1. 每筆訂單的 OTA 佣金約為 15–25% — 以一家平均房價 (ADR) 150 美元、住房率 70% 的飯店為例，每年流向平台的費用超過 70,000 美元
2. 雲端飯店管理系統每月按房間數收取固定費用 — 無論進來多少筆訂單，通常落在 3–10 美元
3. 當直接訂房比例即使只是小幅提升，投資飯店管理系統在計算上幾乎絕對划算
4. 真正的隱藏成本是兩者都沒管理好 — 手動更新通路且缺乏數據，意味著您在不知不覺中支付了過多佣金
大多數飯店不會放在一起比較的兩大成本
您可能知道自己的 OTA 佣金費率。您可能也知道您的飯店管理系統訂閱成本。但大多數飯店經營者沒有做的是將這兩個數字放在同一份分析中，並觀察它們之間的關聯。
OTA 佣金是變動成本 — 它與營收直接成正比。每筆透過 Booking.com、Agoda 或 Airbnb 成立的訂房，都會向您收取一定比例的房價。您透過 OTA 銷售得越多，支付的費用就越高。
而雲端飯店管理系統 是一項固定的 SaaS 成本 — 無論您這個月有 20 筆還是 200 筆訂單，價格都一樣。您所獲得的價值，取決於它能在多大程度上降低您的營運成本，以及能幫助您將多少訂單從高佣金通路轉移出來。
這兩種成本會相互影響。理解這種交互作用，才是真正探討利潤的開始。
規模化後 OTA 佣金的實際成本
佣金費率因平台和市場而異，但區間大致相同。Booking.com 通常每筆訂房收取 15–18%。根據曝光計畫的參與程度，Agoda 可能高達 25%。Airbnb 的純房東手續費約為 15.5%。Expedia 和 Hotels.com 則根據合約類型介於 15–25% 之間。
讓我們看看實際旅宿的真實情況。以一家擁有 20 間客房、平均房價 (ADR) 130 美元、全年住房率 68% 的精品飯店為例。這大約售出 4,964 個間夜量，創造 645,320 美元的總營收。如果 65% 的訂房來自 OTA — 獨立旅宿的常見比例 — 且平均佣金為 18%，那麼每年的 OTA 佣金帳單大約是 每年 75,500 美元。
這還是在您支付任何員工薪水、水電費或進行任何行銷活動之前的費用。而且，18% 的前提是您沒有參與那些會拉高實際費率的優選合作夥伴計畫。
雲端飯店管理系統的實際成本
雲端飯店管理系統的計價方式完全不同。大多數系統是按每月每間房收費，並根據功能特色分級。
涵蓋訂房、日曆和基本報表與分析的基礎方案，通常為每月每間房 3–5 美元。增加了 通路管理系統、訂房引擎，以及支付解決方案的標準方案，大約是 5–8 美元。支援多館別與進階數據分析的專業方案則會來到 8–15 美元。
對於同一家 20 間客房的飯店，若採用每月每間房 6 美元的標準方案，每年的飯店管理系統成本為 1,440 美元。
將其與每年 75,500 美元的 OTA 佣金相比。飯店管理系統的成本不到 OTA 佣金成本的 2% — 這甚至還沒算入系統能為您省下的佣金金額。
了解您支付的 OTA 佣金與飯店管理系統成本對比
Smart Order 的通路管理系統會依訂房來源顯示淨營收 — 讓您在單一儀表板中清楚看到每個 OTA 相比於直接訂房所花費的實際成本。
真正的問題：您的飯店管理系統能減少您的佣金支出嗎？
一個只管理訂房卻無法降低對 OTA 依賴的系統，只是一個管理工具。但一個整合了訂房引擎與通路管理系統的飯店管理系統，則是創造收益的工具 — 這兩者的投資報酬率差距非常大。
以上述 20 間客房的飯店為例：只要將 15% 的 OTA 訂單轉為直接訂房，這意味著每年大約減少 484 個 OTA 間夜。以 130 美元的平均房價 (ADR) 和 18% 的佣金計算，這等於 每年省下 11,320 美元的佣金。而實現這個轉變所需支付的 1,440 美元/年飯店管理系統訂閱費，將為您帶來近 8 倍的回報。
且 15% 只是個保守的目標。那些運用直接訂房引擎、退房後電子郵件行銷策略以及封閉用戶群專屬房價的飯店，通常能在 12–18 個月內達到 30–40% 的直接訂房比例。
三種旅宿情境：真實數據解析
10 間客房的民宿，平均房價 90 美元，住房率 75%，OTA 佔比 80%
平均 20% 費率下的每年 OTA 佣金：39,420 美元。以 4 美元/房/月計算的每年飯店管理系統成本：480 美元。系統成本僅佔年度佣金的 1.2%。若將 20% 的訂單轉為直接訂房，每年可省下 7,884 美元 — 是系統成本的 16 倍。
30 間客房的飯店，平均房價 150 美元，住房率 72%，OTA 佔比 60%
17% 費率下的每年 OTA 佣金：80,028 美元。以 7 美元/房/月計算的每年飯店管理系統成本：2,520 美元。系統成本佔年度佣金的 3.1%。若將 20% 的訂單轉為直接訂房，每年可省下 16,006 美元 — 是系統成本的 6 倍。
60 間客房的旅宿，平均房價 200 美元，住房率 80%，OTA 佔比 55%
18% 費率下的每年 OTA 佣金：193,536 美元。以 10 美元/房/月計算的每年飯店管理系統成本：7,200 美元。系統成本佔年度佣金的 3.7%。若將 20% 的訂單轉為直接訂房，每年可省下 38,707 美元 — 是系統成本的 5 倍。
在所有情境中，飯店管理系統成本皆低於年度佣金支出的 4% — 且即使直接訂房量只是小幅成長，省下的佣金也遠超過購買軟體的投資。
飯店未將兩者連結所造成的損失
問題不只在於高昂的佣金 — 而是缺乏數據來了解哪些佣金是不必要的浪費。
試想一家擁有 35 間客房且手動管理五個 OTA 通路的飯店。如果沒有飯店管理系統，團隊必須在每筆訂房後分別更新各平台上的空房狀況與房價。這不僅耗時、造成延遲，還會增加超額訂房的風險。更深層的成本是無形的：缺乏通路級別的報表與分析，飯店無法看出哪個 OTA 能帶來最賺錢的訂單。
Booking.com 可能帶來最大的訂單量 — 但如果 Agoda 的實際佣金率為 22%，而 Booking.com 是 17%，飯店卻將相等的房源分配給 Agoda，那麼錢就流向了不划算的地方。
當飯店串接 Smart Order 的通路管理系統時，所有五個通路都能在單一儀表板上進行同步。有任何新訂單時，空房狀況都會即時同步更新 — 無需手動操作，也不會有超額訂房的風險。報表與分析模組則會按通路自動顯示 ADR、佣金成本與淨營收，無需手動匯出資料。團隊可以立即看出該將房源重新分配到何處以提升利潤。
別再瞎猜哪個通路最賺錢
Smart Order 在單一儀表板中按通路追蹤 OTA 佣金成本、直接訂房營收和淨 ADR — 讓您清楚掌握利潤的去向。
什麼情況下 OTA 佣金是值得支付的？
以上並不代表您應該完全斷絕 OTA 上的曝光。OTA 提供了獨立飯店無法透過自然流量達到的能見度，特別是針對國際旅客與初次造訪的客人。「廣告牌效應」(Billboard Effect) — 也就是客人先在 OTA 上發現您的旅宿，然後在未來的旅程中選擇直接訂房 — 是真實存在的。
目標不是完全消除 OTA 佣金。而是要了解其相對於其他方案的成本，並做出相應的最佳化。
對大多數獨立旅宿而言，合理的通路分佈目標應為：35–45% 為直接訂房，35–45% 來自透過通路管理系統高效管理的兩至三個主要 OTA，另外 10–20% 來自佣金較低的小眾或區域型 OTA。要達到這個目標需要正確的基礎設施：一個能提升轉換率的訂房引擎、一個能保持所有通路同步的通路管理系統，以及一個能顯示哪些通路值得投資的飯店管理系統。
常見問題
Booking.com 向飯店收取多少佣金？
Booking.com 通常每筆訂房收取 15–18%。參與 Genius 計畫或優選曝光方案的飯店，其實際費率可能會高於此。確切費率取決於合約類型、地點以及所參與的促銷活動。
雲端飯店管理系統值得每月的花費嗎？
對於大多數 OTA 訂單量超過 50% 的旅宿來說，答案是肯定的 — 而且非常值得。飯店管理系統的成本通常不到年度佣金支出的 4%，而透過通路管理系統和直接訂房工具省下的佣金，足以回收好幾倍的訂閱成本。
飯店管理系統每間房每月的平均成本是多少？
大多數雲端飯店管理系統產品的價格，依據功能特色不同，約為每間房每月 3 至 15 美元。包含通路管理系統和訂房引擎的標準方案通常落在 5–8 美元之間。
飯店管理系統能減少 OTA 佣金費用嗎？
是的 — 但屬於間接影響。內建訂房引擎的飯店管理系統能實現零 OTA 佣金的直接訂房。通路管理系統能幫助您減少手動操作，輕鬆管理跨平台的房源，而報表與分析工具能顯示哪些通路帶來最賺錢的訂單，讓您能相應地進行分配。
我該如何計算真實的年度 OTA 佣金成本？
將您的 OTA 訂房數乘以平均房價，再乘以佣金百分比。如果您每年處理 1,200 筆 OTA 訂單，ADR 為 130 美元，佣金率為 17%，您每年的成本即為 26,520 美元。將這個數字與您的年度飯店管理系統成本進行比較，就能了解這項投資的相對效益。
固定的飯店管理系統成本和變動的 OTA 佣金有什麼不同？
固定的飯店管理系統成本無論訂單量多少都保持不變 — 無論是 10 筆還是 1,000 筆訂房，月費都一樣。而 OTA 佣金是變動的 — 每多一筆訂單就會增加成本。隨著住房率的成長，OTA 佣金也會跟著增加，但飯店管理系統成本仍維持不變。高住房率的旅宿能從將訂單轉向直接訂房或低成本通路中獲得最大的好處。
