Ключевые выводы
- Автоматизация гостиничных операций предотвращает овербукинг и позволяет персоналу сосредоточиться на улучшении впечатлений гостей
- Интегрированные инструменты умного ценообразования обеспечивают оптимизацию тарифов на основе данных
- Качественная послепродажная поддержка способствует долгосрочному успеху
Blue Carina Hotel — это отель на 65 номеров с красивым открытым бассейном, ориентированный на создание запоминающегося опыта для гостей. Мина, управляющая отелем, всегда искала способы улучшить операционные процессы и поддержать свою команду. Этот путь привёл её к Smart Order Система управления отелем — решению, основанному на доверии и обещании комплексного подхода.
"Выбор Smart Order был для нас совершенно очевидным решением. Мне сразу понравились и платформа, и команда, и их отличная поддержка с первого дня. Это ощущалось как правильное партнёрство, которое поможет нам расти."
——Мина
Преодоление вызовов международного расширения
У Мины уже был опыт работы в гостиничной сфере в Китае, но в Таиланде её ждали новые вызовы. Одноязычный интерфейс существующей Система управления отелем создавал трудности для местного тайского персонала и снижал эффективность их работы.
Отель использовал ручные системы управления бронированиями, что часто приводило к ошибкам, таким как двойные бронирования и пропущенные резервации в высокий сезон. Эти задачи требовали значительных затрат времени и сил, отвлекая внимание от главной цели — улучшения впечатлений гостей.
Потребность в более удобной, понятной и эффективной системе становилась всё более очевидной. Именно эта ключевая потребность привела её к Smart Order Система управления отелем.
Трансформация благодаря Smart Order
Внедрение Smart Order PMS положительно изменило ежедневные операции Blue Carina Hotel. Smart Order Система управления отелем работает на английском и тайском языках, поэтому персоналу легко ей пользоваться — даже новые сотрудники быстро осваиваются.
Функции автоматизированного управления бронированиями стали настоящим прорывом. За счёт сокращения необходимости ручного ввода данных Smart Order значительно снизил количество овербукингов и пропущенных бронирований. Это минимизировало потенциальные потери выручки и позволило Мине гораздо проще управлять всей командой.
Мина отмечает несколько функций Smart Order PMS, которые оказали особенно заметное влияние:
· Интеграции со сторонними сервисами: "Интеграции открыли нам доступ к большому объёму информации, которой раньше у нас не было. Например, Pricelabs использует AI и данные, чтобы помогать отелям максимизировать доход. Мы планируем ещё глубже изучить эту интеграцию."
· Исключительная послепродажная поддержка: "Послепродажное обслуживание действительно превзошло наши ожидания. В сегодняшней конкурентной среде такой уровень поддержки бесценен. Это ещё больше укрепляет нашу уверенность в выборе Smart Order."
· Интуитивно понятное управление статусом номеров: "Чёткий и лаконичный обзор доступности номеров по всем периодам — это действительно отлично. Для нас простота и наглядность интерфейса статуса номеров делают этот инструмент по-настоящему эффективным."
Для Мины как управляющей отелем изменение тарифов тоже стало намного проще. Возможность быстро вносить массовые изменения через Менеджер каналов на различных платформах OTA экономит значительное количество времени. Время, которое раньше уходило на бронирования и ценообразование, теперь направляется на улучшение пребывания гостей.
Для Blue Carina Hotel Smart Order PMS — это больше, чем просто программное решение. Это партнёр в их стремлении к высокому стандарту сервиса. Упрощая операции, расширяя возможности персонала и высвобождая ценное время, Smart Order помогает Мине и её команде сосредоточиться на самом важном: создавать исключительные и запоминающиеся впечатления для каждого гостя, который переступает порог отеля.
