Настройка правил размещения детей в Agoda YCS: возрастные ограничения, вместимость и доплаты за дополнительные кровати

Правила размещения детей в Agoda YCS могут выглядеть корректно на уровне объекта, но всё же приводить к неожиданностям на стойке регистрации. Семья могла забронировать проживание ребёнка на имеющихся кроватях, тогда как сотрудники рассчитывали получить доплату за дополнительную кровать. Или гостиница может заявлять, что принимает детей, но запрещать их размещение в определённом номере.

Система Agoda для партнёров теперь называется Agoda Partner Portal; YCS — её прежнее название. Используйте актуальные настройки портала, чтобы согласовать четыре решения: гостей какого возраста вы принимаете, сколько человек вмещает номер, сколько стоит проживание детей и когда за дополнительные спальные места взимается доплата.

Определите условия семейного размещения до изменения настроек

Опишите желаемые правила для каждого типа номера простыми словами. Например: «Двое взрослых и один ребёнок могут разместиться на имеющихся кроватях. Дополнительная кровать предоставляется за отдельную плату. Размещение четвёртого гостя в номере невозможно». Это пример рабочих правил, а не стандартные настройки Agoda.

Попросите сотрудников службы обслуживания номеров и стойки регистрации подтвердить вместимость. Бесплатное размещение детей — это решение о цене. Предлагайте дополнительные кровати только в тех номерах, где их действительно можно установить.

Отделяйте стоимость проживания от платы за завтрак, дополнительную кровать и детскую кроватку. Определите, что включено в выбранное предложение, а что предоставляется по запросу или оплачивается на месте. Сведения о бронировании и объяснения сотрудников стойки регистрации должны описывать одни и те же условия.

Платформы могут по-разному определять возрастные категории детей. При настройке возрастных правил в каждом канале сохраняйте единые условия, которые гостиница обещает гостям.

Настройте возрастные правила и цены для детей в предложениях

Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от типа объекта и конфигурации аккаунта. Для гостиниц и объектов с несколькими единицами размещения может быть доступна пошаговая настройка либо отдельные настройки правил и тарифных планов. Следуйте пути, доступному в вашем аккаунте, и проверяйте сохранённый результат.

1. Выберите нужный объект, затем откройте «Объект > Настройки объекта > Возрастные правила объекта».
2. Укажите минимальный возраст гостей и доступные в вашем аккаунте возрастные границы категорий младенцев и детей. Сохраните правила.
3. Если доступна пошаговая настройка цен для детей, задайте возрастные группы и выберите единые цены для всего объекта или отдельные цены по тарифным планам.
4. Если в вашем аккаунте используется раздел «Основные настройки для детей», сохраните в нём возрастные диапазоны и цены для детей по умолчанию.
5. При отдельной настройке тарифных планов откройте «Тарифы и доступность > Тарифные планы», выберите план, включите «Расширенные настройки» и откройте «Тарифы для детей». Примените основные настройки и проверьте изменения для отдельных номеров.
6. Сохраните изменения и повторно откройте каждое затронутое предложение, чтобы проверить настройки цен для детей.

Используйте настройки, доступные вашему объекту. Если нужного поля нет, сначала выясните, какой способ настройки используется в аккаунте, прежде чем менять не связанные с ним тарифы на номера.

Проверьте границы возрастных групп и применение правил к тарифным планам

Проверьте максимальный возраст ребёнка в одной группе и минимальный в следующей. Если правила предусматривают разные условия для младших и старших детей, эта разница должна отражаться в поиске и при оформлении бронирования. Запишите точный возраст, использованный при проверке.

При необходимости проверьте предложения с завтраком и без питания, с возможностью возврата и невозвратные. Бесплатное проживание по одному тарифу не должно незаметно становиться платным по другому, если такая разница не предусмотрена намеренно и не показана гостю. При пошаговой настройке тарифный план без цен для детей может учитывать их как взрослых.

Если тарифы для взрослых обновляются из системы управления отелем, а правила для детей ведутся на портале, сотрудники должны знать, какая система отвечает за каждую настройку. channel manager для отеля от Smart Order связывает обновления тарифов, номерного фонда и бронирований с системой управления отелем. После изменения базового тарифа команда может проверить итоговую цену для семьи и убедиться, что настройки правил размещения детей в Agoda соответствуют задуманным условиям предложения.

Проверьте вместимость номеров и ограничения на бесплатное размещение детей

Откройте «Объект > Настройка номеров», выберите номер и проверьте параметры вместимости. Если в аккаунте есть вкладка «Вместимость номера», убедитесь, что размещение детей разрешено, и проверьте допустимое количество детей с бесплатным проживанием либо значение, унаследованное из общих настроек объекта. Сохраните и повторно проверьте все индивидуальные настройки.

Если в пошаговой настройке доступны параметры «Базовое количество гостей» и «Разрешённые дополнительные гости», проверьте итоговую максимальную вместимость. Если включены расширенные сочетания гостей, проверьте ограничения для взрослых и детей. Задавайте их исходя из фактического обустройства номера, а не желаемого количества бронирований.

Детям с бесплатным проживанием тоже нужно место

В некоторых аккаунтах есть переключатель «Контроль вместимости», который определяет, учитываются ли дети с бесплатным проживанием в пределах допустимого количества гостей или сверх него. Внимательно проверьте итоговую вместимость перед сохранением. Не отключайте этот параметр только для того, чтобы номер появился в результатах семейного поиска.

Например, номер, рассчитанный на двух взрослых и одного ребёнка, не должен отображаться при поиске для двух взрослых и двух детей, если разместить такую семью в нём невозможно. Предложение с правильной ценой, но неверным ограничением по количеству гостей всё равно настроено некорректно.

Индивидуальные настройки номеров требуют отдельной проверки

В двухместном номере и семейном люксе могут действовать одинаковые возрастные группы объекта, но различаться допустимое количество детей. После изменения общих настроек проверьте правила номера. Решите, должен ли номер наследовать значение объекта или сохранять индивидуальную настройку.

Для дома, который сдаётся целиком, настройки могут находиться в разделе «Объект > Настройка номеров > Основные сведения > Изменить». Проверьте там максимальную вместимость, разрешение на размещение детей и количество детей с бесплатным проживанием. Прежде чем применять порядок настройки гостиничных тарифных планов к объекту другого формата, проверьте доступные параметры.

Разграничьте имеющиеся кровати, дополнительные кровати, завтрак и детские кроватки

Проживание ребёнка на имеющихся кроватях и размещение ребёнка на дополнительной кровати — разные предложения. Укажите, когда дополнительная кровать обязательна, сколько таких кроватей можно установить в номере и какая доплата применяется. Количество доступных дополнительных кроватей должно соответствовать тому, что сотрудники стойки регистрации действительно могут предоставить.

Перед вводом суммы проверьте выбранный тип цены. Фиксированная доплата и цена для ребёнка в процентах могут давать разные итоговые суммы при изменении тарифов для взрослых. Проверьте результат для обычного буднего дня и даты с более высокой ценой, не предполагая, что доплата останется неизменной.

Проверяйте завтрак отдельно. Даже если проживание ребёнка включено в стоимость номера, завтрак может оплачиваться дополнительно в зависимости от предложения. Сотрудники не должны повторно начислять плату за завтрак, если он уже указан в детализации бронирования.

Настраивайте доступность и стоимость детских кроваток отдельно. При пошаговой настройке удобств для детей плата за детскую кроватку не добавляется при бронировании, а гость должен запросить её при заезде. Чётко опишите порядок запроса и оплаты в правилах для гостей и заметках для передачи смены.

Если спальные места предоставляются по запросу, отслеживайте запрос отдельно от подтверждённого бронирования. Семейное бронирование само по себе не означает, что дополнительная кровать или детская кроватка уже выделена. Сотрудникам, встречающим гостей, нужны подтверждённые сведения о составе гостей и спальных местах, которые необходимо подготовить.

Проверьте цену для гостя и данные о заезде в системе управления отелем

При всех проверках используйте одинаковые даты, номер, тарифный план, валюту и условия акций. Иначе изменение скидки может скрыть ошибку в цене для детей. Начните с дат, на которые есть свободные номера и отсутствуют посторонние ограничения продаж.

1. Выполните поиск только для взрослых, чтобы определить базовое предложение и цену.
2. Добавьте одного ребёнка, поочерёдно указывая возраст на нижней и верхней границах каждой настроенной возрастной группы.
3. Проверьте поиск для семьи с максимально допустимым количеством гостей и с превышением этого количества на одного человека.
4. Сравните предложения без питания и с завтраком, включая формулировки о дополнительных кроватях и детских кроватках.
5. При необходимости оформите согласованное тестовое бронирование, затем проверьте количество гостей, тип номера, итоговую сумму и включённые начисления в системе управления отелем.

Поиск со стороны гостя и проверка оформления бронирования позволяют оценить итоговую цену и допустимое количество гостей. До оформления платного тестового бронирования согласуйте порядок отмены и сверки расчётов.

При поступлении бронирования сравните подтверждение Agoda с записью бронирования в системе управления отелем. Если передан возраст детей, проверьте его. Если доступно только количество гостей, сохраняйте подтверждённые сведения о возрасте в принятой у вас карточке гостя, не подставляя вымышленные данные.

Отделяйте включённые в стоимость начисления за детей и спальные места от сумм, подлежащих оплате на месте. Итоговая сумма бронирования уже может включать стоимость проживания ребёнка, даже если система управления отелем не показывает её отдельной строкой. Прежде чем добавлять доплату, проверьте детализацию.

Семья не может найти номер

Проверьте, разрешены ли дети в этом номере, допустимый возраст, вместимость и количество доступных номеров. Затем проверьте тарифный план. Изменение тарифов для взрослых не решит проблему, если правила номера не допускают размещение семьи из поискового запроса.

Цена неожиданно повышается при определённом возрасте ребёнка

Проверьте границу возрастной группы, настройки цен для детей и их применение к выбранному тарифному плану. Исправьте конкретное правило, сохраните его и повторите тот же поиск. Не меняйте условия проверки, чтобы результаты можно было сравнить.

На стойке регистрации ожидают доплату, которой нет в бронировании

Проверьте, включена ли эта плата в предложение, предусмотрена ли её оплата на месте или было продано проживание на имеющихся кроватях. Прежде чем просить гостя доплатить, изучите условия, обещанные при оформлении этого бронирования.

Для последующей проверки сохраняйте подтверждённые суммы бронирований и фактически полученные платежи в разделе «Отчёты и аналитика». Повторно проверяйте затронутые предложения после добавления номера, копирования тарифного плана, изменения возрастных правил или организации спальных мест.

Часто задаваемые вопросы

Может ли допустимое количество детей с бесплатным проживанием различаться по типам номеров?

Да. Проверьте допустимое количество детей с бесплатным проживанием для каждого номера либо значение, унаследованное из настроек объекта. Условия предложения должны соответствовать фактической вместимости номера.

Предоставляется ли ребёнку с бесплатным проживанием дополнительная кровать автоматически?

Нет. Для имеющихся кроватей, дополнительных кроватей и детских кроваток нужны отдельные правила. Объясните, что включено в выбранное бронирование, а что необходимо запросить.

Обновятся ли все тарифные планы после изменения общих правил объекта?

Проверьте сохранённые настройки тарифных планов и индивидуальные настройки номеров. Общие настройки объекта сами по себе не гарантируют, что во всех предложениях установлена нужная цена для детей.

Заменяет ли обычная синхронизация тарифов из системы управления отелем настройку правил размещения детей?

Обновление базовых тарифов и номерного фонда не подтверждает изменение возрастных правил, цен для детей или условий предоставления спальных мест. Проверьте соответствующие настройки портала и итоговое предложение для семьи.

Следует ли применять новые правила размещения детей к существующим бронированиям?

Проверьте правила и цену, подтверждённые при бронировании. Устраняйте расхождения исходя из согласованных условий предложения, а не применяйте текущие настройки автоматически.