1. Подтвердите подключение к каждой указанной OTA для вашей страны, типа объекта и аккаунта — общего заявления о «сотнях каналов» недостаточно.
2. Отдельно проверьте бронирования, изменения, отмены, тарифы, ограничения, налоги и номерной фонд.
3. Проверьте, как сотрудникам гостиницы отображаются акции и платежи, полученные OTA.
4. Учитывайте первоначальную настройку, порядок эскалации обращений и проверку после запуска при принятии решения о покупке.
Для продаж на азиатских рынках channel manager для отеля должен делать больше, чем просто передавать количество номеров площадкам из длинного списка логотипов. Agoda, Trip.com, Traveloka и Rakuten Travel могут играть важную роль на разных рынках, откуда приезжают гости, а каждый аккаунт гостиницы может использовать свои тарифные планы, условия оплаты, валюты, акции или способы подключения.
Наиболее надёжный подход к выбору начинается с ваших действующих аккаунтов OTA и повседневных рабочих процессов. Используйте этот чек-лист, чтобы уточнить, какие подключения доступны, какие данные передаются в обе стороны, что сотрудникам по-прежнему придётся вести в каждом экстранете и как поставщик подтверждает корректность первого реального бронирования.
1. Уточните параметры подключения к каждой OTA
Попросите поставщика отдельно подтвердить подключение к Agoda, Trip.com, Traveloka и Rakuten Travel. Получите письменный ответ с учётом страны расположения объекта, его типа и аккаунта OTA. Подключение, доступное на одном рынке или в одном тарифе продукта, может быть недоступно в других случаях.
Уточните, является ли подключение прямым, осуществляется ли оно через другого партнёра по интеграции или ограничивается передачей доступности в календаре. Спросите, поддерживает ли оно новые объекты, существующие объявления и аккаунты с несколькими объектами.
В Smart Order channel manager для отеля поддерживает Agoda, Trip.com, Traveloka и Rakuten Travel, объединяя бронирования, тарифы и доступность в едином рабочем процессе. Во время первоначальной настройки сопоставьте каждый тип номера и тарифный план OTA с соответствующими записями в системе управления отелем, затем проверьте каждое подключение с помощью контролируемого тестового бронирования.
2. Проверяйте передачу бронирований отдельно от синхронизации тарифов и номерного фонда
Поставщик может заявлять о подключении OTA, хотя оно поддерживает лишь часть рабочего процесса. Уточните, получает ли менеджер каналов новые бронирования, изменения, отмены, данные гостей, количество гостей, вариант питания, особые пожелания и инструкции по оплате.
Затем уточните, какие данные гостиница может передавать: доступность, базовые тарифы, цены в зависимости от количества гостей, тарифы, рассчитываемые на основе базовой цены, команды закрытия продаж, минимальную продолжительность проживания и ограничения на заезд или выезд. Зафиксируйте всё, что подключение не может обновлять, чтобы сотрудники знали, какие операции после запуска останутся ручными.
Спросите, что происходит при сбое обновления. Гостинице нужны заметное уведомление об ошибке и понятный порядок её устранения, а не только сообщение «последняя синхронизация выполнена успешно», скрывающее отклонённое обновление одного типа номера или тарифного плана.
3. Проверьте сопоставление номеров и тарифных планов
Подготовьте список всех активных типов номеров и тарифных планов в каждой OTA. Поставщик должен сопоставить каждый из них с соответствующим продуктом в системе управления отелем и показать, как отмечаются несопоставленные или неактивные продукты.
Обратите внимание на похожие названия. «Делюкс с кроватью king-size», «Двухместный делюкс» и пакет с завтраком могут казаться сотрудникам очевидными, но соответствовать разным кодам номера, размещения или тарифа. Ошибочное сопоставление может уменьшить доступность не того типа номера или оформить гостю условия, которые гостиница не сможет выполнить.
Подключённая программа управления отелем должна сохранять номер подтверждения OTA, источник бронирования, тип номера, тарифный план, даты, цену и текущий статус бронирования для проверки сотрудниками стойки регистрации.
Объедините бронирования азиатских OTA в одном календаре гостиницы
Управляйте бронированиями из каналов, сопоставленными номерами, тарифами и доступностью в том же рабочем интерфейсе, которым сотрудники стойки регистрации пользуются каждый день.
4. Проверьте работу с ценами и акциями азиатских OTA
Спросите, какие цены передаются из менеджера каналов и какие акции по-прежнему настраиваются в экстранете OTA. Предложения для участников программы лояльности, пользователей мобильных устройств и отдельных регионов, скидки за раннее бронирование и бронирование в последний момент, рекламные акции, купоны и пакетные предложения могут изменять итоговую цену для гостя после передачи гостиницей базового тарифа.
Уточните поддержку цен в зависимости от количества гостей, правил размещения детей, доплат за дополнительных гостей и завтрак, налогов, сервисных сборов и валюты. Гостиница должна уметь объяснить итоговую цену, не считая любое расхождение сбоем синхронизации.
Протестируйте стандартный тариф с возможностью возврата и наиболее важный для объекта производный или акционный тариф. Убедитесь, что изменение базового тарифа не меняет случайно пакет с защищённой ценой и не приводит к двойному применению скидки.
5. Оцените управление номерным фондом и защиту от овербукинга
Определите, какая система управляет итоговым количеством номеров, доступных для продажи. Если это количество хранится в системе управления отелем, сотрудникам не должно требоваться регулярно вести отдельные остатки в четырёх экстранетах OTA. Спросите, как подключение работает с общим номерным фондом для всех каналов, назначением конкретных номеров, квотами для одной OTA и лимитами продаж отдельного канала.
Протестируйте ситуацию, когда остаётся один свободный номер. Выполните контролируемое бронирование, затем убедитесь, что система управления отелем получает его, а остальные подключённые каналы прекращают продажу последнего номера. Повторите проверку с изменением и отменой бронирования, чтобы убедиться, что освобождённый номер возвращается в доступный фонд только один раз.
Спросите, что происходит при задержке обновления, временной недоступности подключения, ручном изменении номерного фонда менеджером или редактировании данных непосредственно в OTA. Поставщик должен объяснить, какому количеству номеров доверять и где сотрудники увидят предупреждение до того, как столкнутся с овербукингом на стойке регистрации.
6. Разберитесь в информации об оплате и взаиморасчётах
Менеджер каналов не обязательно обрабатывает платежи. Спросите, что отображается в записи бронирования, когда оплату принимает OTA, когда её принимает гостиница, а также когда используются виртуальная карта или инструкции по взаиморасчётам.
Сотрудники стойки регистрации должны видеть достаточно информации, чтобы не взимать оплату с гостя дважды, при этом конфиденциальные платёжные данные должны оставаться защищёнными. Финансовый отдел должен иметь возможность сопоставить бронирование OTA с записями о комиссии, выплатах, возвратах и корректировках.
Не предполагайте, что Agoda, Trip.com, Traveloka и Rakuten Travel используют одинаковый порядок работы. Уточните модели оплаты, действующие по вашим договорам и на ваших рынках.
7. Сравните поддержку языков, часовых поясов и местных рабочих процессов
Продажи на азиатских рынках могут охватывать несколько валют, языков и часовых поясов. Спросите, какой часовой пояс используется для дат проживания, времени создания бронирований, сроков отмены и журналов службы поддержки. Уточните, как имена гостей и специальные символы отображаются в системе управления отелем.
Проверьте часы работы и языки поддержки при первоначальной настройке и в срочных ситуациях. Сбой передачи бронирования во время вашей вечерней смены может произойти уже после окончания рабочего дня в головном офисе поставщика. Уточните порядок эскалации и ожидаемое время ответа при непоступивших бронированиях, неверных остатках номеров и массовых сбоях подключений.
Для групп с несколькими объектами уточните, могут ли пользователи просматривать несколько гостиниц без риска случайно изменить данные другого объекта.
8. Требуйте полноценного тестирования перед запуском
Не принимайте скриншот сопоставления за доказательство полноценного подключения. Выполните контролируемое бронирование в каждой OTA, на которую гостиница планирует опираться. Выберите номер и дату с минимальным риском, затем убедитесь, что бронирование появляется в системе управления отелем только один раз с правильным источником, номером, тарифным планом, количеством гостей, ценой, налогами, указанием стороны, принимающей оплату, и данными гостей.
Измените даты или номер, если OTA это позволяет, затем отмените бронирование. Убедитесь, что доступный номерной фонд корректно обновляется на каждом этапе. Отправьте обновление тарифа и ограничений из системы, которую обычно используете для управления ими, и проверьте результат, отображаемый гостю.
Используйте отчёты и аналитику гостиницы после тестирования, чтобы убедиться, что бронирование отнесено к правильному каналу и корректно учитывается в показателях загрузки и доходов.
9. Сопоставьте условия договора с объёмом ежедневной работы
Изучите плату за настройку, подключение каждого канала и бронирования, уровни поддержки, помощь в сопоставлении, срок договора и условия его расторжения. Спросите, потребуется ли доплата за последующее добавление нового объекта, типа номера или OTA.
Самый дешёвый менеджер каналов может обойтись дорого, если сотрудникам по-прежнему приходится вручную обновлять ограничения, разбираться с непоступившими бронированиями или обращаться в платную поддержку при каждом изменении сопоставления. Сравните ежемесячную стоимость с количеством часов, необходимых для поддержания надёжной работы подключения.
Спросите, как можно экспортировать данные и что произойдёт с будущими бронированиями, если гостиница откажется от сервиса. Программа для управления каналами продаж не должна лишать гостиницу доступа к её рабочим данным.
Часто задаваемые вопросы
Одинаково ли работает подключение менеджера каналов ко всем азиатским OTA?
Нет. Поддерживаемые поля бронирований, тарифы, ограничения, платежи, акции и способы первоначальной настройки могут различаться в зависимости от OTA, рынка и аккаунта объекта.
Стоит ли гостинице выбирать поставщика с самым длинным списком каналов?
Не обязательно. В первую очередь выбирайте подтверждённую поддержку каналов, которые уже приносят или, как ожидается, будут приносить бронирования, затем проверяйте полноту функций и надёжность каждого подключения.
Может ли менеджер каналов управлять акциями OTA?
Он может управлять базовыми тарифами и доступностью, тогда как предложения для участников программы лояльности, пользователей мобильных устройств, рекламные акции и купоны остаются в экстранете OTA. Уточните распределение управления для каждого канала.
Как гостинице проверить защиту от овербукинга?
Выполните контролируемое бронирование последнего доступного номера, убедитесь, что оно поступило в систему управления отелем только один раз, и проверьте, что продажа последнего номера закрылась в остальных подключённых каналах. Затем проверьте обновление номерного фонда при изменении и отмене бронирования.
Как гостиницам подготовить Rakuten Travel к подключению менеджера каналов?
Перед сопоставлением проверьте активные типы номеров, тарифные планы, цены, настройки управления номерным фондом, инструкции по оплате и существующие будущие бронирования в Rakuten Travel. После настройки выполните контролируемое бронирование, его изменение и отмену, чтобы убедиться, что все этапы рабочего процесса корректно отражаются в системе управления отелем.
