1. 料金を変更したり、更新対象を広げたりする前に、宿泊者の組み合わせごとの客室料金総額を確認し、承認します。
2. 1名利用の割引、子ども料金、エキストラベッド料金を個別に確認し、同じ調整が二重に適用されないようにします。
3. 保存済みの料金、宿泊者に表示される販売内容、ホテル管理システムで受信した予約を確認します。更新の成功だけでは、料金が正しいことを確認できません。
YCS Agodaの人数別料金では、大人2名利用の客室料金が正しいだけでは十分ではありません。大人2名では正しい料金が表示されていても、大人1名では安すぎる料金で販売されたり、子どもに想定外の料金が加算されたりすることがあります。
Agodaの宿泊施設向け管理システムは、現在Agoda Partner Portalと呼ばれており、YCSは旧名称です。本ガイドでは、同期の前後に最終的な料金を確認する方法を解説します。まず既存の客室ポリシーと子どもに関するポリシーを確認し、宿泊者の組み合わせごとに、ホテルが意図した販売内容になることを検証します。
YCS Agodaの人数別料金で整合させるべき項目
人数別料金とは、宿泊者の構成に応じて客室料金の総額を変える仕組みです。客室の実際の収容人数と料金は分けて考えてください。1名利用の料金を低く設定しても、別のシングルルームができるわけではなく、エキストラベッド料金を設定しても、客室に設置できるベッド数が増えるわけではありません。
大人1名、大人2名、および受け入れ可能な家族構成について、想定する1泊あたりの総額を記録します。子どもの年齢、寝具の利用方法、朝食、税金の扱いも含めてください。
ホテルの販売料金の例として、大人1名が100米ドル、大人2名が120米ドルとします。既存の寝具を利用する対象年齢の子どもに15米ドルを加算する場合、家族の総額は135米ドルです。これらはホテルの料金設定例であり、Agodaの計算ルールではありません。
同じ家族が25米ドルのエキストラベッドを希望する場合、その料金を15米ドルの子ども料金に代えて適用するのか、追加で加算するのかを決めます。どちらの場合も、販売内容を明確にし、正しく設定する必要があります。子どもがいる場合は必ず両方の料金が自動的に発生すると、スタッフが思い込まないようにしてください。
比較には、同じ日付、客室、プラン、通貨、食事条件を使用します。条件が異なると、人数別料金の誤りを見落とす可能性があります。
各料金を更新するシステムを明確にする
システム連携済みの施設では、日常的な料金と空室状況の更新を、それらを管理するチャネルマネージャーまたは一括物件管理ソフト（ホテル管理システム）から行います。ポータルでは更新結果の確認と、ポータル側で管理する設定の操作を行ってください。同じ料金を2か所で編集すると、次回の更新で手動の修正が上書きされることがあります。
大人の人数別料金がそれぞれ直接送信されるのか、基本料金から計算されるのかを確認します。次に、子ども料金と寝具料金をどこで管理しているかを記録します。2名利用料金が同期されたことだけでは、ほかのすべての料金もその更新に含まれていたとは判断できません。
対象の客室とプランを正確に照合し、名称が似ている場合は識別子を使用します。返金可能なプランと返金不可のプランでは、料金や特典が異なる場合があります。
複数のチャネルで同じ客室を販売している場合、料金変更を個別に行うと、不一致の原因を追跡しにくくなります。Smart Orderのチャネルマネージャーは、Agodaに加え、Trip.com、Traveloka、楽天トラベルなどアジアの主要チャネルとの料金・空室状況のリアルタイム同期に対応しています。料金と空室状況はホテル管理システムから連携先チャネルへ送信され、予約はホテル管理システムに取り込まれてカレンダーに反映されます。スタッフは最新の予約情報を参照し、承認済みの販売内容と照合できます。
チャネルの料金と予約を一元管理
料金と空室状況を1つの画面で効率よく管理し、受信した予約をチームが承認した料金と照合できます。
1名利用料金と大人の人数別料金を確認する
確認にはパソコン版のポータルを使用します。メニュー名は施設タイプやアカウント設定によって異なる場合があります。ホテル向けのカレンダー画面では、連携システムが管理する項目を変更せずに、保存済みの人数別料金を確認してください。
- 「料金・空室状況」>「カレンダー」を開き、対象の客室タイプと料金プランを正確に選択します。
- テスト対象の日付、または同じ料金を想定する短い日付範囲を選択します。
- 料金プランの三点メニューを開き、「人数別料金」を選択します。
- 定員利用時の料金と、それより少ない各人数の料金を確認します。割合または定額による割引も確認してください。
- 表示金額を承認済みの金額と照合します。修正は該当項目を管理するシステムで行い、その後ポータルを開き直して確認します。
各人数の金額は、その人数で利用する場合の客室料金として扱います。販売条件で明示的に求められていない限り、宿泊人数を掛けないでください。1泊あたりの金額は、滞在全体の総額ではなく、同じく1泊あたりの金額と比較します。
定員から1名減るごとに割引する場合は、1名利用料金に何回分の割引が適用されるかを確認します。例えば、定員3名の料金が180米ドルで、1名減るごとに10%割引する場合、2名では162米ドル、1名では144米ドルです。各回の割引は定員利用時の料金を基準とし、割引後の残額から繰り返し割り引く計算ではありません。
料金を個別に入力する場合は、対応するすべての人数の料金を確認します。必須の料金を空欄にしたり、ゼロが「販売停止」を意味すると思い込んだりしないでください。需要の高い日付も確認します。定員利用時の料金が上がると、定額割引と割合割引では1名利用料金に大きな差が生じることがあります。
同じ販売条件で子ども料金とエキストラベッド料金を確認する
その客室で既に受け入れ可能な家族構成を使用します。子どもの年齢、大人の人数、寝具の利用方法、選択したプランを記録してください。これは販売料金の確認であるため、想定外の総額を解消するためだけに年齢ポリシーを変更しないようにします。
既存の寝具を利用する子ども
選択した販売条件で、子どもが無料か有料かを確認します。プランごとの子ども料金や、客室単位の優先設定がある場合は、その内容も確認してください。Agodaのガイド付き子ども料金設定では、子ども料金を設定していないプランで子どもが大人として扱われる場合があるため、販売予定のすべてのプランをテストします。
子ども料金を大人料金の一定割合として設定している場合は、その家族構成での検索において、大人料金がどのように計算されるかを確認します。割合が正しくても、基準となる金額が異なれば、想定外の料金になることがあります。大人1名と大人2名のどちらの家族構成も受け入れ可能な場合は、両方の検索結果を比較してください。
エキストラベッドと朝食
施設の年齢・寝具設定でエキストラベッド料金を確認し、実際の販売内容と照合します。カレンダーに標準のエキストラベッド料金が表示されていても、すべての宿泊者の総額に含まれるとは限りません。既に含まれているのか、別途請求されるのか、リクエスト制なのかを確認してください。
朝食も同じように確認します。選択したパッケージに子どもの朝食が既に含まれている場合、フロントで再度加算してはいけません。現地払いの料金がある場合は、オンラインで支払い済みの金額として扱わず、その区別を維持してください。
2泊の予約は、計算単位を確認するのに役立ちます。ホテルの設定が1泊あたり25米ドルの寝具料金であれば、2泊分は50米ドルになるはずです。1滞在あたり25米ドルの料金では計算結果が異なるため、料金が誤っていると判断する前に課金単位を確認します。
対象を絞って更新し、宿泊者に表示される料金を確認する
金額を承認した後、客室、プラン、日付範囲を限定して、通常の連携手順でテストします。変更前の値、変更予定の値、更新時刻、担当者を記録してください。同じテスト中にプロモーションを変更すると、料金差の原因が増えるため避けます。
- 該当料金を管理するシステムから、承認済みの料金更新を送信します。
- Agoda Partner Portalで、更新後の大人の人数別料金を確認します。
- 日付、客室、プラン、通貨、割引条件をそろえて、Agodaで大人1名、続いて大人2名の検索を行います。
- 対象年齢の受け入れ可能な子どもを含めて同じ検索を行い、寝具と朝食に関する記載を確認します。
- 税金、割引、現地払いの金額を含め、最終的な予約料金の内訳を照合します。
- 修正の適用範囲を広げる前に、別の日付またはプランでも同じ確認を行います。
税金やプロモーションにより、保存済みの料金と販売総額が異なる場合があります。料金を変更する前に、その差の理由を明らかにしてください。スクリーンショットにはテスト条件を明記し、決済情報は含めないようにします。
1名利用料金が元の金額に戻る場合
後続の更新によってポータルでの編集が上書きされたのか、定員利用時の料金から1名利用料金が再計算されたのかを確認します。管理元の値またはルールを修正し、同じ条件で再検索してください。ポータルで手動編集を繰り返しても、どのシステムが管理するかという競合は解消しません。
家族利用の総額が高すぎる場合
子どもの年齢区分、選択したプラン、含まれている寝具料金を確認します。子どもに大人料金が適用されていないか、同じ料金が二重に含まれていないかを調べてください。すべての宿泊者に適用される基本客室料金を下げるのではなく、特定した原因を修正します。
料金は正しいのに客室を予約できない場合
空室状況、受け入れ可能な宿泊者の組み合わせ、宿泊制限を確認します。料金が正しくても、受け入れ対象外の家族人数や販売停止日では、その客室を予約できません。
適用範囲を広げる前に受信した予約を確認する
承認済みのテスト予約を行う前に、支払いとキャンセルの取り扱いを決めておきます。宿泊者として検索することで多くの料金計算結果を確認できますが、予約まで行うと、フロントに届く情報も確認できます。
Agodaの予約確認情報と、ホテル管理システムのフロントデスク予約情報を照合します。確認項目は、予約番号、日付、客室、プラン、大人と子どもの人数、総額、含まれる料金です。子どもの年齢が提供されている場合は、その内容も確認します。記載のない年齢を推測で補ったり、合意済みの総額に既に含まれている料金について、必ず別の明細があるはずだと考えたりしないでください。
予約後の空室状況も確認します。通常、客室1室を大人1名に販売した場合も、大人2名に販売した場合と同じく、1室分の在庫を使用します。対象となる各宿泊日の客室在庫が1回ずつ減算されていることを確認してください。人数別料金を設定しても、宿泊人数ごとに別の実在する客室在庫が生まれるわけではありません。
適用範囲を広げる前に、未解決の差異を別のスタッフにも確認してもらいます。承認済みの金額とテスト結果は、ホテル BIと分析の資料と併せて参照できるように保管し、後日の料金確認で、意図した変更と誤りを区別できるようにします。人数別料金モデルの変更、プランの複製、子ども料金や寝具料金の変更後には、再度テストしてください。
よくある質問
宿泊人数ごとに異なる料金を設定できますか？
はい。人数別料金では、受け入れ可能な宿泊人数ごとに異なる客室料金を設定できます。どの料金が連携システムから送信され、どの料金がポータルで計算されるかを確認してください。
1名利用料金は2名利用料金より安くする必要がありますか？
ホテルの料金方針によって決まります。意図する金額を確認し、設定の重複によって1名利用の割引が二重に適用されないようにしてください。
2名利用料金が正しければ、子ども料金も正しいと判断できますか？
いいえ。家族構成で検索し、子どもの年齢、選択した販売条件、子ども料金や寝具料金を確認してください。
宿泊者が増えると、必ずエキストラベッドが必要ですか？
客室で認められている寝具の利用方法と、予約した販売条件に従ってください。既存の寝具と追加の寝具では、料金や条件が異なる場合があります。
同期後には何を確認すべきですか？
保存済みの料金、宿泊者に表示される総額、受信した予約を確認します。予約によって正しい客室在庫が1回だけ減算されていることも確認してください。
