1. チャネルマネージャー経由で販売可能にする前に、Agoda Partner Portalで客室タイプを作成し、内容を確認します。
2. 客室名だけでなく、実際の客室、定員、ベッド構成、食事条件、キャンセル条件、料金モデルが一致していることを確認します。
3. 空室数を限定して販売を開始し、ゲスト側の表示を確認してからテスト予約を行い、通常の在庫を公開します。
Agodaチャネルマネージャーの客室マッピングとは、ホテルのシステム内の客室とAgodaで販売する客室を紐付ける作業です。誤って紐付けると、予約が別の客室カテゴリーに入ったり、誤った定員が掲載されたり、満室後も在庫が販売され続けたりする可能性があります。
そのため、新しい客室タイプを安全に追加するには、客室名を作成するだけでは不十分です。ホテル側で商品内容を整え、正しいAgodaの客室と料金プランを接続し、慎重に在庫を公開したうえで、実際の予約が正しい客室に届くことを確認する必要があります。
メニューの表記は、施設タイプやアカウント設定によって異なる場合があります。アカウント上の文言が多少異なっていても、以下の運用手順は同じです。
Agodaで販売を開始する前に客室を準備する
新しい客室が具体的にどのような商品なのかを明確にします。実在する客室数、最大定員、ベッド構成、喫煙可否、眺望、含まれるアメニティ、子どもの宿泊やエキストラベッドの利用可否を確認してください。
次に、ホテルが通常使用しているホテル管理システムまたはチャネルマネージャーに、対応する客室カテゴリーを作成します。繁忙時でもスタッフが判別しやすい、明確な社内用名称を使用してください。2つ目の客室を単に「デラックス」とするより、「デラックスキング・バルコニー付き」とするほうが安全です。
現在無効になっているという理由だけで、古い客室カテゴリーを再利用しないでください。以前のマッピング、料金プラン、レポート、将来の予約が引き続き参照している可能性があります。システム提供会社が再利用しても安全だと確認しない限り、実際に新しい商品には、独立した新規の客室レコードを作成してください。
続行する前に、設定の担当者を決めてください。新しい客室について、Agodaへの施設掲載、チャネル接続、ホテル管理システムの在庫がすべて一致するまで、1人の担当者が管理する必要があります。
Agoda Partner Portalで新しい客室タイプを作成する
ホテルタイプの施設または複数ユニットを持つ宿泊施設では、Agodaの現在の客室設定画面を施設情報 > 客室設定から開けます。具体的な選択肢は施設アカウントによって異なりますが、安全な操作手順は次のとおりです。
- Agoda Partner Portalにログインし、施設一覧から正しい施設を選択します。
- 施設情報 > 客室設定を開いて作成を選択し、実際の客室に最も近い正確な客室名を選びます。
- このタイプの客室数、利用可能な定員、ベッドの詳細、料金の上限と下限、客室情報、写真を入力します。
- すべての項目を実際の客室およびホテル管理システムの客室カテゴリーと照合します。
- 客室を保存し、客室設定に表示されるAgodaの客室タイプIDを記録します。
- チャネルマネージャーとの接続を確認するまで、空室状況を販売停止またはゼロのままにします。
Agodaには、チャネルマネージャーから提供されたコードを入力する任意の外部コードID欄もあります。プロバイダーから指示された場合にのみ使用してください。コードを独自に作成したり、別の客室のIDをコピーしたりしないでください。
現在の客室作成項目と操作経路は、Agodaの客室設定ガイドに記載されています。宿泊施設の内容を正確に表していないマーケティング用の名称を無理に使用せず、アカウントで選択可能な客室名を使用してください。
客室と料金プランを接続する
客室の接続では、Agodaでこの客室が販売されたとき、ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーのどの客室から空室数を1室減らすのか、という実務上の重要な関係を設定します。
チャネルマネージャー内でAgodaの接続画面を開き、新しいAgodaの客室タイプを選択します。それを準備済みの新しいホテル客室カテゴリーに紐付けます。次に、Agodaの各料金プランをホテル側の正しい料金プランに接続します。「素泊まり」を「朝食付き」に接続したり、返金可能プランを返金不可プランに接続したりしないでください。
保存する前に、定員、食事の有無、キャンセルポリシー、決済方法、料金モデル、通貨、在庫プールなどの販売条件を確認してください。名称が似ているだけでは、2つの商品が同一である証拠にはなりません。
Agodaでは、施設名の横に施設ID、施設情報 > 客室設定に客室タイプID、料金と空室状況 > 料金プランに料金プランIDが表示されます。これらは、接続を完了するためにチャネルマネージャーから求められる場合がある識別子です。表示場所については、Agodaのチャネルマネージャー接続ガイドに記載されています。
設定を早く完了させるためだけに、新しい客室を既存のAgoda客室へ接続しないでください。このような近道をすると、実在する2つの客室在庫が統合され、後からオーバーブッキングが発生する可能性があります。
ホテルが一方のシステムに客室を追加しても、対応するAgoda商品を作成し忘れると、料金と空室状況が誤った客室に反映される場合があります。Smart Orderのチャネルマネージャーなら、客室の接続、空室状況の変更、受信した予約情報を1つの運用フローで管理できます。通常在庫を公開する前に結果を確認できるため、作業効率を高めながら予約ミスと対応コストを抑えられます。
管理されたワークフローで新しいOTA客室を追加
客室タイプ、料金プラン、空室状況を1か所で接続し、新しいAgoda商品に通常在庫を設定する前に結果を確認できます。
異なる2つのマッピング作業を混同しない
Agoda Partner Portalには、施設情報 > 客室マッピングが表示される場合もあります。このページは、Agodaの提携先から提供された客室と、施設ページに掲載済みの客室を照合するために使用します。重複している客室や、マッピングされていない提携先提供の客室を解消するための機能です。
これは、ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーの客室をAgodaに接続する作業とは異なります。チャネル管理対象の新しい客室については、Agodaの施設、客室タイプ、料金プランの各レコードを使用し、チャネルマネージャー内で接続を完了してください。
Agodaの公開ページにも未マッピングの提携先客室が表示されている場合は、別途確認してください。Partner Portalの客室マッピング機能を使用する前に、ベッドタイプ、定員、客室面積、眺望、アメニティを確認します。名称が似ているというだけで、それが新しい客室だと判断しないでください。
少量の在庫で管理されたテストを行う
客室と料金プランを接続したら、リスクの低い将来の日付に少量の空室を送信します。シーズン全体をすぐに販売開始するより、閑散日の1室だけを販売するほうが安全です。
結果を3か所で確認します。チャネルマネージャーでは更新が完了したことを確認します。Agoda Partner Portalでは、意図した客室、料金プラン、料金、空室状況が表示されていることを確認します。ゲストとして検索し、正しい定員、食事条件、キャンセル条件、税金、最終販売価格が表示されることも確認してください。
客室が表示されない場合でも、何度も作り直さないでください。客室が有効になっているか、料金プランが紐付けられているか、選択した日付に在庫があるか、料金が客室に設定された許容範囲内かを確認します。
Agodaに誤った客室またはプランが表示された場合は、新しい商品を再び販売停止にします。空室状況を追加送信する前に接続を修正してください。担当プロバイダーが不一致を確認できるよう、Agodaの客室、ホテルシステムの客室、料金プランの組み合わせを示すスクリーンショットを保存します。
本格公開前にテスト予約を行う
空室状況の更新が成功すれば、Agodaで商品を表示できることは確認できます。ただし、受信した予約がホテル管理システムの正しい客室に登録されることまで証明できるわけではありません。
管理対象の日付に、キャンセル可能なテスト予約を1件入れます。その予約が意図したAgodaの客室と料金プランに登録され、ホテル管理システムに1回だけ届き、正しい在庫プールが1回だけ減少し、正しいゲスト料金と決済案内が反映されていることを確認します。
通常のゲスト向けまたはパートナー向け手順でテスト予約をキャンセルし、そのキャンセルが元のホテル管理システムの予約に反映され、在庫が1回だけ戻ることを確認します。キャンセル処理を確認する前に、ホテル管理システムのレコードを手動で削除しないでください。
ホテル側でテスト予約を行えない場合は、最初の実予約を同じ項目で監視し、正常に完了するまで初期在庫を少量に抑えてください。
公開後もマッピングの安全性を維持する
Agodaの客室タイプID、接続したホテル客室、接続した料金プラン、公開日、テスト結果、設定を承認した従業員を記録します。この記録は、ホテルのチャネル設定資料と一緒に保管してください。
Partner Portalで客室名を変更しても、既存の予約は自動的には変更されず、チャネルマネージャーとの接続にも対応が必要になる場合があります。客室または料金プランの名称変更、差し替え、無効化、複製を行った後は、接続を再確認してください。
最も安全なルールはシンプルです。まず商品を作成し、一度だけ正しく接続して、在庫を限定してテストし、その後に通常の空室を公開します。この順序を守ることで、小さな設定ミスが誤った客室への予約の連続や、防げたはずのオーバーブッキングにつながるのを防げます。
よくある質問
Agodaチャネルマネージャーの客室マッピングとは何ですか？
Agodaの客室タイプとホテルシステム内の対応する客室カテゴリーを接続することです。Agodaが更新情報または予約を受信した際、どの在庫を変更するべきかを接続先のシステムに伝えます。
両方のシステムで客室名を同一にする必要がありますか？
名称は異なっていても構いませんが、実際の客室、定員、ベッド、アメニティ、販売条件が同一の商品を表している必要があります。明確な社内用名称を使用すると、ミスを減らせます。
料金プランを接続する前にホテルの在庫を販売できますか？
正しく販売可能な料金プランを少なくとも1つ紐付けて検証するまで、通常在庫を販売しないでください。意図した料金プランがない客室は販売不可のままになるか、誤った条件で販売される可能性があります。
新しい客室に誤った料金が表示された場合、ホテルはどうすればよいですか？
商品の販売を停止または制限し、接続されている料金プランと定員別料金を確認してから、管理された更新を1回だけ再送信します。通常在庫を再開する前に、ゲストに表示される最終料金をもう一度確認してください。
