1. Откройте бронирование в Trip.com eBooking и проверьте, подтверждено ли изменение окончательно или всё ещё ожидает действий со стороны гостиницы.
2. Сравните актуальные даты, номер, количество гостей, стоимость, платёжные инструкции и статус с исходным бронированием в системе управления отелем.
3. Зарезервируйте затронутые номера, прежде чем освобождать прежний номерной фонд или подтверждать гостю продление проживания.
4. Один раз исправьте исходное бронирование в системе управления отелем и проконтролируйте возможное запоздалое обновление, чтобы оно не создало дубликат и не отменило исправление.
Если изменение бронирования Trip.com не синхронизируется, сотрудники стойки регистрации могут продолжить работу с прежней датой заезда, категорией номера, количеством гостей, стоимостью или статусом отмены. Поскольку исходное бронирование уже находится в системе управления отелем, проблему легко не заметить до прибытия гостя или повторной продажи номера.
Начните с проверки бронирования, а не подключения. Уточните, какие данные сейчас отображаются в Trip.com, сравните их с существующим бронированием в системе управления отелем и защитите номерной фонд и платёжные операции, прежде чем выяснять, почему автоматическое обновление не появилось.
Названия разделов и этапы подтверждения в Trip.com eBooking могут различаться в зависимости от рынка, объекта размещения и типа изменения. Ориентируйтесь на актуальный статус и доступное действие в бронировании, а не только на уведомление по электронной почте.
Убедитесь, что изменение подтверждено окончательно
Войдите в нужный объект размещения в Trip.com eBooking и откройте раздел управления бронированиями или заказами. Найдите бронирование по номеру Trip.com и имени гостя, затем откройте его полную информацию.
Проверьте последний статус и время изменения. Запрос гостя, ожидающий подтверждения гостиницей, — это не то же самое, что подтверждённое изменение бронирования. Если система предлагает гостинице принять, отклонить запрос или ответить на него, примите решение с учётом доступности, правил тарифа и политики согласования объекта размещения.
Не обновляйте систему управления отелем только на основании сообщения гостя или пересланного письма. Гость мог запросить изменение, которое ещё не было одобрено, либо полученное вами сообщение уже могло быть заменено более поздним обновлением.
Trip.com позиционирует eBooking как систему для партнёров по размещению, предназначенную для управления предстоящими бронированиями, тарифами, доступностью и операционной работой объекта. В разделе часто задаваемых вопросов для партнёров гостиницам также рекомендуется обращаться в службу поддержки eBooking по вопросам, связанным с конкретной учётной записью.
Сравните актуальное бронирование с данными системы управления отелем
Откройте исходное бронирование в системе управления отелем по номеру бронирования Trip.com. Перед внесением изменений сопоставьте обе записи.
- Проверьте даты заезда и выезда, включая продление или сокращение срока проживания.
- Проверьте количество и категорию номеров, число проживающих, имя гостя и информацию о детях.
- Проверьте текущий статус бронирования и выясните, изменилось ли всё бронирование или только один номер.
- Проверьте итоговую стоимость, валюту, тип питания, условия отмены, налоги и особые пожелания.
- Проверьте, кто принимает оплату и изменилась ли уже уплаченная или подлежащая оплате сумма.
- Зафиксируйте обнаруженное расхождение и время, когда сотрудники впервые его заметили.
Не ограничивайтесь сравнением только того параметра, который указан в уведомлении. Изменение дат также может повлиять на стоимость, условия отмены, включённое питание или сроки оплаты.
Защитите интересы гостиницы перед внесением исправлений вручную
Если срок проживания был продлён, убедитесь в доступности дополнительных ночей, прежде чем подтверждать их гостю. Если бронирование перенесено в другую категорию, сначала зарезервируйте новый номер и только затем освобождайте прежний.
При сокращении срока проживания или отмене не возвращайте номера в продажу, пока статус в Trip.com не будет подтверждён. Частичная отмена многономерного бронирования не должна приводить к отмене всех номеров в системе управления отелем.
Сообщите сотрудникам стойки регистрации, какая версия является актуальной. Добавьте краткую внутреннюю заметку с номером бронирования Trip.com, подтверждённым изменением, временем проверки и именем ответственного сотрудника. Не указывайте конфиденциальные платёжные данные в обычных заметках.
Когда изменения бронирования распределены между электронной почтой, интерфейсами OTA и системой управления отелем, сотрудники следующей смены могут случайно восстановить прежние даты или получить неверную сумму. Программа для рецепшн Smart Order объединяет актуальное бронирование, назначение номера, платёжную задачу и последующие действия сотрудников, чтобы следующая смена сразу видела проверенную версию. Это упрощает работу, экономит время и снижает риск финансовых потерь.
Сделайте изменения бронирования доступными каждой смене
Объедините актуальное бронирование, назначение номера и задачу для последующих действий, чтобы сотрудники работали с одной подтверждённой версией, пока решается вопрос с обновлением канала.
Выясните, почему система управления отелем всё ещё показывает прежнюю версию
Используйте простой подход: симптом, проверка и действие.
Изменение Trip.com всё ещё ожидает подтверждения
Проверка: откройте бронирование в eBooking и проверьте, требуется ли его подтвердить или ответить на запрос.
Действие: примите или отклоните запрос в соответствии с политикой гостиницы. Пока изменение ожидает подтверждения, не редактируйте систему управления отелем так, будто оно уже вступило в силу.
Изменение подтверждено в eBooking, но отсутствует в менеджере каналов
Проверка: найдите тот же номер бронирования и проверьте статус последнего обновления.
Действие: обратитесь к поставщику менеджера каналов, указав номер бронирования и время изменения, и приложите снимки экрана. Попросите однократно восстановить подтверждённое изменение.
Менеджер каналов показывает изменение, а система управления отелем — нет
Проверка: выполните поиск по всей системе управления отелем, включая изменённые, отменённые, ожидающие подтверждения и нераспределённые бронирования.
Действие: если исходное бронирование не обновилось, обратитесь в службу поддержки системы управления отелем. Пока гостиница ожидает решения, сохраните актуальное бронирование защищённым.
Система управления отелем обновилась, но список заездов — нет
Проверка: сбросьте фильтры даты заезда и статуса, затем выполните поиск по номеру бронирования и фамилии гостя.
Действие: исправьте назначение номера или операционный статус вместо создания нового бронирования.
Сотрудник уже исправил данные в системе управления отелем вручную
Проверка: выясните, ожидается ли ещё автоматическое обновление.
Действие: пометьте бронирование для дополнительной проверки, чтобы последующее изменение не перезаписало исправление и не освободило номерной фонд повторно.
Не отправляйте повторные запросы на передачу данных без необходимости. Одно запоздалое обновление в сочетании с несколькими ручными попытками может привести к появлению дубликатов бронирований или повторному изменению номерного фонда.
Безопасно исправьте исходное бронирование
Обновите исходное бронирование в системе управления отелем вместо создания второй записи. Сохраните привязку номера подтверждения Trip.com, чтобы последующие изменения и отмены по-прежнему сопоставлялись с тем же проживанием.
Соблюдайте правила согласования объекта размещения при изменении стоимости, отмене сборов, повышении категории номера или корректировке оплаты. Если гость должен доплатить, уточните способ получения дополнительной суммы до того, как сотрудники стойки регистрации запросят оплату. Если стоимость снизилась, выясните, кто отвечает за возврат средств.
После сохранения убедитесь, что номерной фонд изменился только один раз. При продлении проживания дополнительные ночи должны уменьшить доступность. При сокращении срока проживания или отмене в продажу должны вернуться только освобождённые ночи или номера.
Если автоматическое изменение поступит позднее, сравните его с исправленным вручную бронированием, прежде чем принимать ещё одно обновление. Не допускайте создания нового бронирования в системе управления отелем только потому, что исходная запись уже была отредактирована.
Проверьте исправление перед закрытием обращения
Повторно откройте бронирование Trip.com и соответствующую запись в системе управления отелем. Убедитесь, что текущий статус, даты, количество и категория номеров, данные гостя, стоимость и платёжные инструкции совпадают.
Проверьте соответствующие даты в календаре системы управления отелем и номерной фонд, который гостиница передаёт в Trip.com. Количество доступных для продажи номеров должно учитывать изменённое бронирование ровно один раз.
Если заезд состоится в течение следующих 48 часов, проинформируйте следующую смену стойки регистрации. При отмене или изменении оплаты также уведомите финансовый отдел. Не закрывайте обращение, пока не будет проверено возможное запоздалое обновление, а гость не получит корректное подтверждение.
Незамедлительно передавайте вопрос на следующий уровень поддержки, если гость прибывает в тот же день, изменение затрагивает последний доступный номер, платёжные инструкции неясны, проблема относится к нескольким бронированиям или сотрудники не могут определить актуальную версию. Укажите номер бронирования, приложите снимки экрана обеих записей и сообщите время изменения, затронутые даты и уже предпринятые действия. Обычно этих сведений достаточно, чтобы ответственная служба поддержки начала работу, не прося сотрудников гостиницы анализировать технические журналы.
Часто задаваемые вопросы
Следует ли сотрудникам стойки регистрации создавать новое бронирование в системе управления отелем для изменённого проживания?
Как правило, нет. Исправьте исходное бронирование, чтобы номер Trip.com, история платежей и последующая отмена оставались привязанными к одной записи в системе управления отелем.
Что делать, если гость утверждает, что даты изменились, но eBooking этого не показывает?
Не считайте запрос подтверждённым. Ещё раз проверьте объект размещения и номер бронирования, затем попросите службу поддержки Trip.com подтвердить актуальные данные до изменения номерного фонда или стоимости.
Может ли изменение привести к овербукингу?
Да. Продление проживания, смена категории или добавление номера могут задействовать номерной фонд, который система управления отелем всё ещё показывает как доступный. Зарезервируйте необходимые номера сразу после обнаружения подтверждённого изменения.
Как долго гостинице следует ждать обновления?
При срочном заезде не ориентируйтесь на фиксированный срок ожидания. Сразу защитите интересы гостя, а затем свяжитесь с ответственным поставщиком, если подтверждённое изменение не отображается. Для несрочных заездов следуйте стандартным рекомендациям по статусу подключения, которые показывает ваша гостиничная система.
