Booking.com 佣金發票與旅客收據：飯店財務團隊須知

飯店的 Booking.com 佣金發票與旅客收據可能對應同一筆訂房，但兩者記錄的是不同交易。若將兩者混為一談，可能導致客房營收少報、佣金分類錯誤，或讓旅客無法取得當地法規要求的文件。

實務上的區別很明確：Booking.com 向住宿業者收取通路服務費，而飯店則向旅客提供住宿服務。即使旅客款項由 Booking.com 代收，財務團隊仍應分別記錄這兩種交易關係。

稅務發票與收據規定因國家而異。最終文件格式及稅務處理方式，應依住宿業者的會計政策與當地專業意見辦理。

Booking.com 佣金發票記錄哪些內容

佣金發票是 Booking.com 與飯店之間的商業文件。通常涵蓋發票期間內符合條件的訂房，並列出佣金及其他適用的平台費用或稅費。

在飯店會計作業中，該發票通常作為記錄通路成本或佣金費用的依據。它不能證明旅客已實際入住，也不能取代飯店的訂房帳單、旅客餘額或營收記錄。

Booking.com 的住宿業者條款指出，佣金發票會透過 Extranet 後台提供給住宿業者；佣金一般會在相關入住期間結束後開立，實際情況則取決於協議內容及訂房結果。閱讀住宿業者條款時，也應一併參考飯店自身的合約與當地規定。

審核佣金發票時，財務團隊應核對計費期間、住宿業者的法定實體、幣別、發票總額、折讓單、付款狀態，以及明細表中所列的訂房。

旅客收據或住宿發票記錄哪些內容

旅客文件記錄的是住宿服務。依住宿業者所在地的發票規定，文件應載明飯店、旅客或受款公司（如有要求）、入住日期、客房及其他飯店費用、已收款項、稅費與最終餘額。

Booking.com 可能協助處理付款、提供付款確認或將款項轉給飯店，但這並不代表平台的佣金發票會自動成為旅客收據。飯店仍需建立符合自身法律與會計義務的旅客帳單或發票流程。

除非適用法律另有規定，Booking.com 的住宿業者條款通常將開立旅客住宿發票的責任歸於住宿業者。金額及稅費的呈現方式必須遵循飯店所在地的適用規定，不應直接套用其他國家的通用範本。

若旅客向 Booking.com 索取發票，該需求可能會轉回住宿業者處理。因此，接待處與財務團隊應事先確認由誰開立文件、文件應列示哪一筆金額，以及如何將預付訂房標示為已付款。

透過兩類文件追蹤同一筆訂房

假設一筆訂房的旅客住宿總額為 $500，Booking.com 佣金為 $75。飯店依自身會計政策記錄住宿營收，並向旅客開立適當文件。這筆 $75 應歸入飯店的通路分銷成本，並以 Booking.com 佣金發票作為憑證。

若旅客在住宿業者現場付款，飯店會收取 $500，之後再結清佣金發票。若使用 Payments by Booking.com，飯店可能在扣除相關款項後收到撥款，或透過其他已設定的付款方式收款。收款途徑只會改變現金流動方式，不會改變旅客營收與平台佣金之間的基本差異。

除非當地法律與實際交易明確要求如此處理，否則請勿僅按飯店扣除佣金後收到的淨額向旅客開立收據。淨撥款並不必然等於飯店所提供住宿服務的價值。

若能一併檢視訂房記錄、旅客帳單、付款及通路費用，財務關帳就會更加簡單。Smart Order 的 飯店報表與分析可整合訂房營收與通路成效，讓財務團隊在過帳調整前，快速確認哪些訂房對應特定撥款或佣金費用，提升對帳效率。

建立清晰的月末關帳流程

每月採用相同的關帳順序，避免員工混淆營收文件與平台成本文件。

1. 結清飯店的旅客帳單，並確認已完成住宿的客房營收、稅費、額外費用、退款及未結餘額。
2. 區分在住宿業者現場付款的訂房，以及由 Booking.com 協助處理付款的訂房。
3. 將 Booking.com 訂房明細與最終訂房狀態進行核對，尤其要留意取消訂房、未入住、日期變更及費用減免。
4. 將 Booking.com 佣金發票及任何折讓單分別記錄為獨立的供應商文件。
5. 將撥款、虛擬信用卡結算或飯店代收款項配對至正確的訂房。
6. 對無法解釋的差異保留待查狀態，不要為了強行平帳而更改客房營收。

處理常見的財務錯誤

旅客向飯店索取 Booking.com 發票

先確認旅客需要哪一種文件。如果需求與住宿服務有關，應依當地規定開立飯店的旅客收據、帳單或稅務發票。請勿將飯店的 Booking.com 佣金發票交給旅客，因為其中包含住宿業者的供應商成本資訊。

佣金發票總額與單筆撥款不符

不要預期每月佣金發票金額會等於單筆銀行入帳。發票、訂房明細、撥款批次、虛擬信用卡請款及銀行入帳日期，可能分屬不同時間點與交易群組。應透過訂房編號與計費期間進行核對。

已取消或未入住的訂房仍出現在發票上

請檢查最終狀態，並確認是否曾收取取消費或未入住費。若住宿業者已收取或有權收取某筆款項，該金額仍可能產生佣金。如果平台記錄有誤，應透過適當的 Extranet 後台財務流程提出爭議，而不是在沒有憑證的情況下更改飯店管理系統中的營收。

旅客已預付，但飯店管理系統帳單仍顯示餘額

確認由誰收取款項，以及該筆款項應如何顯示於飯店管理系統中。依飯店的會計設定記錄平台協助處理的付款或應收款項，再正確標記旅客帳單。請勿將佣金記錄為旅客付款。

將文件歸入正確的檔案

將 Booking.com 佣金發票與供應商發票及通路成本文件存放在一起；將旅客帳單或住宿發票與訂房及旅客營收記錄一併保存；撥款明細或虛擬信用卡結算文件則應歸入現金對帳資料。

限制旅客付款資訊的存取權限，且不要將完整信用卡資料複製到一般備註或試算表中。財務團隊只應保留飯店安全、會計及法律政策要求的文件。

完成關帳時，飯店應能分別回答三個問題：旅客應付多少、飯店實收多少，以及 Booking.com 收取多少。若這三個答案都能從三份正確配對的記錄中取得，月末結餘將更容易核實與說明。

常見問題

Booking.com 佣金發票是旅客收據嗎？

不是。它記錄 Booking.com 與住宿業者之間的費用。旅客收據或住宿發票則記錄飯店向旅客提供的住宿服務。

誰負責向旅客提供住宿發票？

住宿業者通常負責處理旅客住宿發票或帳單，但仍須遵循適用的當地法律及住宿業者的協議。財務團隊應確認當地要求的文件格式。

Booking.com 付款確認可以取代飯店帳單嗎？

不一定。付款確認可證明款項已處理，但飯店可能仍需為住宿服務開立帳單、收據或稅務發票。

佣金是否應減少飯店管理系統中的客房營收？

一般而言，佣金應另行記錄為通路費用，而不是用來覆寫客房總費用。飯店的會計人員應確認其司法管轄區及會計科目表所要求的處理方式。