如何在您的飯店推出 Airbnb 體驗：房東逐步操作指南

Airbnb 體驗再次成為焦點，這對飯店來說尤其重要。飯店不該只銷售客房，也可以銷售街區風貌、在地文化、主廚的專業知識、屋頂景觀，或在地合作夥伴的獨到專長。

對獨立飯店、精品飯店、服務式公寓飯店與青年旅館而言，Airbnb 體驗能為旅客提供一個認識住宿的全新理由，也能為已入住的房客創造額外營收。

本指南將說明如何在您的飯店推出 Airbnb 體驗，涵蓋從構想到申請、定價、營運與上線後追蹤的完整流程。

什麼是 Airbnb 體驗？

Airbnb 體驗是一種由房東帶領、可供預訂的活動。與房源列表不同，這項產品不是住宿，而是活動、課程、導覽、品鑑、工作坊、表演、身心療癒課程或在地互動體驗。

Airbnb 目前的房東頁面邀請使用者申請舉辦獨一無二的體驗。其客服中心則說明，服務與體驗在上架前及上線後，都必須符合 Airbnb 的標準與要求。

對飯店來說，關鍵機會在於將旅客無法僅靠一般旅遊櫃檯輕易找到的內容打包成產品。像是與業主一同品酒、由主廚帶領的烹飪課、清晨社區攝影散步、修復後歷史建築的設計導覽，或在地市場走訪，都能成為有吸引力的款待產品。

最好的 Airbnb 體驗不只是「有事可做」。它必須是一段有明確房東、故事、流程、價格、人數限制與安全規劃的完整旅客體驗。

步驟 1：選擇您的飯店真正能掌握的體驗

先從您的住宿比隨機第三方業者更擅長提供的內容著手。優秀的飯店自營體驗，通常來自鮮明的地點特色、具備專業的人員、可靈活運用的實體空間，或穩固的在地合作關係。

不要只因為某個點子聽起來熱門就選它。請選擇您能穩定重複交付、又不會干擾飯店日常營運的方案。

例如，精品飯店可以推出在地早餐烹飪課；青年旅館可以帶領街頭美食步行之旅；度假村則可以提供日出攝影體驗。

步驟 2：確認 Airbnb 的標準、執照與保險要求

在建立列表之前，請先確認 Airbnb 目前對服務與體驗的標準。Airbnb 表示，房東與 共同房東 在列表發布前必須符合適用的標準與要求，而最終是否核准仍需經過審查。

同時也要查核當地法規。根據 Airbnb 的執照指引，服務與體驗房東應取得並維持必要的執照。依活動性質不同，這可能包含導遊執照、食品處理證照、酒類許可、交通運輸許可、戶外活動許可、音樂使用權或健身資格認證。

飯店也應同步檢視保險內容。如果體驗涉及餐飲、交通、水域、高處、健身、酒精、兒童或公共空間，請向保險公司確認該活動是否在承保範圍內，以及合作夥伴是否需要自行投保。

這一步或許不夠吸引人，但卻是保護飯店最重要的一環。若一個好點子無法合法取得執照、完成保險配置或安全安排足夠人力，就不應成為可對外販售的旅客產品。

步驟 3：設計旅客體驗流程

Airbnb 體驗需要有清楚的開始、過程與結束。旅客應明確知道會發生什麼、在哪裡集合、活動會持續多久、包含哪些內容，以及需要自備什麼。

請從旅客抵達到活動結束完整描繪流程：在哪裡集合、由誰接待、房東會說明什麼、旅客會做哪些事，以及最後能帶走什麼感受或收穫。

形式越具體，就越容易標準化執行。「在地文化導覽」太過模糊；「兩小時夜市散步，品嚐五家家族攤位小吃」則更具銷售力。

步驟 4：設定人數、排程與人力配置

最常見的錯誤，是把體驗當成行銷內容，而不是可落地執行的營運產品。飯店同時間還有 入住登記, 房務管理、早餐服務、維修與旅客需求需要處理。

在發布前，請先決定最大接待人數、最少開團人數、可預訂日期、預訂提前期、取消規則, 負責員工與備援房東。

人數設定應以確保體驗品質為優先。若調酒師能與每位參與者充分互動，六人雞尾酒工作坊往往比十八人的活動更容易帶來好評。

除非另外安排獨立人力，否則應避免將體驗安排在早餐尖峰、入住高峰、退房高峰或房務翻房時段，以免影響整體營運效率。

步驟 5：以獲利為目標定價，而不只是追求預訂量

Airbnb 體驗確實有助於帶動需求，但定價仍需有紀律。在決定旅客售價前，請將員工工時、食材、材料、合作夥伴費用、清潔、場地準備、平台成本、保險、執照與飯店空間耗損一併納入。

也要比較同一組人力與空間若用於其他用途可帶來的收益。若您的屋頂酒吧在日落時段的營收高於低價導覽活動，就應將體驗提前安排，或設計成加購方案。

目標不只是拿到預訂，而是打造一個能穩定獲利、同時強化飯店品牌價值的旅客體驗。

步驟 6：準備照片、文案描述與房東檔案

Airbnb 體驗是高度視覺化的產品。請使用能呈現房東教學、旅客參與、餐點準備過程、探索路線或空間實際使用情境的照片。

您的描述應清楚傳達三件事：

旅客會做什麼

請逐步說明活動流程，讓旅客在預訂前就能清楚理解價值所在。

為什麼您的飯店值得信任

可提及房東專業背景、建築歷史、主廚資歷、與街區的連結，或在地合作夥伴所扮演的角色。

包含哪些內容

請列出材料、品嚐內容、設備、交通或特殊使用權限。若旅客可能自行假設某些內容包含在內，也請明確說明未包含項目。

避免寫得像制式宣傳手冊。旅客之所以預訂體驗，是因為他們想要感受真實、具體且值得回憶的內容。

步驟 7：將體驗接入飯店營運流程

當體驗正式上線後，它就成為飯店日常工作流程的一部分。團隊必須知道是誰完成預訂、何時抵達、是否住在館內、款項是否已完成，以及這場活動是否會影響人力安排。

許多飯店就是在這裡失去掌控。訂房資訊在一個地方，Airbnb 訊息在另一個地方，飯店預訂資料在 飯店管理系統, 營收資料則散落在試算表裡。

Smart Order 可協助飯店集中管理訂房, OTA 通路、直接訂房、付款與報表。當旅客透過 Airbnb、Booking.com、Agoda 或直接通路預訂客房時，團隊可在同一個儀表板追蹤空房狀況、住房率與營收。對提供 Airbnb 體驗的飯店來說，同樣需要這種管理紀律：讓排程、住客抵達、人員任務與營收報表保持串接，才能提升效率並降低人工混亂。

步驟 8：先小規模上線，再快速優化

不要一次推出七個體驗。先從一個有競爭力的核心方案開始，安排有限日期測試上線，並密切觀察成效。

請追蹤：

• 瀏覽量與預訂轉換率
• 旅客在預訂前最常提出的問題
• 出席情況與未到場行為
• 評論用語與回饋重點
• 所需員工工時
• 每場活動的淨營收
• 若旅客同時入住飯店，該體驗對客房預訂的帶動效果

每場活動結束後，都要詢問是哪些環節拖慢了團隊效率。集合地點是否不夠清楚？活動是否拖延過久？房務是否剛好需要使用同一空間？這些細節都會決定該體驗能否順利擴大規模。

飯店經營 Airbnb 體驗常見問題

飯店可以成為 Airbnb 體驗房東嗎？

可以，只要該活動符合 Airbnb 的標準與當地法規，飯店就能申請成為 Airbnb 體驗房東。但核准並非自動通過。

Airbnb 體驗目前開放新房東加入嗎？

Airbnb 目前的房東頁面仍接受新體驗申請。不過由於不同市場與政策的開放情況可能變動，建議您在規劃前先查閱官方房東頁面。

哪一類 Airbnb 體驗最適合飯店？

最適合飯店的體驗，通常是把住宿本來就擅長的內容放大，例如餐飲、設計、美學、在地知識、身心療癒、歷史故事、夜生活、戶外資源，或強而有力的街區合作關係。

Airbnb 體驗需要執照嗎？

部分活動需要。Airbnb 表示，房東應取得並維持必要執照。餐飲、酒精、導覽、交通、健身、戶外活動與身心療癒服務，都可能需要當地許可。

飯店該如何為 Airbnb 體驗定價？

定價時應計入員工工時、材料成本、合作夥伴費用、場地準備、清潔、平台成本、保險與空間價值。不要只為了搶預訂而定價。

重點結論

在您的飯店推出 Airbnb 體驗，不只是行銷手法，更是一項全新的款待產品。

請從您的住宿最能穩定交付的體驗出發，確認 Airbnb 目前要求，查核執照與保險，設計旅客流程，以獲利為導向定價，並將整體工作流程接入飯店營運系統。只要執行得當，Airbnb 體驗就能把在地知識與閒置飯店資產，轉化為新的旅客營收來源。