1. Подтвердите бронирование в разделе «Bookings > Reservations» на портале Agoda Partner Portal и проверьте зарегистрированный email объекта для бронирований.
2. Найдите бронирование в менеджере каналов и системе управления отелем по номеру бронирования Agoda, прежде чем запрашивать повторную отправку или создавать запись вручную.
3. Проверьте ID объекта размещения Agoda, ID типа номера и тарифного плана, используемые в сопоставлении подключений.
4. Защитите гостя и общую доступность, затем сверьте любое задержанное автоматическое бронирование, чтобы избежать дублирования.
Если бронирование Agoda не получено системой управления отелем — это инцидент с активным бронированием. Уведомление могло остановиться в менеджере каналов, завершиться ошибкой при импорте в систему управления отелем или попасть под другим объектом, датой или статусом.
Не начинайте с повторной попытки. Убедитесь, что у Agoda есть подтвержденное бронирование, найдите последнюю систему, которая его получила, и защитите гостя и доступность. Это позволит избежать превращения одного пропущенного проживания в овербукинг или дубликат.
Подтвердите бронирование Agoda, прежде чем что-либо менять
Откройте Agoda Partner Portal, выберите нужный объект размещения в разделе Listings, и перейдите в Bookings > Reservations. Откройте представление Confirmed и выполните поиск по номеру бронирования Agoda, имени гостя, дате заезда, дате выезда и дате бронирования. Очистите фильтры, которые могут скрыть старые, измененные или будущие бронирования.
Agoda также отправляет подтверждения на зарегистрированный email для бронирований, в том числе когда подключен менеджер каналов. Гостиницы и многоквартирные дома управляют получателями в разделе Settings > Contacts с помощью Reservation and post-booking.
Считайте Partner Portal авторитетным источником бронирования. Подтвердите статус, объект, временные метки, продукт, даты, размещение, данные гостя, модель оплаты и ожидаемую сумму для объекта. Модель Agoda Collect отмечается как предоплаченная; Property Collect предписывает гостинице взимать оплату на месте.
Если Partner Portal не может найти его, не создавайте бронирование Agoda на основе скриншота гостя. Перепроверьте объект, даты и номер бронирования. Если оно подтверждено, защитите проживание даже без копии в системе управления отелем.
Найдите, где остановилось бронирование Agoda
Связанное бронирование обычно передается из Agoda в менеджер каналов или провайдеру подключения, а затем в систему управления отелем. Список заездов в системе управления отелем — это лишь финальное оперативное представление. Выполняйте поиск в каждой системе по порядку.
В менеджере каналов выполните поиск по номеру бронирования Agoda, номеру провайдера, объекту, временной метке и датам. Проверьте очереди ожидающих, неудачных, отклоненных и архивных записей. Зафиксируйте его внутренний номер и результат доставки в систему управления отелем.
Выполните поиск по всей системе управления отелем, а не только по сегодняшним заездам. Используйте каждый внешний номер, фамилию гостя, дату бронирования, дату заезда и номер комнаты. Включите отмененные, измененные, неназначенные статусы, ошибки и статусы импорта. Проверьте операционную дату после ночного аудита.
Если у Agoda есть бронирование, а у провайдера нет, изучите первую передачу данных. Если оно есть у провайдера, но отсутствует в системе управления отелем, проверьте доставку или импорт в систему. Если оно находится за пределами списка заездов, исправьте представление или назначение вместо повторного импорта.
Когда Smart Order получает бронирование Agoda через свой channel manager для отеля, внешний номер бронирования, сопоставленный номерной фонд и бронирование в системе управления отелем попадают в единый рабочий процесс. Это дает операционным сотрудникам четкое понимание того, достигло ли бронирование системы гостиницы и изменило ли оно доступность.
Отслеживайте бронирования Agoda в системе управления отелем
Связывайте входящие бронирования Agoda, внешние номера, сопоставленные номера и изменения доступности, чтобы персонал мог выявить сбой передачи данных перед повторной попыткой.
Проверьте поведение уведомлений и получения данных Agoda
Узнайте у провайдера подключения, как он получает бронирования Agoda. Действия по восстановлению зависят от метода подключения.
Текущий центр поддержки партнеров Agoda гласит, что для партнеров, использующих Hint, Agoda пытается отправить уведомление о бронировании три раза. Если эти попытки заканчиваются неудачей, Agoda отправляет уведомление в менеджер каналов по электронной почте. Для партнеров, не использующих Hint, менеджер каналов должен сделать новый запрос в Agoda после восстановления соединения.
Agoda также называет покрытие Request API в качестве возможной причины. Сообщите провайдеру номер бронирования, время создания с указанием часового пояса и даты проживания, чтобы он мог проверить окно запроса данных.
Не позволяйте нескольким сотрудникам переотправлять одно и то же бронирование. Уведомление, доставленное с задержкой, может все еще прийти. Перед повторной попыткой проверьте все статусы в системе управления отелем по внешнему ID.
Если провайдер сообщает о доставке, запросите ее временную метку, пункт назначения, ID сообщения, ответ и историю повторных попыток. Значок подключения не гарантирует импорт в систему управления отелем.
Проверьте сопоставление объекта, номеров и тарифных планов
Agoda требует, чтобы менеджер каналов сопоставил ID объекта Agoda, ID типов номеров и ID тарифных планов. Правильное подключение объекта с неполным сопоставлением продуктов все равно может помешать бронированию стать действительным проживанием в системе управления отелем.
Подтвердите ID объекта Agoda, который отображается рядом с названием объекта на Partner Portal. Для проверки ID типов номеров перейдите в Property > Room setup. Для проверки ID тарифных планов перейдите в Rates and availability > Rate plans. Сравните эти идентификаторы с сопоставлением у провайдера и активными продуктами в системе управления отелем.
Проверьте, был ли номер или тарифный план Agoda создан, переименован, заменен, деактивирован или переназначен. Сравните условия размещения, питание, правила отмены, модель ценообразования и общий пул доступности. Похожие названия не доказывают совпадение.
Номер может быть сопоставлен, в то время как его тарифный план отсутствует. Провайдер может получить бронирование, но не иметь пункта назначения для комбинированного продукта.
Не переназначайте активный продукт только для того, чтобы протолкнуть одно бронирование. Зафиксируйте текущее сопоставление, получите одобрение, исправьте его и протестируйте на продукте с низким уровнем риска.
Защитите гостя и безопасно сверьте доступность
Подтвержденное бронирование Agoda мгновенно вступает в силу с операционной точки зрения гостиницы. Если заезд близок, супервайзер должен решить, как удержать забронированный номер, пока расследуется отсутствие записи в системе управления отелем.
Используйте эту процедуру контролируемого сдерживания:
- Подтвердите активное бронирование и текущий статус на портале Agoda Partner Portal.
- В последний раз выполните поиск у провайдера и по всем статусам в системе управления отелем, используя каждый внешний номер.
- Удерживайте доступность нужного номера в соответствии с утвержденным гостиницей процессом работы с исключениями.
- Создавайте ручную запись в системе управления отелем только в том случае, если это разрешено правилами, отметив её ожидает сверки синхронизации Agoda.
- В точности скопируйте номер, тарифный план, даты, количество гостей, цену, налоги, питание, правила отмены и инструкции по оплате.
- Добавьте номер бронирования Agoda и номер провайдера, но никогда не копируйте полные данные карты или виртуальной карты в обычные заметки.
- Следите за задержанными автоматическими бронированиями и проведите сверку до ночного аудита.
Проверьте доступность на Agoda, общую доступность каналов, количество номеров в системе управления отелем и других OTA. Agoda могла сократить свою собственную доступность, в то время как система управления отелем сохранила старое общее количество, что позволило другому каналу продать последний номер.
Не вычитайте номер в нескольких системах одновременно. Используйте один зафиксированный временный контроль. Когда автоматизация восстановится, сохраните запись, связанную с будущими изменениями Agoda, и удалите временную бронь согласно правилам системы управления отелем.
Проверьте правила импорта в систему управления отелем и последующие сообщения о бронировании
Передача данных в систему управления отелем может завершиться ошибкой, несмотря на успешную доставку от Agoda. Проверьте учетные данные, подключение объекта, очереди, недоступные службы, недействительные даты, неподдерживаемое размещение, недостающие продукты и закрытые тарифные планы.
Проверьте последовательность сообщений. Более позднее изменение или отмена могли переместить импортированное проживание или могут находиться в ожидании, поскольку исходный номер бронирования Agoda отсутствует.
Поищите очереди карантина, исключений или ручной проверки. Некоторые платформы систем управления отелем сохраняют отклоненные бронирования за пределами основного мультикалендаря. Текст ошибки должен указывать точное поле или сопоставление, которое заблокировало создание.
После исправления используйте только необходимое действие по восстановлению. Убедитесь, что имеется одно бронирование в системе управления отелем, сохраненный ID Agoda, действующий путь для будущих обновлений и однократное уменьшение доступности.
Модуль стойки регистрации Smart Order связывает входящие бронирования с рабочим календарем. Когда восстановленное бронирование Agoda становится видимым, стойка регистрации может проверить его даты, статус номера и готовность к заезду без ведения второго ручного списка.
Сохраняйте видимость восстановленных заездов Agoda
Свяжите импортированное бронирование с доступностью номеров и работой стойки регистрации, чтобы задержанное бронирование было сверено до заезда или ночного аудита.
Передавайте инцидент на следующий уровень с одной полной записью
Обратитесь в поддержку системы после последней успешной передачи данных. Если провайдер так и не получил данные, привлеките провайдера и Agoda. Если система управления отелем отклонила их, начните со службы поддержки интеграции вашей системы.
Предоставьте доказательства, воспроизводящие инцидент:
- ID объекта Agoda, номер бронирования, ID типа номера и ID тарифного плана
- Номера бронирований провайдера и системы управления отелем, ID сопоставлений и название подключения
- Временные метки бронирования, отправки или запроса, доставки, повторной попытки и ошибки с указанием часового пояса
- Текущий статус на Agoda, выполненные поиски в системе управления отелем и состояние доступности
- Полный текст ошибки и скриншоты со скрытыми платежными реквизитами и персональными данными
- Уже созданные ручные удержания или временные записи
В срочных случаях Agoda направляет объекты размещения в раздел Need Help на портале Partner Portal и указывает адрес `biz@agoda.com` для решения проблем с бронированиями. Включите номер бронирования Agoda и используйте безопасный канал для передачи платежной информации.
После восстановления задокументируйте основную причину и ответственного. Пересмотрите контакты для уведомлений, покрытие запросов, контроль изменений сопоставлений, оповещения об исключениях, а также ежедневную сверку гостиницей предстоящих заездов Agoda с системой управления отелем.
Часто задаваемые вопросы
Где я могу подтвердить бронирование Agoda?
На портале Agoda Partner Portal выберите объект размещения и перейдите в Bookings > Reservations > Confirmed. Выполните поиск по номеру бронирования Agoda и датам, а также проверьте зарегистрированный email для уведомлений о бронированиях.
Почему Agoda отправила бронирование по email, но система управления отелем его не получила?
Возможно, произошел сбой уведомления канала, окно запроса провайдера не охватывает период бронирования, либо провайдер получил его, но система управления отелем отклонила импорт. Отследите каждую передачу данных по ID и временной метке.
Должна ли стойка регистрации вручную вводить недостающее бронирование Agoda?
Только после его подтверждения на портале Partner Portal, проверки каждого статуса в системе управления отелем и в соответствии с политикой исключений гостиницы. Отметьте запись для сверки, поскольку автоматическое бронирование может прийти позже.
Какие ID Agoda нужны для проверки сопоставления?
Сравните ID объекта Agoda, ID типа номера и ID тарифного плана с сопоставлениями в менеджере каналов и системе управления отелем. Одно отсутствующее или устаревшее сопоставление продукта может заблокировать бронирование.
Может ли пропущенное бронирование Agoda стать причиной овербукинга?
Да. Agoda может уменьшить свою собственную доступность, в то время как система управления отелем и другие каналы сохранят старое общее количество. Защитите номер с помощью одного контролируемого метода и проведите сверку доступности после восстановления.
Что должно произойти перед повторной попыткой менеджера каналов?
Выполните поиск в системе управления отелем по номеру бронирования Agoda, проверьте, создала ли первая попытка какую-либо запись, зафиксируйте доказательства сбоя и подтвердите правильный метод восстановления для подключения провайдера к Agoda.
Инцидент с бронированием Agoda считается закрытым только тогда, когда Partner Portal, менеджер каналов и система управления отелем отображают одно подтвержденное проживание, один связанный внешний номер и одно правильное уменьшение доступности.
