Hannah Gong

Booking.comでの高いクチコミスコアは、認知度の向上とゲストの信頼構築に重要な役割を果たします。ゲストからのフィードバックは、検索結果でのランキング、コンバージョン率、そして提供可能な料金レベルに直接影響します。高いスコアは、多くの場合、予約数の増加、パフォーマンスの向上、そしてBooking.comのアルゴリズムにおける上位表示につながります。より高い評価を得るには、予約から滞在後のコミュニケーションまで、ゲストジャーニーのあらゆる段階で価値を提供することが不可欠です。 Booking.comのクチコミスコアについて Booking.comは、ゲストレビュースコアを1～10点満点で評価し、その平均値を算出します。最近のクチコミはより重視されます。つまり、タイムリーな改善はスコアにすぐに反映され、小さな問題への対処でも目立った効果が得られます。 ゲストは、清潔さ、スタッフのサービス、快適さ、設備、価格に見合う価値、そして立地といったいくつかの重要な項目を評価します。正確な重み付けは公表されていませんが、すべてのカテゴリーで一貫した品質が総合的なスコアの向上につながります

ホスピタリティの世界では、居心地の良いB＆B、賑やかなホテル、ユニークなバケーションレンタルなど、どんな経営でもゲストの満足度が最重要事項です。リピーター、口コミ、そして収益向上の鍵となるのです。ゲスト満足度を測定し、向上させるための強力なツールとして、ゲストアンケートとゲストレビューがあります。では、この2つにはどのような違いがあり、どのように活用できるのでしょうか？詳しく見 ていきましょう。 ゲストアンケートとゲストレビューの定義 ゲストアンケートとは ゲストアンケートとは、滞在中または滞在中にゲストに送られる一連の質問です。チェックインの効率性、ハウスキーピングの質、レストランのサービス、アメニティなど、特定の項目について質問するようにカスタマイズできます。アンケートは通常非公開で、結果は公開プラットフォームではなく、管理チームに直接送信されます。 アンケートは、メール、モバイルアプリ、あるいは印刷されたカードで配信できます。オーナーやマネージャーは、アンケートの内容を自由に決めることができます。具体的な質問を投げかけることで、実用的な洞察を得ることができます。例えば