1. ホテル管理システムの料金は、月額サブスクリプションだけでなく、12か月の総コストとして確認する必要があります。
2. 契約前に、初期設定、チャネルマネージャーの利用、予約エンジン手数料、決済処理、サポート、契約条件、データ移行、将来の拡張コストについてベンダーに確認しましょう。
3. 最良の見積もりは、必ずしも最安値の見積もりではありません。施設でシステムを日常的に使い始めた後に、想定外が最も少ない見積もりこそが最適です。
ホテル管理システムの料金は、ベンダーページでは明確に見えても、導入段階で分かりにくくなることがあります。月額料金はコストの一部にすぎない場合があります。初期設定、チャネルマネージャーの利用、決済処理、サポート、連携機能、契約条件によって、実際に支払う金額は大きく変わります。
そのため、ホテルは見出しの価格だけでProperty Management System (PMS)を評価すべきではありません。契約前に、実際の運用環境でそのシステムにどれだけのコストがかかるのかを把握する必要があります。
次回のデモやベンダーとの打ち合わせの前に、このホテル管理システム料金チェックリストを活用してください。
なぜホテル管理システムの料金チェックリストが重要なのか
多くのホテル管理システムベンダーは、客室数、施設数、機能プラン、または個別見積もりといったシンプルな単位で価格を設定しています。この構造自体が問題なのではありません。問題は、ベンダーごとに基本料金に含まれる内容が異なることです。
ある見積もりにはchannel manager、booking engine、そしてreportingが含まれている場合があります。一方で、別の見積もりには予約管理しか含まれていないこともあります。
最初に提示された月額料金だけを比較すると、誤ったシステムを選んでしまう可能性があります。より良い方法は、すべてのベンダーに同じ料金に関する質問を行い、その回答全体を比較することです。
目的は、何を購入するのかを正確に理解することです。
契約前に確認すべき12の質問
これらの質問は、ベンダー候補を絞り込んだ後、提案を受け入れる前の段階で使うことを想定しています。
1. 基本サブスクリプションには具体的に何が含まれていますか？
まずここから始めましょう。基本プランに、予約カレンダー、客室管理、ゲストプロフィール、ハウスキーピング、レポート、チャネルマネージャー、予約エンジン、決済ツール、ユーザーアカウントが含まれているか確認してください。
回答が曖昧な場合は、機能ごとの一覧を依頼しましょう。
2. 料金は客室ごと、施設ごと、ユーザーごと、それとも個別見積もりですか？
料金モデルは将来のコストに影響します。客室ごとのモデルは在庫数に応じて増加します。施設ごとの定額制は、規模の大きい施設にとってより安価になる可能性があります。
客室を10室追加した場合、2施設目を追加した場合、またはスタッフユーザーを増やした場合に請求額がどう変わるかを確認してください。
3. 初期設定費用やオンボーディング費用は必要ですか？
一部のホテル管理システムベンダーは、アカウント設定、客室タイプ、rate plans、スタッフ研修、本番稼働支援に対して、一度限りの初期設定費用を請求します。
オンボーディングに何が含まれるのか、また追加の研修セッションに別料金がかかるかを確認してください。
4. 料金にはチャネルマネージャーの利用が含まれていますか？
ほとんどのホテルにとって、チャネル管理のないホテル管理システムは不完全です。OTAの料金と空室状況はリアルタイム同期される必要があります。
チャネルマネージャーの利用が含まれているか、また各OTAチャネルごとに別料金が発生するかを確認してください。
5. 予約エンジンは含まれていますか？
direct booking engineを利用すると、ゲストは自社サイトから直接予約できます。これを含むホテル管理システムもあれば、月額オプションまたは初期設定費用として別途請求するものもあります。
予約エンジンが含まれているか、また直接予約にコミッションが発生するかを確認してください。
6. 決済処理の料金はどのように設定されていますか？
決済処理は、ホテル管理システムの料金とは別になっていることがよくあります。ベンダー指定の決済事業者を使う必要があるか、カード手数料に上乗せがあるか、決済リンクやデポジットに追加料金が発生するかを確認してください。
決済手数料は予約件数に応じて増えるため、稼働率の高い月には小さな差でも大きな影響があります。
7. 連携機能は含まれていますか、それとも別請求ですか？
ホテル管理システムは、収益管理、会計、CRM、スマートロック、ゲストメッセージ、POS、メタサーチツールとの接続が必要になる場合があります。
利用予定のすべての連携機能について、費用を確認してください。
8. プランにはどのようなサポートが含まれていますか？
サポートには実際の運営上の価値があります。繁忙期前の週末にOTA同期が停止した場合、対応の遅いサポートはサブスクリプション料金以上の損失につながることがあります。
チャット、メール、電話でサポートが利用できるか、対応時間はどうなっているか、優先サポートには上位プランが必要かを確認してください。
9. 契約期間はどのくらい必要ですか？
一部のホテル管理システムベンダーは月ごとの請求に対応していますが、年間契約や複数年契約を求めるベンダーもあります。
最低契約期間、更新ルール、解約通知、途中解約手数料について確認してください。
10. 解約した場合、データはどうなりますか？
後でシステムを切り替える場合でも、予約情報、ゲスト記録、財務記録、レポートにアクセスできる必要があります。
どのデータを、どの形式でエクスポートできるか、またベンダーがデータ取得手数料を請求するかを確認してください。
11. 施設の成長に伴って料金はどのように変わりますか？
最初の見積もりは現在の運営には合っていても、客室、施設、ユーザー、チャネル、モジュールが増えたときに適合しなくなる場合があります。
現在の施設規模、12か月後に想定される規模、必要に応じて複数施設運営のケースについて、具体的な料金例を依頼してください。
12. 12か月間の総コストはいくらですか？
最後に確認すべき、本当に重要な数字は1年目の総コストです。
サブスクリプション、初期設定、チャネルマネージャー、予約エンジン、連携機能、サポート、必須の決済関連手数料をすべて含めた12か月分の見積もりを、1つにまとめて提示するようベンダーに依頼してください。
シンプルなベンダー比較表
評価するすべてのホテル管理システムベンダーについて、同じ表を1つ用意しましょう。demoの最中または直後に記入できるよう、できるだけシンプルに保つのがポイントです。
重要なのは、不完全な見積もりをcomparingすることをやめることです。
ホテル管理システム料金における注意すべきサイン
一部の料金面の問題は即座に除外すべき決定打ではありませんが、判断を慎重にすべき要素です。
ベンダーが書面での料金提示を避ける、基本プランの内容を説明できない、運営に必要な各モジュールをすべて個別課金する、または業務フローを試す前に長期契約を求める場合は注意が必要です。
また、成功するほど料金が上がる価格設計にも注意しましょう。中核となるホテル管理システムのコストが予約売上に連動して上昇したり、すべての直接予約にコミッションがかかったりすると、最も好調な月が最もソフトウェア費用の高い月になってしまいます。
透明性の高い料金体系であれば、チームがそのシステムに依存する前にコストを正しく理解できます。
Smart Orderがホテル管理システム料金の予測しやすさを実現する方法
多くの独立系ホテルに必要なのは、エンタープライズ向けの複雑さではありません。必要なのは、フロントデスク機能、OTA同期、直接予約、レポート、そしてモバイルアクセスです。
Smart Orderは、まさにその課題を解決するために設計されています。ホテル管理システム、チャネルマネージャー、予約エンジン、レポートツールが、1つのシステム内で連携して機能します。
小規模から中規模の施設にとって、利益率は変動に敏感であるため、予測しやすい料金体系は特に重要です。
想定外の少ないホテル管理システム料金比較を
Smart Orderは、ホテル管理システム、チャネルマネージャー、予約エンジン、レポートを1つの連携されたシステムに統合し、ホテルが導入前に実際のソフトウェアコストを把握できるよう支援します。
ホテル管理システム料金に関するFAQ
ホテル管理システムの料金には通常何が含まれますか？
標準的なホテル管理システムの料金には、通常、予約管理、客室ステータス、ゲストプロフィール、基本的なレポート、ユーザーアクセスが含まれます。チャネルマネージャー、予約エンジン、決済ツール、連携機能、高度なサポートは、ベンダーによって含まれる場合と別請求になる場合があります。
ホテルはどのような隠れた費用を確認すべきですか？
オンボーディング費用、チャネル接続費用、予約エンジン手数料、決済処理の上乗せ手数料、連携費用、サポートアップグレード費用、追加ユーザー費用、データエクスポート料金、途中解約手数料について確認してください。
月額制のホテル管理システム料金は年間契約より優れていますか？
月額料金は、特にシステムを試している小規模ホテルにとって柔軟性が高いです。ベンダーの実績が確認でき、料金に割引があるなら年間契約も有効ですが、契約前に解約条件と更新条件を明確にしておくべきです。
ホテルは最も安いホテル管理システムを選ぶべきですか？
必ずしもそうではありません。最も安いホテル管理システムでも、チャネル管理、予約エンジンの利用、サポート、レポートが不足していれば、結果的に高くつくことがあります。基本サブスクリプションだけでなく、12か月の総コストと運用適合性を比較してください。
ホテル管理システムの見積もりを公平に比較するにはどうすればよいですか？
各ベンダーに同じ12の料金質問を行い、書面で12か月の総コストを提示してもらいましょう。必要なすべてのモジュール、初期設定費用、連携機能、サポート、決済関連手数料を含めて比較することが重要です。
最終まとめ
ホテル管理システムの料金は、最初の請求書を受け取った後ではなく、契約前に評価すべきです。率直な質問をし、書面で回答を求め、最初の月額料金ではなく年間総コストで比較しましょう。
優れたホテル管理システムは、運営をより明確にするべきです。料金体系も同様であるべきです。
