C 自助入住常见问题

Admin · Nov 14 2025

1.完成【入住人登记】和【身份认证】后，仍无法查看入住指引？

（1）情况1 支付未完成。需补录订单收银--操作链接：订单收银

（2）情况2 表单未填写完成，需提供其他入住人的表单信息或身份认证。可以参考自助入住设置方法里面的第三步【三、入住指引】--调整显示条件

（3）情况3 未到入住指引可查看时间。可以参考自助入住设置方法里面的第三步【三、入住指引】--调整显示时间

2. 如何查找客人入住码？

（1）方法1 点开订单的【自助入住】板块--复制入住码

（2）方法2 入住码也会展示在系统发送的自动化消息里面。
新版selfcheckin email会直接展示链接，无需输入入住码进行查单操作。可引导客人查看消息或复制链接，用浏览器打开进行入住登记和查看入住指引

3.如何查看客人当前是否已经完成表单或身份认证？能否直接进客人的入住界面确认？

方法1：点开订单的【自助入住】板块--客人已填写信息并提交后会展示在下方【入住人登记】内

方法2：参考上述问题2，将入住码输入自助入住网站，可进入客人的入住界面。入住人登记未完成会显示“未完成”图标，点进去可继续完成登记步骤

前往selfcheckin网站

3.Booking或Agoda的入住链接被屏蔽怎么办？
情况1 Booking后台设置了仅允许部分邮箱给客人发送消息/仅允许发送部分指定链接，请删除您添加的所有链接

情况2 Agoda订单或分销订单，链接被分销平台自动屏蔽。可参考下述方式告诉客人自助入住方法
（1）调整系统自动发送的自助入住消息内容，添加当链接被屏蔽时访问自助入住网站的方法如下

=========(日本語）
※（selfcheckin [dot] smartorder [dot] ai [slash]）
予約サイトにより、リンクがマスキングされている場合がございます。矢印の下にリンクが表示されない場合は上記の [dot] と [slash]を記号に変換してご使用ください。
==========（英語）
※（selfcheckin [dot] smartorder [dot] ai [slash]）
Due to website restrictions, the link may be masked. If you are unable to access the link below the arrow, please replace [dot] and [slash] with the corresponding symbols.
==========（中国語）
※（selfcheckin [dot] smartorder [dot] ai [slash]）
由於網站原因，連結可能會被屏蔽。如您無法查看箭頭下的鏈接，請將上面的[dot]和[slash]轉換為對應符號。

（2）房源上架了Agoda 的情况下，可将包含入住链接的自助入住说明制作成PDF文档，再联系Agoda客服给下单的客人自动发送这份PDF，文档内的链接不会被屏蔽