Лучшие примеры путеводителей Airbnb для хозяев

Что такое путеводитель Airbnb?

Путеводитель Airbnb — это персональный цифровой туристический гид, который хозяева создают для своих гостей внутри платформы Airbnb. Он охватывает само жильё — инструкции по доступу, особенности бытовой техники, правила дома — и дополняет это информацией о районе через местные рекомендации по ресторанам, транспорту, развлечениям и всему, что может быть полезно гостю.

Гости могут найти ваш путеводитель в двух местах: на странице объявления и в профиле хозяина до бронирования, а также во вкладке «Поездки» после подтверждения бронирования. Airbnb также автоматически показывает путеводитель в инструменте сообщений — когда гость задаёт вопрос, который уже раскрыт в вашем путеводителе, платформа предлагает отправить соответствующий раздел в ответ.

Практическая задача путеводителя — отвечать на вопросы, с которыми гости иначе писали бы вам напрямую. Хозяин с подробным путеводителем пассивно закрывает вопросы логистики заезда, непонятной техники и ресторанов — ещё до того, как они превратятся в запрос поддержки в 22:00.

Что включить в путеводитель Airbnb

Путеводитель с правильным содержанием в правильном порядке создаёт хорошее впечатление о хозяине ещё до прибытия гостя. Эти семь разделов формируют полную структуру.

Приветственное сообщение

Начните с короткой личной заметки — не с шаблонного текста. Поблагодарите гостей за бронирование, упомяните одну вещь, которая, как вы надеетесь, им понравится в жилье или районе, и задайте тёплый тон всему гиду. Двух-трёх предложений достаточно. Цель — чтобы путеводитель ощущался написанным человеком, а не собранным по чек-листу.

Инструкции по заезду и детали доступа

Опишите всё, что нужно гостю, чтобы физически попасть в жильё: код двери или место хранения ключа, инструкции по парковке, доступ в здание при необходимости и что делать при прибытии вне обычных часов. Если в объекте используется умный замок, укажите код и поясните, когда он активируется и когда истекает. Конкретика предотвращает путаницу — «код 4821, введите его на клавиатуре справа от входной двери» полезнее, чем «заезд самостоятельный».

Правила дома

Сделайте этот раздел понятным, но кратким. Здесь должны быть основные правила — лимит гостей, часы тишины, политика курения, правила по питомцам. Полную разбивку того, как писать эффективные правила дома и какие формулировки защищают хозяев от споров, смотрите в руководстве Правила дома Airbnb: практические советы и шаблоны.

Правила дома Airbnb: практические советы и шаблоны | Smart Order

Узнайте, как написать понятные правила дома Airbnb, которые защищают вашу недвижимость, создают положительный гостевой опыт и уменьшают конфликты. Включает советы и шаблоны для хозяев.

Smart Order PMS, универсальная система управления объектамиHannah Gong

Wi-Fi и особенности бытовой техники

Укажите сеть Wi-Fi и пароль в начале этого раздела — гости спрашивают об этом почти раньше всего остального. Затем опишите всё в объекте, что может быть непонятно человеку при первом знакомстве: пульт от телевизора, требующий определённой последовательности действий, душ, которому нужно 90 секунд, чтобы нагреться, стиральная машина с неочевидными настройками или термостат, управляющий только отдельными зонами.

Проверка простая: что бы вам пришлось объяснять, если бы вы передавали ключи лично?

Местные рекомендации и гид по району

Этот раздел отличает запоминающийся путеводитель от просто функционального. Общие рекомендации — «рядом много ресторанов» — ничего не добавляют. Конкретные личные советы — добавляют.

Назовите кофейню, куда вы действительно ходите, и объясните почему. Укажите, в каком продуктовом магазине лучше овощи и фрукты. Отметьте парк, которым пользуются местные, но который пропускают туристы. Если в ресторан нужна бронь, скажите об этом. Если бар становится шумным после 22:00 и ваш объект рядом, упомяните это, чтобы гости могли спланировать вечер.

Добавьте адрес и сайт к каждой рекомендации. Гости должны иметь возможность перейти к локации прямо из вашего путеводителя.

Экстренная информация

Укажите свой контактный номер, полный адрес объекта (гости в незнакомом районе могут его не знать), ближайшую больницу или пункт неотложной помощи, а также любые экстренные процедуры для объекта — где перекрывается газ, где находится электрощит, кому звонить, если что-то сломалось. Этот раздел пишется за пять минут и редко нужен, но когда он нужен, его наличие имеет большое значение.

Подумайте о том, чтобы распечатать одностраничную версию экстренных контактов и разместить её внутри у входной двери как резервный вариант для гостей, у которых нет доступа к телефону.

Инструкции по выезду

Понятный раздел о выезде защищает ваш график подготовки объекта и рейтинг отзывов. Укажите время выезда, что гости должны сделать перед уходом — вынести мусор, куда положить полотенца, закрыть дверь, вернуть ключ — и любые требования конкретного объекта. Держите текст коротким. Чек-лист из пяти пунктов с большей вероятностью будет выполнен, чем три абзаца инструкций.

Пять примеров путеводителей Airbnb по типу хозяина

Правильная структура путеводителя зависит от вашего объекта и ваших гостей. Эти пять примеров показывают, как одни и те же основные разделы принимают разные формы для разных типов хозяев.

Хозяин-минималист

Профиль: студия в центре города, которую в основном бронируют на одну-две ночи одиночные путешественники или пары. Гости приезжают поздно, уезжают рано и в целом самостоятельны.

Такой путеводитель ставит краткость выше охвата. Каждый раздел помещается на один экран мобильного телефона. Приветственное сообщение состоит из двух предложений. Инструкции по заезду покрывают код ключа и парковку. Раздел о районе перечисляет пять мест — одну кофейню, один ресторан, один бар, ближайшую остановку транспорта и ближайший продуктовый магазин — только с адресами.

Чего избегает хозяин-минималист: длинных правил дома, которые гости пролистывают, списков ресторанов с пятнадцатью вариантами и повторяющихся инструкций по вещам, которые понятны сами по себе.

Местный эксперт

Профиль: апартаменты с двумя спальнями в жилом районе, которые в основном бронируют путешественники, желающие почувствовать район, а не жить рядом с туристическими достопримечательностями.

Этот путеводитель начинается с района. В приветственном сообщении упоминаются две конкретные вещи, которые стоит сделать в пешей доступности. Раздел местных рекомендаций получается длинным — он организован по категориям (кофе, ужин, прогулки, живая музыка, поездки на день) с личными заметками по каждому пункту. Хозяин собирал его за два года приёма гостей и обновляет ежеквартально, когда заведения закрываются или появляются новые любимые места.

Практические разделы (заезд, Wi-Fi, правила дома) стандартные и короткие. Вся ценность — в местных знаниях, ради которых эти гости и забронировали объект.

Хозяин, ориентированный на семьи

Профиль: дом с тремя спальнями и садом, который регулярно бронируют семьи с маленькими детьми.

Этот путеводитель организован вокруг того, что родителям действительно нужно знать: в каких комнатах есть плотные шторы, где хранится манеж-кровать и высокий стул, какая техника находится в зоне доступа маленьких детей и что делать, если кому-то срочно нужна медицинская помощь в 2 часа ночи. Раздел о районе выделяет детские площадки, семейные рестораны с детским меню и ближайший супермаркет с хорошим выбором перекусов.

Раздел правил дома охватывает пункты, важные для объекта с садом — правила безопасности у бассейна или на батуте, если применимо, инструкции по защёлке ворот. Раздел выезда подробно объясняет, где оставить полотенца и постельное бельё, потому что семейные заезды с высокой оборачиваемостью требуют эффективного обслуживания номеров.

Хозяин городских апартаментов

Профиль: апартаменты с одной спальней в плотной городской застройке без парковки на территории, которые часто бронируют гости на короткий срок, прибывающие на общественном транспорте или такси/райдшеринге.

В этом путеводителе доминируют инструкции по заезду. Хозяин описывает: какие транспортные линии останавливаются ближе всего к объекту, как пройти от станции, где такси и райдшеринг могут законно остановиться для высадки, и как работает доступ в здание при прибытии вне часов работы ресепшена. Местный раздел фокусируется на пешей доступности — что находится в пяти минутах ходьбы, где найти круглосуточную аптеку, какой супермаркет закрывается позже всего.

Правила шума конкретны: в здании тонкие стены, часы тишины начинаются в 22:00, а контактный номер хозяина размещён на видном месте на случай, если что-то произойдёт.

Хозяин загородного ретрита

Профиль: коттедж или домик в сельской или полусельской местности, который бронируют гости, возможно незнакомые с условиями автономного проживания или дикой природой.

В этом путеводителе есть разделы, которые городским объектам не нужны. Маршруты экстренного доступа — включая дорогу, которой пользоваться, если основную дорогу затопит — появляются и в экстренном разделе, и в приветственном сообщении. Инструкции по дикой природе (что делать, если вы увидели конкретное животное, как безопасно хранить пищевые отходы) изложены спокойно и фактически, без нагнетания тревоги.

Раздел о технике здесь самый подробный среди всех типов хозяев: насос скважины, дровяная печь, генератор, если он есть, и что делать при отключении электричества. Местные рекомендации включают ближайший город для покупки продуктов, ближайшие экстренные службы и несколько активностей на природе. Сотовая связь описана напрямую — у какого оператора лучшее покрытие в этой локации.

Цифровой или печатный путеводитель

Цифровой путеводитель — доступный по ссылке или QR-коду — превосходит печатную папку почти во всех важных ситуациях.

Гости могут прочитать его до прибытия, а значит, приезжают уже зная инструкции по заезду, а не читают их впервые у двери. Вы можете мгновенно обновить его, когда ресторан закрывается или меняется процедура заезда, без повторной печати. Он доступен на телефоне гостя на протяжении всего проживания, а не лежит на столешнице, которую он может не заметить.

Аргументы в пользу печатной копии узкие, но реальные. Гости, которым менее удобно пользоваться цифровыми устройствами, могут не открыть ссылку. Экстренная информация — адрес объекта, ваш номер телефона, ближайшая больница — в кризисной ситуации доступнее на листе бумаги у двери, чем в ссылке, для которой нужен разблокированный телефон. Один печатный лист с экстренной информацией дополняет цифровой путеводитель, не заменяя его.

QR-код соединяет оба формата. Распечатайте карточку или лист с QR-кодом, ведущим к вашему цифровому путеводителю, и разместите его на видном месте в объекте. Гости, которые хотят изучить полный гид, смогут отсканировать его. Экстренная информация на той же печатной карточке остаётся доступной в любом случае.

Как создать путеводитель на Airbnb

Создание путеводителя занимает около 20 минут и выполняется в панели хозяина Airbnb.

Шаг 1: Войдите в свой аккаунт Airbnb и перейдите в менеджер объявлений. Выберите объявление, к которому хотите добавить путеводитель.

Шаг 2: Перейдите во вкладку Guidebook в настройках объявления. Airbnb организует путеводитель по категориям — районы, еда и напитки, активности, транспорт и раздел «разное» для информации, специфичной для объекта.

Шаг 3: Добавьте рекомендации, найдя название места внутри платформы. Airbnb автоматически подставит адрес и фото. Добавьте личную заметку, объясняющую, почему вы рекомендуете это место — именно она отличает полезный путеводитель от обычного списка.

Шаг 4: Расположите разделы в порядке, соответствующем тому, как гости будут пользоваться информацией. Сначала логистика заезда, затем местные рекомендации.

Шаг 5: Сохраните и просмотрите путеводитель так, как его увидит гость. Проверьте его на мобильном — большинство гостей открывают его с телефона, а не с компьютера.

Ваш путеводитель автоматически прикрепляется к объявлению и становится виден на странице профиля. После бронирования гости находят его во вкладке «Поездки» рядом с деталями бронирования.

Шаблон путеводителя Airbnb: чек-лист по разделам

Используйте это как стартовую структуру. Заполните подсказки, относящиеся именно к вашему объекту.

Приветственное сообщение

• Поблагодарите гостей за бронирование
• Упомяните одну вещь, которая, как вы надеетесь, им понравится (конкретно для вашего объекта или района)
• Укажите свой контактный номер или предпочтительный способ связи

Инструкции по заезду

• Код двери или место хранения ключа
• Инструкции по доступу в здание (если применимо)
• Инструкции по парковке
• Что делать при прибытии вне обычных часов
• Детали активации умного замка (если применимо)

Правила дома

• Максимальное количество гостей
• Часы тишины
• Политика курения (внутри и снаружи)
• Правила по питомцам
• Любые правила, специфичные для объекта (бассейн, сад, парковка)

Wi-Fi и бытовая техника

• Название сети и пароль
• Настройка телевизора и стриминговых сервисов
• Управление отоплением и охлаждением
• Инструкции по стиральной машине и сушилке
• Любая техника или функции, которые требуют объяснения

Местные рекомендации

• Кофе (название, адрес, почему вы рекомендуете это место)
• Завтрак / бранч
• Ужин (2–3 варианта в разных ценовых категориях)
• Ближайший супермаркет
• Ближайшая аптека
• Остановка транспорта или варианты передвижения
• Одна активность или местный опыт, который стоит попробовать

Экстренная информация

• Ваш номер телефона
• Полный адрес объекта
• Ближайшая больница или пункт неотложной помощи
• Место перекрытия газа
• Расположение электрощита
• Управляющий объектом или экстренный контакт (если отличается от хозяина)

Инструкции по выезду

• Время выезда
• Вынос мусора
• Куда положить полотенца и бельё
• Инструкции по закрытию и возврату ключа
• Что гостям нужно оставить включённым или выключить

Проверяйте путеводитель в начале каждого сезона. Уточняйте часы работы заведений, удаляйте закрытые места, обновляйте коды доступа, если они изменились, и добавляйте новые рекомендации со времени последней проверки.

FAQ

Что такое путеводитель Airbnb?

Путеводитель Airbnb — это цифровой гид, который хозяева создают для гостей внутри платформы Airbnb. Он охватывает практическую информацию об объекте — инструкции по заезду, Wi-Fi, правила дома, процедуры выезда — и местные рекомендации по ресторанам, транспорту, активностям и ближайшим сервисам. Гости могут получить доступ к нему на странице объявления до бронирования и во вкладке «Поездки» после подтверждения.

Что включить в путеводитель Airbnb?

Семь основных разделов: приветственное сообщение, инструкции по заезду и детали доступа, правила дома, информация о Wi-Fi и бытовой технике, местные рекомендации, экстренные контакты и инструкции по выезду. Раздел местных рекомендаций — написанный с личными заметками, а не общими советами — отличает качественный путеводитель от функционального, но забываемого.

Виден ли мой путеводитель Airbnb гостям до бронирования?

Да. Ваш путеводитель отображается на странице объявления и в профиле хозяина, то есть потенциальные гости могут прочитать его до решения о бронировании. Хорошо написанный путеводитель, который показывает знание района и внимательный подход к приёму гостей, может повлиять на решение о бронировании, особенно когда гости выбирают между похожими объектами.

Использовать цифровой или физический путеводитель Airbnb?

Цифровой формат лучше как основной — он доступен до прибытия, легко обновляется и открывается на любом устройстве. Короткий печатный лист с экстренной информацией (адрес объекта, ваш номер телефона, ближайшая больница), размещённый внутри у двери, полезен как резервный вариант и не требует замены цифрового гида. QR-код, напечатанный рядом с экстренной информацией, ведёт гостей к полной цифровой версии.

Как создать путеводитель на Airbnb?

Перейдите в менеджер объявлений Airbnb, выберите объявление и откройте вкладку Guidebook. Добавляйте рекомендации, находя названия мест внутри платформы — Airbnb автоматически подставляет адрес и фото. Добавьте личную заметку к каждой записи. Расположите разделы в порядке, в котором гостям понадобится информация, и просмотрите на мобильном перед публикацией. Путеводитель автоматически прикрепляется к объявлению и появляется во вкладке «Поездки» у гостей с подтверждённым бронированием.