如何為你的 Airbnb 房客製作入住指南？

Airbnb 入住指南是減少房客提問、提升住宿體驗最簡單的方法之一。房客不想翻找舊訊息來找 Wi-Fi 密碼，也不想猜測該把車停在哪裡。

對房東而言，入住指南能將重複說明整理成一份清楚的房客資源，也能在房客抵達前就讓整體住宿體驗更顯專業。一份好的 Airbnb 入住指南不需要很長，但必須依照房客實際需要的順序，回答真正重要的問題。

本指南將說明如何為你的房客建立 Airbnb 入住指南，以及在發布後如何持續讓它保持實用。

什麼是 Airbnb 入住指南？

Airbnb 入住指南是一種面向房客的資訊資源，用來說明住宿物件、入住須知與周邊地區資訊。房東可以使用 Airbnb 內建的在地推薦功能，也可以另外建立一份數位入住指南，提供住宿相關說明。

這兩者的差異很重要。Airbnb 內建的指南適合用來分享餐廳、景點、社區與在地小技巧；但房客同樣需要與住宿本身直接相關的資訊，例如進入代碼、停車方式、Wi-Fi、暖氣、垃圾處理、家電使用、緊急聯絡資訊，以及退房事項。

因此，許多房東會兩者並用。Airbnb 指南幫助房客探索周邊地區，數位房客指南則涵蓋住宿營運細節。兩者結合後，不僅能減少重複訊息，也能讓房客更容易自助完成入住與住宿流程。

如果你已經有入住指南，但想要更有系統的靈感，也可以參考下方文章中的免費 Airbnb 入住指南範本：

最適合房東參考的 Airbnb 入住指南範例（含免費範本）| Smart Order

查看適合各類型房東的 Airbnb 入住指南最佳範例，並了解應包含哪些內容、免費範本清單，以及如何在你的 Airbnb 後台中建立指南。

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先從房客旅程開始

請先從房客旅程出發，而不是先把物件的所有細節一股腦放進去。

房客在不同時刻需要不同資訊。抵達前，他們需要路線、停車資訊、入住時間與進入方式。住宿期間，他們需要 Wi-Fi、家電使用方式、住宿規則、在地推薦，以及遇到設備故障時該怎麼處理。離開前，他們需要退房時間、垃圾處理方式、床單整理、鑰匙歸還，以及簡單的離房提醒。

這樣的排序比依照房東自認為重要的資訊來分組更實用。剛下飛機抵達的房客，不應該還得滑過一堆餐廳推薦，才能找到密碼盒代碼。

你可以依照以下時刻來建立入住指南：

• 抵達前：地址、停車、入住資訊、進入方式、聯絡方法
• 住宿期間：Wi-Fi、家電、規則、在地推薦、緊急協助
• 離開前：退房時間、垃圾處理、床單、鑰匙歸還、最後提醒

這樣的結構能避免入住指南變成一堆零散備註的集合。

Airbnb 入住指南應該包含哪些內容

你的 Airbnb 入住指南應該優先回答房客最可能提出的問題，而且每個答案都要簡潔明確。

建議至少包含以下核心區塊：

最有用的入住指南都很具體。像是「附近有很棒的咖啡」這種說法太模糊；「Blue Door Cafe 步行五分鐘可達，早上 7 點開始營業」就實用得多。住宿說明也是同樣道理。「使用電子鎖」不夠清楚；「先按 Yale 標誌，輸入代碼後再按勾選鍵」才是明確指示。

不要在入住指南中塞入過多規則。只需摘要最重要的內容，完整政策則保留在你的 Airbnb 房源頁面中即可。

如何在 Airbnb 上建立指南

Airbnb 原生的指南功能最適合用來提供在地推薦。介面可能會變動，但操作流程通常大致相同。

1. 開啟你的 Airbnb 房東帳號，並選擇對應房源。
2. 前往房源設定中的指南或地點／推薦區域。
3. 透過搜尋商家或景點名稱來新增地點。
4. 為每個推薦地點撰寫簡短的房東備註，說明你推薦的原因。
5. 依照類別整理推薦內容，例如美食、咖啡、雜貨、交通與活動。
6. 在正式使用前，先用手機預覽一次指南內容。

其中最重要的是房東備註。Airbnb 可以提供名稱、地址與地圖位置，但只有你能補充這家餐廳是否適合家庭、是否需要預約，或是某家超市是否其實比更近的那一家更值得去。

推薦清單要精選。五個高品質推薦，通常比二十個泛泛而談的地點更有幫助。

另外也要建立一份數位房客指南

Airbnb 的指南功能很實用，但對於住宿營運來說，未必足夠。一份數位房客指南能讓你更靈活地掌控版面、說明內容、照片、QR code 與後續更新。

你可以使用網頁、PDF、Notion 頁面、Google 文件或專門的指南工具來建立。房客應能在抵達前與住宿期間，隨時透過手機開啟查看。

數位入住指南特別適合用於：

• 逐步入住照片說明
• 智慧門鎖或密碼盒使用說明
• 家電操作畫面截圖
• 停車示意圖
• 較完整的住宿使用手冊
• 放置於住宿內的 QR code

請將指南連結加入你的入住前訊息中，並在住宿空間內放置 QR code，最佳位置通常是在入口附近或 Wi-Fi 資訊卡旁。

Smart Order 可協助房東與物業管理者自動化這段資訊交接流程。入住前訊息可自動帶入指南連結、進入備註與住宿說明，讓房客在正確時間收到正確資訊，無需房東逐則手動發送，大幅提升效率並降低溝通成本。

讓入住指南更容易使用

即使一份入住指南包含了正確資訊，只要難以快速瀏覽，依然可能失去作用。大多數房客都是透過手機閱讀。

請使用簡短的段落標題，並將緊急或最重要的資訊放在前面。照片只在能幫助理解時再使用，例如停車位置、電子鎖位置或家電控制方式。

針對在地推薦，可補充實用背景資訊，例如步行時間、是否需要預約、公休日、是否適合家庭、環境音量，以及是否適合晚到的房客。

至於規則，請使用白話說明。當房客理解原因時，通常也更願意配合遵守。

保持內容最新

過時的 Airbnb 入住指南只會帶來挫折。餐廳已歇業、舊的 Wi-Fi 密碼、變更過的垃圾清運時間，或失效的門鎖代碼，都可能讓原本實用的指南變成房客抱怨的來源。

建議每季檢查一次入住指南；只要有任何營運變動，例如新的智慧門鎖、停車規則、退房流程、家電設備或緊急聯絡資訊異動，就應立即更新。

房客提出的問題，也是判斷指南品質的重要訊號。如果兩位房客都問了同一個問題，就表示指南缺少資訊，或答案太難找到。請把答案放在房客最自然會去查看的位置。

若你同時管理多個房源，建議統一指南架構，但針對細節做個別調整。每個物件都可以使用相同章節，但操作說明、照片與在地推薦應與該房源實際情況相符。

Airbnb 入住指南常見問題

Airbnb 入住指南應該包含哪些內容？

Airbnb 入住指南應包含入住說明、Wi-Fi、住宿基本資訊、在地推薦、緊急資訊與退房步驟。最好的指南能在房客還沒開口前，就先回答常見問題。

我要如何製作 Airbnb 入住指南？

你可以先使用 Airbnb 的指南功能提供在地推薦，再另外建立一份數位房客指南，放入與物件相關的詳細說明。接著將數位指南連結放進入住前訊息中，並在住宿空間內設置 QR code。

數位 Airbnb 入住指南會比 PDF 更好嗎？

通常來說，數位指南更容易更新，也更適合在手機上閱讀。PDF 也可以使用，但前提是內容簡短且適合行動裝置。至於緊急資訊，建議在住宿內另備一份小型紙本備援。

我可以把 Airbnb 入住指南印出來嗎？

可以，但紙本指南很快就會過時。如果要列印，建議僅保留 Wi-Fi、緊急聯絡資訊、退房說明，以及連往完整數位指南的 QR code。

房東應該多久更新一次入住指南？

建議每季檢查一次，並在每次營運調整後立即更新。當店家歇業、營業時間變更，或你發現更適合房客的新選項時，也應同步更新在地推薦內容。

最後重點

一份好的 Airbnb 入住指南，應該讓房客與房東雙方都更輕鬆。它能在房客發問前先提供所需資訊，同時減少重複訊息與可避免的混亂。

從房客旅程出發、保持結構簡單、提供具體說明並定期更新。真正實用的入住指南不是一次性文件，而是你住宿營運流程中的重要一環。