次測試。