メッセージ機能

IM機能：ゲストとのメッセージをPMS上で受信・返信する機能です。 PMS上から、Airbnb・Booking.com・Trip.com・途家（Tujia） のゲストにメッセージを直接返信できます。 テキスト・リンク・画像・定型文（クイック返信）の送信に対応しています。 一、チャット画面へのアクセス方法 入口1：予約詳細画面からアクセス 予約のゲスト名の横に表示される メッセージアイコン（吹き出し） をクリックすると、対象ゲストとのチャット画面へ直接移動できます。 入口2：システム右上のメッセージアイコンからアクセス システム画面右上にある 最初のメッセージアイコン をクリックすると、 受信メッセージ一覧（下記、「インボックス」という）が表示され、そこから各チャットへ移動できます。 インボックスには、未読メッセージに赤い数字のバッジが表示されます。 各ゲストとのメッセージ画面を開くと、ゲスト名・チェックイン／チェックアウト日時・予約チャネル を確認できます。 【予約明細】をクリックすると、該当予約の詳細画面が開きます。 二、

■ 機能説明 よくある回答や質問の返信内容をあらかじめクイック返信に登録しておくことで、ゲストへメッセージを送る際にワンクリックで呼び出して送信できます。毎回入力する必要はありません。 ■ 設定手順 1．【設定】をクリック 2．【一般設定】をクリック 3．【クイック返信】をクリック 4．右上の【作成】をクリックし、以下項目を設定 A. タイトル（例：「チェックイン時の注意事項」） B. メッセージ内容 C. 変数：メッセージ内に挿入可能。送信時に現在の予約情報に基づき自動的に対応内容へ置き換わります。 ■使用方法 下記の画面例のように、ゲストとのチャット画面で クイック返信ボタン → テンプレートを選択 →【使用】 をクリックすると、そのままメッセージを送信できます。

一、機能概要 メッセージ内容と自動送信ルールを設定・有効化すると、条件を満たす予約に対して、指定したタイミングで自動的にゲストへメッセージを送信します。 例： チェックアウト前日17:00に送信する「退室時の注意事項」メッセージを作成した場合、有効化後はすべての予約に対し、チェックアウト日の前日17:00に自動でメールまたはチャットメッセージが送信されます。 この機能を活用することで、手動対応を大幅に削減しながら、ゲストとのコミュニケーションをより効率的かつタイムリーに行うことが可能です。 二、機能の利用方法 設定の入り口：【設定】→【一般設定】→【自動メッセージ】 三、 設定方法 （１）新しい自動メッセージを作成 １．右上の【作成】をクリック ２．ゲストへ送信するメッセージ内容を設定 　A. ゲストに表示されるタイトルを入力 　B. メッセージ本文を編集（テキスト、URLの挿入、変数の使用が可能） 　　※変数を挿入すると、予約情報に基づき自動的に内容が置き換えられます。 （２）自動送信ルールを設定 A. チャネル選択：デフォルトですべてのチャネルが選択されています