Agoda予約失敗：決済・在庫・予約ステータスの確認方法

「Agoda予約失敗」には、いくつかの異なる状況が考えられます。ゲストが決済を完了していない場合、Agodaでは宿泊予約が確定しているもののホテルのシステムが受信できていない場合、キャンセル済みの予約がメールに残っている場合、またはスタッフが有効な予約を確認できないにもかかわらず客室在庫数が変動している場合があります。

これら4つの可能性を1つの操作ですべて解決しようとしないでください。予約ステータス、決済責任、客室在庫をそれぞれ個別に確認します。この3つの記録が一致すれば、ホテルは宿泊を受け入れるべきか、代金を回収すべきか、客室を再販売すべきかを正しく判断できます。

メニュー名は施設タイプやアカウント設定によって異なる場合がありますが、確認すべきポイントは同じです。

Agodaで予約が作成されたかを確認する

Agoda Partner Portalで該当する施設を開き、予約管理画面に移動します。Agoda予約ID、ゲスト名、予約日、宿泊日で検索してください。将来の予約、変更済みの予約、キャンセル済みの予約を非表示にする可能性があるフィルターは解除します。

予約が確定済みと表示されている場合、ホテルは客室を確保する必要があります。ホテル管理システムに予約記録がない、または通知の受信に失敗していても、Agodaの予約がキャンセルされたことにはなりません。

キャンセル済みと表示されている場合は、キャンセル時刻、適用される手数料、客室がすでに再販売されているかを確認します。予約が現在も有効であることの証明として、古い予約確認メールを使用しないでください。

Partner Portalに予約が見つからない場合は、選択している施設と参照情報を再確認します。決済失敗画面や処理中のまま進まないチェックアウト画面のスクリーンショットをゲストが提示しても、ホテルの予約が確定している証明にはなりません。

決済の回収責任者を確認する

最新の予約詳細を開き、決済指示を確認します。ゲストによる取引内容の説明だけで判断しないでください。

Agoda Collectの予約では通常、ゲストがAgodaを通じて前払いしたことが表示されます。ホテルはゲストに再請求せず、その予約に表示されている支払い方法と金額に従って対応する必要があります。

Property Collectの予約では、ホテルがゲストから該当金額を回収します。フロントデスクに回収を依頼する前に、金額、通貨、税金、デポジット条件、決済時期を確認してください。

予約が確定しているものの、ホテルへの支払いやカードをまだ利用できない場合は、決済上の問題と宿泊予約のステータスを分けて扱います。経理担当者が予定されている代金をすぐに回収できないという理由だけで、確定済みのゲストの予約をキャンセルしたり受け入れを拒否したりしないでください。

予約が変更またはキャンセルされている場合は、最新の金額とステータスを使用します。以前の予約確認には、すでに無効となった決済金額が表示されている可能性があります。

客室在庫が変動したかを確認する

影響を受けた客室タイプと宿泊日についてAgodaのカレンダーを開き、各宿泊日の現在の客室数を記録します。その後、ホテル管理システムまたはチャネルマネージャーにある同じ実在庫と照合してください。

ゲストが実際に予約した客室タイプ、宿泊人数、客室数、料金プランを使用します。予約対象の在庫が正しく減っていても、Agoda上の別の料金プランや客室カテゴリーは引き続き予約可能な場合があります。

Agodaの予約が確定しているもののホテル管理システムに存在しない場合は、ホテルで通常使用している在庫管理方法に従って必要な客室を確保します。記録を残したうえで、調整は1回だけ行ってください。Partner Portal、チャネルマネージャー、ホテル管理システムのそれぞれで重複して販売停止にすると、必要以上に在庫が減る可能性があります。

Agodaに予約がないにもかかわらず空室状況が減っている場合は、別の確定済み予約、手動の販売停止、メンテナンスによるブロック、団体向け割り当て、または別プランと共有している客室を確認します。原因を特定してから客室を再販売してください。

予約ステータスと共有在庫を一緒に確認できれば、予約失敗への対応はより簡単になります。Smart Orderのチャネルマネージャーは、Agodaの予約と対象となる客室在庫を連携し、1件の予約によって在庫が1回だけ減ったかを管理者がすぐに確認できるようにします。

確認したステータスに応じて適切に対応する

予約確定済み・前払い済み・在庫減少済み

客室の確保を維持します。ホテル管理システムに予約が1件だけ登録されていること、前払い済みの宿泊料金をゲストに再請求してはいけないことをフロントデスクが理解しているか確認してください。

予約確定済み・施設で代金を回収

予約を有効な状態に保ち、最新の予約に表示されている回収指示に従います。その予約の決済方法に含まれていないAgodaからの支払いを待たないでください。

Agodaでは予約確定済みだがホテル管理システムに未登録

管理された一時的な販売停止を設定し、フロントデスクに状況を共有したうえで、ホテルシステムの提供会社にAgodaの元予約の復旧を依頼します。同じゲストに対して複数の手動予約を作成しないでください。

予約キャンセル済みだが客室は販売停止のまま

ホテル管理システムがキャンセル情報を受信したか、別の制限や予約がその客室を引き続き使用していないかを確認します。キャンセルによって実際に解放された在庫だけを再販売してください。

Agoda予約も予約IDも存在しない

ゲストに請求したり、Agodaの予約を手動で作成したりしないでください。客室に空きがある場合は、通常の予約手順でゲストに新しい予約を行ってもらいます。

重複予約を作成せずにゲストの客室を確保する

到着日が近い確定済み予約については、どの記録を正式な情報として扱うか、どの客室を確保しているかをフロントデスクに伝えます。Agoda予約ID、宿泊日、客室タイプ、決済指示、対応担当者を共有してください。

手動予約を作成する前に、ホテル管理システムでもう一度検索します。到着予定、将来の宿泊、キャンセル済み記録、未割り当ての客室、およびホテルシステム内にある予約失敗または処理中の予約画面を確認してください。

ホテルの方針によりホテル管理システムへの一時登録が必要な場合は、一時的な記録であることを明記し、Agoda予約IDを添付します。元の予約が届いた際に照合作業を行う担当者を1人決めてください。カード情報や支払い認証情報のすべてを通常の予約メモにコピーしてはいけません。

予約が確定しているゲストに再予約を依頼しないでください。Agodaで2件目の予約を作成すると、二重請求が発生し、在庫も2回減る可能性があります。

対応後に決済と在庫を再確認する

Partner Portalでもう一度予約を開き、ステータスが変わっていないことを確認します。特にキャンセル、変更、ノーショー、一部返金の後は、最新の決済指示と金額を確認してください。

次に、ホテル管理システムに有効な予約が1件だけ存在し、すべての宿泊日で正しい数の客室が販売対象外になっていることを確認します。Agodaのゲスト向け画面も、同じ客室、日付、宿泊人数の条件で確認してください。

経理処理では、予約金額、ゲストから回収した金額、Agodaからの支払額、その後の調整額を別々に記録します。支払額と一致しているように見せるためだけに客室売上を変更しないでください。

フロントデスクがゲストの到着予定を把握し、経理担当者が代金の回収者を把握し、ホテルが販売可能な残り客室数を正しく管理できて初めて、対応は完了です。

ホテル側の記録を整理してエスカレーションする

必要な情報を簡潔にまとめて担当サポートチームに送ります。施設名、Agoda予約ID（ある場合）、ゲスト名、現在の予約ステータス、決済指示、客室と料金プラン、宿泊日、客室数、ホテル管理システムでの検索結果、変更前後の在庫、機密情報を隠したスクリーンショットを含めてください。

基盤技術ではなく、業務上の問題を説明します。例：「Agodaではこの予約が確定済み・前払い済みと表示されていますが、ホテル管理システムに予約がなく、客室も引き続き販売可能になっています。」

当日到着、最後の1室、二重請求の可能性、複数予約への影響、またはホテル側で安全に判断できない決済指示がある場合は、直ちにエスカレーションしてください。

よくある質問

決済の失敗は、Agodaの予約がキャンセルされたことを意味しますか？

必ずしもそうではありません。宿泊予約や客室在庫を変更する前に、Partner Portalで最新の予約ステータスと決済指示を確認してください。

Agodaの予約が前払い済みの場合、ホテルはゲストに請求すべきですか？

前払い済みの宿泊料金を再度請求しないでください。最新の予約に記載された決済指示に従い、ホテルで別途回収する追加料金については施設の通常方針に基づいて確認します。

ホテル管理システムに予約がなくても、Agodaで在庫が差し引かれることはありますか？

はい。ホテル管理システムが予約を受信していなくても、Agodaには確定済みの予約が存在する場合があります。客室を再販売する前に、Partner Portal、Agodaのカレンダー、ホテル管理システムを照合してください。

客室を再販売しても安全なのはいつですか？

予約がキャンセル済みまたは存在しないことを確認し、さらに別の予約、販売停止、制限、共有客室在庫のいずれもその在庫を必要としていない場合に限り、再販売できます。