Airbnbガイドブックの作り方

主なポイント
1. Airbnbガイドブックがあれば、ゲストはホストにメッセージを送らなくても、チェックイン情報、宿泊施設の案内、周辺のおすすめ、緊急連絡先、チェックアウト手順を確認できます。
2. 最適なAirbnbガイドブックは、短く、モバイルで見やすく、施設ごとに具体的で、入室方法や周辺情報が変わった際にすぐ更新されるものです。
3. ホストは、デジタルガイドブックに加えて、Wi-Fi、緊急連絡先、チェックアウト案内を記載したシンプルな館内用バックアップも用意すべきです。

Airbnbガイドブックは、ゲストからの質問を減らし、滞在体験を向上させる最もシンプルな方法のひとつです。ゲストは、Wi-Fiパスワードを探すために古いメッセージをさかのぼったり、駐車場所を推測したりしたいわけではありません。

ホストにとって、ガイドブックは繰り返し必要になる説明を、わかりやすいゲスト向け情報に変える役割を果たします。また、ゲストの到着前から、よりプロフェッショナルな滞在体験を演出できます。優れたAirbnbガイドブックは長文である必要はありません。ゲストが実際に必要とする順番で、必要な質問に答えられることが重要です。

このガイドでは、ゲスト向けAirbnbガイドブックの作り方と、公開後も実用的な状態を保つ方法をご紹介します。

Airbnbガイドブックとは？

Airbnbガイドブックとは、宿泊施設、滞在案内、周辺エリアについて説明するゲスト向けの情報リソースです。ホストは、Airbnbの標準機能を使って周辺のおすすめ情報を紹介することもできますし、施設案内専用の別のデジタルガイドブックを作成することもできます。

この違いは重要です。Airbnbの内蔵ガイドブックは、レストラン、観光スポット、エリア情報、ローカルのヒントを紹介するのに役立ちます。一方で、ゲストには施設固有の情報も必要です。たとえば、入室コード、駐車場、Wi-Fi、暖房、ゴミ出し、家電の使い方、緊急連絡先、チェックアウト時の作業などです。

そのため、多くのホストは両方を併用しています。Airbnbガイドブックは周辺エリアの発見をサポートし、デジタルゲストガイドブックは滞在中の運用情報をカバーします。両方を組み合わせることで、繰り返しのメッセージ対応を減らし、ゲストがより自律的に滞在できるようになります。

すでにガイドブックをお持ちで、より体系的なアイデアを探している場合は、以下の記事で無料のAirbnbガイドブックテンプレートをご利用いただけます。

ゲストの導線から考える

まずは施設のあらゆる詳細ではなく、ゲストの導線から考えましょう。

ゲストが必要とする情報は、タイミングによって異なります。到着前には、道順、駐車場、チェックイン時間、入室方法が必要です。滞在中には、Wi-Fi、家電、ハウスルール、周辺のおすすめ、故障時の対応方法が必要です。出発前には、チェックアウト時間、ゴミ出し方法、鍵の返却、簡単な片付け依頼などが必要になります。

この順序は、ホストが重要だと考える内容ごとに情報をまとめるよりも実用的です。フライト後に到着したゲストが、ロックボックスのコードを見つけるためにレストランの提案を延々とスクロールするべきではありません。

以下のように、ゲストの行動タイミングに沿ってガイドブックを構成しましょう。

到着前：住所、駐車場、チェックイン、入室方法、連絡手段
滞在中：Wi-Fi、家電、ルール、周辺のおすすめ、緊急時のサポート
出発前：チェックアウト時間、ゴミ出し、リネン、鍵の返却、最終案内

この構成により、ガイドブックが単なるメモの寄せ集めになるのを防げます。

Airbnbガイドブックに含めるべき内容

Airbnbガイドブックでは、ゲストが最もよく尋ねる質問に答えられるようにしましょう。各回答は簡潔でわかりやすく保つことが大切です。

以下の主要セクションを含めてください。

優れたガイドブックほど、内容が具体的です。「近くにおいしいコーヒーがあります」では弱い表現です。「Blue Door Cafeは徒歩5分で、朝7時に開店します」なら実用的です。施設案内も同様です。「キーパッドを使ってください」では曖昧です。「Yaleロゴを押し、コードを入力してからチェックマークを押してください」であれば明確です。

ルールを詰め込みすぎないようにしましょう。重要事項だけを要約し、詳細なポリシーはAirbnbの掲載ページに残しておくのが効果的です。

Airbnbでガイドブックを作成する方法

Airbnb標準のガイドブック機能は、周辺のおすすめ情報をまとめるのに最適です。画面構成は変わることがありますが、基本的な流れはほぼ同じです。

Airbnbホストアカウントを開き、対象のリスティングを選択します。
リスティング設定内のガイドブック、またはロケーション／おすすめ情報のセクションに移動します。
店舗名や観光スポット名で検索して場所を追加します。
各スポットをおすすめする理由を、ホストコメントとして短く記載します。
おすすめ情報は、食事、コーヒー、食料品、交通、アクティビティなどのカテゴリごとに整理します。
実際に使う前に、モバイルでガイドブックの表示を確認します。

最も重要なのはホストコメントです。Airbnb側で、名称、住所、地図上の位置は表示できます。しかし、そのレストランが家族連れ向きか、予約が必要か、近くの店よりそのスーパーのほうが良いかを説明できるのは、ホストだけです。

掲載する情報は厳選しましょう。一般的なおすすめを20件並べるより、質の高いおすすめを5件示すほうが役立ちます。

デジタルゲストガイドブックも作成する

Airbnbのガイドブックは便利ですが、施設運営に必要な情報をすべてカバーできるとは限りません。デジタルゲストガイドブックなら、レイアウト、案内文、写真、QRコード、更新内容をより柔軟に管理できます。

Webページ、PDF、Notionページ、Googleドキュメント、またはガイドブックアプリで作成できます。ゲストが到着前にも滞在中にも、スマートフォンから簡単に開けることが重要です。

デジタルガイドブックは、次のような用途に適しています。

チェックイン手順のステップ別写真
スマートロックやロックボックスの案内
家電の画面キャプチャ
駐車場の図解
より詳細なハウスマニュアル
施設内に設置するQRコード

到着前メッセージにガイドブックのリンクを追加しましょう。さらに、施設内の入口付近やWi-Fiカードの近くなど、目につきやすい場所にQRコードを設置するのが理想的です。

Smart Orderは、ホストや施設運営者がこの情報引き継ぎを自動化できるよう支援します。到着前メッセージにはガイドブックのリンクを含めることができます。入室案内や滞在中の手順もあわせて送信できるため、ホストが毎回手動で対応しなくても、ゲストに適切な情報を適切なタイミングで届けられます。

手動フォローなしでゲスト案内を送信
Smart Orderなら、予約、ゲストメッセージ、OTAチャネル、直接予約を1つのシステムで管理できるため、ガイドブックのリンクや到着案内を最適なタイミングで送信できます。

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使いやすいガイドブックにする

ガイドブックは正しい情報が入っていても、流し読みしにくければ役に立ちません。ほとんどのゲストはスマートフォンで確認します。

セクションタイトルは短くしましょう。緊急性の高い情報は上部に配置します。写真は、駐車場所、キーパッドの位置、家電の操作方法など、理解を助ける場合にのみ使用すると効果的です。

周辺のおすすめ情報には、徒歩時間、予約の必要性、定休日、家族連れへの適性、騒がしさ、深夜到着でも利用しやすいかといった実用的な補足を加えましょう。

ルールは平易な言葉で伝えましょう。理由がわかると、ゲストもルールを守りやすくなります。

常に最新の状態に保つ

古いAirbnbガイドブックは、かえって不満の原因になります。閉店したレストラン、古いWi-Fiパスワード、変更されたゴミ収集スケジュール、期限切れのロックコードなどがあると、便利な案内がクレームの原因になってしまいます。

ガイドブックは季節ごとに見直しましょう。また、新しいスマートロック、駐車ルール、チェックアウト手順、家電、緊急連絡先など、運用上の変更があった場合はすぐに更新してください。

ゲストからの質問は品質を測るサインになります。同じ質問が2回あれば、ガイドブックに情報が不足しているか、答えが見つけにくいということです。ゲストが自然に探す場所に、その答えを追加しましょう。

複数のリスティングを管理しているホストは、構成を標準化しつつ、詳細は施設ごとに調整しましょう。セクション構成はどの施設でも共通化できますが、案内文、写真、周辺のおすすめは施設ごとに最適化する必要があります。

Airbnbガイドブックに関するよくある質問

Airbnbガイドブックには何を入れるべきですか？

Airbnbガイドブックには、チェックイン案内、Wi-Fi、基本的な施設案内、周辺のおすすめ、緊急時の情報、チェックアウト手順を含めるべきです。優れたガイドブックは、ゲストが質問する前に、よくある疑問に答えます。

Airbnbガイドブックはどうやって作りますか？

周辺のおすすめ情報にはAirbnbのガイドブック機能を使い、施設固有の案内にはデジタルゲストガイドブックを作成しましょう。そのデジタルガイドブックのリンクを到着前メッセージに追加し、施設内にはQRコードを設置します。

デジタルAirbnbガイドブックはPDFより優れていますか？

通常、デジタルガイドブックのほうが更新しやすく、モバイルでも読みやすいです。PDFでも、短くモバイル向けに最適化されていれば機能します。緊急時情報については、施設内に小さな印刷版のバックアップを置いておくと安心です。

Airbnbガイドブックを印刷してもよいですか？

はい、可能です。ただし、印刷版のガイドブックはすぐに古くなりがちです。印刷する場合は、Wi-Fi、緊急連絡先、チェックアウト案内、そして完全版デジタルガイドブックへつながるQRコードに限定するのがよいでしょう。

ホストはどのくらいの頻度でガイドブックを更新すべきですか？

季節ごと、そして運用上の変更があるたびに見直しましょう。店舗の閉店、営業時間の変更、より良い選択肢の発見などがあれば、周辺のおすすめ情報も更新してください。

まとめ

Airbnbガイドブックは、ゲストにもホストにも滞在をよりスムーズにするものであるべきです。ゲストが質問する前に必要な情報を提供できるため、繰り返しのメッセージ対応や不要な混乱を減らせます。

まずはゲストの導線から考え、構成はシンプルに保ち、具体的な案内を書き、定期的に更新しましょう。使えるガイドブックは一度作って終わりの資料ではありません。施設運営の一部として機能するものです。

ゲスト向けAirbnbガイドブックの作り方