Цены на модуль бронирования для небольших отелей: что сравнить перед оплатой

Цены на модуль бронирования для небольших отелей редко выражаются одной четкой цифрой. Поставщик может рекламировать низкую ежемесячную плату, но при этом взимать плату за каждое бронирование, требовать использования своего платёжного процессора или выставлять отдельные счета за интеграцию с сайтом.

Поэтому самая дешевая цена в заголовке — слабый критерий для сравнения. Полезное коммерческое предложение показывает, сколько отель платит за работу системы, прием платежей, подключение сайта и перенос каждого подтвержденного бронирования в ежедневные операции.

Стоимость системы бронирования не является стоимостью программы управления отелем (PMS)

Модуль бронирования для отеля позволяет гостям бронировать напрямую на сайте объекта размещения. Он отображает актуальные номера, стоимость номеров, ограничения, правила, налоги и доступность, а затем отправляет подтвержденное бронирование в операционную систему отеля.

Система управления отелем (PMS) обрабатывает бронирование после его поступления: календарь, назначение номеров, карточку гостя, статус платежа, отчеты и работу стойки регистрации. Некоторые поставщики объединяют оба продукта, в то время как другие продают систему бронирования как отдельный инструмент или дополнение.

Это различие предотвращает двойной учет. Если тариф PMS уже включает систему бронирования, отелю следует сравнивать только дополнительные затраты на активацию прямых бронирований, а не прибавлять снова полную стоимость подписки на PMS. Если система бронирования работает отдельно, включите любые комиссии за подключение или API, необходимые для поддержания инвентаря в синхронизированном состоянии.

Попросите поставщика детализировать каждый компонент. Фраза «Система бронирования включена» может охватывать страницу оформления заказа, но исключать обработку платежей, индивидуальную разработку сайта, подключение к Google Hotel Ads, премиум-поддержку или многоязычный контент.

Основные модели ценообразования систем бронирования

Большинство коммерческих предложений комбинируют одну или несколько из следующих структур. Моделируйте затраты, используя ожидаемую стоимость и объем бронирований, а не сравнивая рекламируемые стартовые цены.

Фиксированная ежемесячная подписка

Отель ежемесячно платит одинаковую сумму за программное обеспечение, иногда цена повышается при увеличении количества номеров, объектов, пользователей или функций. Эта структура предсказуема и становится дешевле в расчете на одно бронирование по мере роста объема прямых продаж.

Проверьте, включает ли предложенный тариф синхронизацию с PMS, промокоды, тарифные планы, аналитику, платежную интеграцию и поддержку. Низкий начальный тариф может не включать функции, необходимые для запуска.

Комиссия с дохода от прямых бронирований

Поставщик взимает процент с каждого подтвержденного прямого бронирования. Комиссия системы бронирования в размере 1% от 20 000 долларов ежемесячного прямого дохода составит 200 долларов до учета расходов на обработку карт.

Разделение доходов снижает фиксированные обязательства в тихие месяцы, но растет вместе с продажами. Уточните, начисляется ли комиссия на доход от номеров, налоги, сборы, дополнительные услуги, депозиты или на всю стоимость бронирования. Также узнайте, что происходит после отмены или частичного возврата средств.

Фиксированная плата за бронирование

Вместо взимания процента система берет фиксированную сумму за каждое бронирование. Это может быть выгодно для отелей с высокой средней стоимостью бронирования, поскольку плата за программное обеспечение не увеличивается вместе со стоимостью номера.

Подтвердите, взимается ли плата при подтверждении, оплате, заезде или завершении проживания. Отель не должен предполагать, что отмененное бронирование автоматически аннулирует эту плату.

Комплексный тариф или тариф «Без комиссии»

Некоторые пакеты PMS включают систему бронирования без отдельной комиссии. Отель по-прежнему оплачивает базовую подписку на программное обеспечение и комиссии за платежи, но большая часть каждого прямого бронирования остается у объекта размещения.

Комплексное предложение может снизить затраты на подключение и устранить пробелы в данных. Однако это также может сделать отель более зависимым от одного поставщика, поэтому доступ к экспорту данных, срок действия договора и стоимость смены провайдера по-прежнему имеют значение.

Для небольшого отеля ценообразование становится более понятным, когда стоимость системы бронирования и затраты на обработку платежей рассматриваются раздельно. Модуль бронирования для отеля от Smart Order интегрирован с собственной PMS и направляет прямые бронирования, актуальные цены и доступность в единый рабочий процесс без комиссий OTA.

Комиссии за платежи — это отдельная статья расходов

Система бронирования создает бронирование. Платёжный шлюз или процессор авторизует карту, электронный кошелек, банковский платеж, депозит или полный остаток. Это разные услуги, и у них, как правило, разные комиссии.

Комиссия за онлайн-оплату картой часто состоит из процента и фиксированной суммы за успешную транзакцию. Международные карты, конвертация валют, альтернативные способы оплаты, инструменты защиты от мошенничества, мгновенные выплаты и возвратные платежи могут повлечь дополнительные расходы. Цены зависят от платёжного процессора и рынка.

Рассмотрим отель на 12 номеров, который получает 40 прямых бронирований в месяц со средней стоимостью 400 долларов. Ежемесячная сумма прямых бронирований составляет 16 000 долларов. При примерной ставке обработки платежей 2,9% плюс 0,30 доллара за транзакцию затраты на обработку составят 476 долларов: 464 доллара в виде процентов и 12 долларов фиксированных сборов.

Эти 476 долларов не являются комиссией системы бронирования. Они применяются независимо от того, взимает ли система 49 долларов в месяц, 1% от бронирований или вообще не берет отдельную плату за ПО. При расчете стоимости привлечения через прямые каналы учитывайте эти две статьи расходов раздельно.

Узнайте, кому принадлежит мерчант-аккаунт и кто получает деньги гостя. Самая прозрачная схема дает отелю полную видимость каждого платежа, возврата, спора и выплаты. Если средства сначала проходят через поставщика ПО, уточните сроки расчетов, резервы, порядок обработки возвратов и условия расторжения договора.

Интеграция с сайтом может изменить расходы в первый год

Системе бронирования нужен путь с сайта отеля к живому поиску и оформлению заказа. Интеграция может представлять собой кнопку бронирования, встроенный виджет, размещенную страницу бронирования, поддомен или полностью индивидуально разработанный сайт.

Простая кнопка обычно быстрее и дешевле. Но она может казаться оторванной от контекста, если гость покидает домен отеля или видит дизайн страницы оплаты, не соответствующий стилю сайта. Встроенный или кастомизированный процесс улучшает целостность восприятия, но может потребовать работы разработчиков и постоянного тестирования.

Планируйте бюджет на настройку помимо самого программного обеспечения:

• Дизайн сайта или время разработчика, включая размещение на мобильных устройствах и настройку аналитики.
• Описания номеров, фотографии, правила, налоги, тарифные планы, переводы и письма с подтверждением.
• Домен, хостинг, безопасность, доступность, инструменты согласия и постоянные обновления контента.
• Тестирование на различных устройствах, проверка валют, способов оплаты, изменения бронирований и отмен.

Спросите, выполняет ли поставщик работы по сайту или только предоставляет инструкции по установке. «Бесплатная интеграция» может означать стандартную ссылку, в то время как изменения дизайна, индивидуальное отслеживание или создание нового сайта оплачиваются отдельно.

Также проверьте обратную связь. Когда гость совершает бронирование, оно должно поступить в PMS с указанием правильного номера, тарифа, дат, количества гостей, данных об оплате, источника и автоматическим уменьшением доступности. Ручной перенос данных превращает дешевый виджет на сайте в дорогостоящий ежедневный процесс.

Сравнение общих затрат на примере небольшого отеля

Используйте одни и те же вводные данные для всех коммерческих предложений. Предположим, отель ожидает 16 000 долларов от прямых бронирований за счет 40 резервирований в месяц.

Вариант А стоит 59 долларов в месяц без комиссии за бронирование. Вариант Б не имеет абонентской платы, но берет 1% от стоимости бронирования, то есть 160 долларов. Вариант В стоит 2 доллара за каждое бронирование, то есть 80 долларов. Во всех трех случаях стоимость обработки платежей может быть одинаковой.

Поэтому сравнение затрат на ПО выглядит как 59, 160 или 80 долларов, а не как выбор между бесплатным и платным решениями. Перед принятием решения добавьте затраты на настройку, сайт, коннекторы, поддержку и платежи.

Объем продаж меняет результат. При ежемесячном доходе от прямых продаж в 4 000 долларов модель с 1% обойдется в 40 долларов и может оказаться выгоднее подписки за 59 долларов. При доходе в 40 000 долларов та же комиссия составит 400 долларов. Смоделируйте слабый, ожидаемый и сильный месяцы.

Затем рассчитайте эффективную ставку стоимости системы бронирования:

Ежемесячная стоимость системы и интеграции ÷ сумма прямых бронирований × 100

Считайте обработку платежей второй ставкой, если только поставщик не включает её в пакет. Это позволит отелю сравнивать экономику программного обеспечения, не смешивая стоимость приема карт со стоимостью привлечения бронирования.

Вопросы, которые стоит задать перед подписанием

Запросите письменное коммерческое предложение, основанное на вашем количестве номеров, сайте, валютах, ожидаемом объеме и способах оплаты. Избегайте общих цен с приставкой «от».

Задайте эти вопросы:

1. Цена взимается ежемесячно, за номер, за бронирование, как процент от дохода или комбинированно?
2. К какой стоимости бронирования применяется комиссия, и отменяется ли она при аннуляции бронирования?
3. Какие платежные процессоры мы можем использовать, и какие применяются комиссии за карты, международные транзакции, конвертацию, возвраты и споры?
4. Включены ли синхронизация с программой управления отелем (PMS), настройка, обучение, поддержка, обновления и функции системы бронирования?
5. Означает ли интеграция с сайтом добавление ссылки, виджета, размещенной страницы или индивидуального дизайна?
6. Кому принадлежит домен, данные гостей, аналитика, мерчант-аккаунт и платежные токены?
7. Есть ли минимальный срок договора, плата за внедрение, ежегодное повышение цен или штраф за расторжение?
8. Сможем ли мы экспортировать бронирования, данные гостей, тарифы, контент и записи об оплате в случае ухода?

Попросите провести тест со стороны гостя перед принятием обязательств. Выполните поиск номера на мобильном устройстве, примените промокод, проверьте итоговую цену, внесите депозит и убедитесь, что бронирование корректно отображается в программе управления отелем (PMS).

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит модуль бронирования для отеля?

Затраты варьируются в зависимости от модели ценообразования, количества номеров, объема бронирований, включенного программного обеспечения и работ по сайту. Небольшим отелям могут предложить фиксированную подписку, плату за каждое бронирование, процентную комиссию или систему бронирования в комплекте с программой управления отелем (PMS).

Действительно ли система бронирования без комиссии бесплатна?

Обычно нет. «Без комиссии» означает, что поставщик не берет процент от дохода с бронирований. При этом отель всё равно может платить за ежемесячную подписку, обработку карт, сайт, настройку, поддержку, конвертацию валют и комиссии за разрешение споров.

Включены ли комиссии за платежи в стоимость системы бронирования?

Иногда, но чаще всего они взимаются отдельно. Просите указывать плату за систему бронирования и комиссию за обработку платежей отдельными строками, включая международные карты, конвертацию валюты, возвраты и возвратные платежи (чарджбеки).

Нужен ли небольшому отелю новый сайт?

Не всегда. Многие системы можно подключить с помощью кнопки, размещенной страницы или встроенного виджета. Новый или кастомизированный сайт полезен, если существующий ресурс работает медленно, неудобен на мобильных устройствах или не может обеспечить надежный процесс бронирования.

Должна ли система бронирования интегрироваться с PMS?

Да. Актуальные цены и доступность должны поступать на сайт, а подтвержденные бронирования — автоматически заноситься в PMS и уменьшать количество свободных номеров. Без этой связи персоналу придется вводить бронирования вручную, рискуя отображением неактуальной доступности.

Сравнение стоимости эффективно работающего прямого канала

Правильная система бронирования — это не просто та, у которой самая низкая ежемесячная плата. Это решение, которое дает небольшому отелю прозрачную общую стоимость, надежную синхронизацию с PMS, контроль над платежами и понятный для гостей процесс бронирования.

Сравнивайте стоимость программного обеспечения, комиссии, платежи и работу над сайтом отдельно. Затем объедините их в стоимость первого года и ожидаемую ежемесячную стоимость. Это покажет, останется ли дешевая стартовая цена доступной, когда количество прямых бронирований начнет расти.