1. Airbnb体験とは、地域ならではの魅力、専門知識、または独自のストーリーを軸に、ホスト主導で提供される予約可能なアクティビティです。
2. ホテルはAirbnb体験を活用することで、十分に活用されていないスペース、スタッフの専門性、地域パートナーシップを、ゲスト向けの新たな収益へと変えることができます。
3. 申請前に、Airbnbの最新基準、地域の許認可、保険要件、安全ルール、料金設定、定員、運営フローを確認しましょう。
Airbnb体験が再び注目を集めており、これはホテルにとって重要です。ホテルは客室を売るだけにとどまりません。周辺エリア、文化、シェフの知識、ルーフトップからの眺望、あるいは地域パートナーの専門性までも商品化できます。
独立系ホテル、ブティックホテル、アパートホテル、ホステルにとって、Airbnb体験は旅行者に施設を見つけてもらう新たな理由になります。さらに、すでに宿泊中のゲストから追加収益を生み出すことも可能です。
このガイドでは、アイデア選定から申請、料金設定、運営、公開後の効果測定まで、ホテルでAirbnb体験を立ち上げる方法を解説します。
Airbnb体験とは？
Airbnb体験とは、ホストが案内する予約可能なアクティビティです。客室リスティングとは異なり、提供する商品は宿泊ではありません。アクティビティ、レッスン、ツアー、テイスティング、ワークショップ、パフォーマンス、ウェルネスセッション、または地域ならではの体験が対象です。
Airbnbの現在のホスト向けページでは、唯一無二の体験を提供するホストの申請を募集しています。ヘルプセンターによると、サービスと体験は公開前および公開後も、Airbnbの基準と要件を満たす必要があります。
ホテルにとっての機会は、一般的なツアーデスクでは簡単に見つからない価値をパッケージ化することです。オーナーによるワインテイスティング、シェフによる料理教室、朝焼けの街歩きフォトツアー、修復された歴史的建築のデザインツアー、地元市場の訪問など、いずれもホスピタリティ商品にできます。
優れたAirbnb体験は、単なる「やること」ではありません。明確なホスト、ストーリー、スケジュール、価格、定員、安全計画を備えた、構成されたゲスト体験です。
ステップ1：自社ホテルが主役になれる体験を選ぶ
まずは、無作為な外部事業者よりも自施設の方がうまく提供できることから始めましょう。ホテル主導の良いアイデアは、多くの場合、特徴的な立地、専門性を持つ人材、物理的な空間、または地域パートナーシップから生まれます。
人気がありそうという理由だけでアイデアを選んではいけません。ホテル運営を妨げずに、継続的に提供できるものを選んでください。
例えば、ブティックホテルなら地元の朝食づくり教室、ホステルならストリートフードツアー、リゾートなら朝焼けの写真撮影セッションを提供できます。
ステップ2：Airbnbの基準、許認可、保険を確認する
リスティングを作成する前に、Airbnbの最新のサービスおよび体験に関する基準を確認しましょう。Airbnbによると、ホストと共同ホストは、リスティング公開前に適用される基準および要件を満たす必要があり、承認は審査結果に左右されます。
あわせて地域のルールも確認してください。Airbnbのライセンスに関する案内では、サービスおよび体験のホストは、必要な許認可を取得し維持することが求められています。アクティビティによっては、ツアーガイド許可、食品取扱証明、酒類販売許可、運送許可、屋外活動許可、音楽使用権、フィットネス資格などが必要になる場合があります。
ホテルは保険の見直しも行うべきです。体験に食品、移動、水辺、高所、フィットネス、アルコール、子ども、または公共空間が関わる場合、そのアクティビティが補償対象か、またパートナー側にも独自の補償が必要かを保険会社に確認しましょう。
地味なステップですが、ホテルを守るうえで欠かせません。許認可が取れない、安全に保険を付けられない、安全な人員配置ができない素晴らしいアイデアは、ゲスト向け商品にすべきではありません。
ステップ3：ゲスト体験の導線を設計する
Airbnb体験には、始まり・中盤・終わりが必要です。ゲストは、何が行われるのか、どこで集合するのか、所要時間はどれくらいか、何が含まれるのか、何を持参すべきかを事前に把握できるべきです。
到着から終了までの流れを整理しましょう。どこで集合するのか、誰が迎えるのか、ホストは何を説明するのか、ゲストは何をするのか、そして何を持ち帰るのかを明確にします。
形式が具体的であるほど、運営はしやすくなります。「地域文化ツアー」では曖昧です。「家族経営の5つの屋台を巡る、2時間のイブニングマーケット試食ウォーク」であれば販売しやすくなります。
ステップ4：定員、スケジュール、人員体制を設定する
最もよくある失敗は、その体験を運営商品ではなくマーケティング用コンテンツとして扱ってしまうことです。ホテルではチェックイン、ハウスキーピング、朝食サービス、メンテナンス、ゲスト対応が同時進行しています。
公開前に、最大人数、最少催行人数、提供日、予約のリードタイム、キャンセルルール、担当スタッフ、代替ホストを決めておきましょう。
定員設定は品質を守るためのものです。6名向けのカクテルワークショップの方が、バーテンダーが全員と関われるなら、18名向けより高評価につながる可能性があります。
別の専任スタッフを配置しない限り、朝食の混雑時間、チェックインのピーク、チェックアウトのピーク、またはハウスキーピングの入れ替え時間と重なる体験は避けましょう。
ステップ5：予約数ではなく利益を基準に価格設定する
Airbnb体験は需要創出に役立ちますが、価格設定には依然として規律が必要です。ゲスト向け料金を決める前に、スタッフの工数、食材、材料、パートナー費用、清掃、設営、プラットフォーム費用、保険、許認可、ホテルスペースの消耗まで含めて計算しましょう。
同じスタッフやスペースの他用途と比較して収益性を確認してください。サンセットタイムのルーフトップバーの方が低価格ツアーより収益が高いなら、体験をもっと早い時間に設定するか、追加オプションとして設計しましょう。
目標は予約を取ることだけではありません。ホテルブランドを支えながら利益を生み出すゲスト体験を作ることです。
ステップ6：写真、説明文、ホストプロフィールを準備する
Airbnb体験はビジュアルで売れる商品です。ホストが教えている様子、ゲストが参加している様子、料理が準備されている場面、巡るルート、活用されている空間が伝わる写真を使いましょう。
説明文では、次の3点を明確にする必要があります。
ゲストが体験する内容
アクティビティをステップごとに説明してください。ゲストは予約前に価値を理解できるべきです。
ホテルとしての信頼性
ホストの専門性、建物の歴史、シェフの経歴、地域とのつながり、または地元パートナーの役割に触れましょう。
含まれる内容
材料、試食、機材、送迎、アクセス権などを列挙しましょう。ゲストが誤解しそうな場合は、含まれないものも明記してください。
パンフレットのような表現は避けましょう。ゲストが体験を予約するのは、人間味があり、具体的で、記憶に残るものを求めているからです。
ステップ7：体験をホテル運営と連携させる
体験が公開されると、それはホテルの日々の業務フローの一部になります。誰が予約したのか、いつ到着するのか、館内宿泊者かどうか、支払いが完了しているか、そしてその回が人員配置に影響するかを把握する担当者が必要です。
多くのホテルがここで管理を失います。予約は一か所、Airbnbのメッセージは別の場所、ホテル予約はホテル管理システムにあり、売上はスプレッドシートで管理されているからです。
Smart Orderはホテルの予約の一元管理を支援し、OTAチャネル、直販予約、決済、レポートをひとつのダッシュボードに集約します。ゲストがAirbnb、Booking.com、Agoda、または直販チャネルから客室を予約した場合でも、チームは空室状況、稼働率、売上を1つの画面で把握できます。Airbnb体験を提供するホテルでも、同じ運営の徹底が重要です。スケジュール、到着予定、スタッフ業務、売上レポートを連携させて管理しましょう。
客室、チャネル、ゲスト売上をひとつにつなぐ
Smart Orderなら、OTA予約、直販予約、決済、レポートを1つのダッシュボードで管理できるため、新しいゲスト向け商品を追加しても手作業の混乱を防げます。
ステップ8：小さく始めて素早く改善する
7つの体験を一度に公開してはいけません。まずは強いオファーを1つに絞り、限定日程で運用し、結果を見ましょう。
追跡すべき指標：
- 閲覧数と予約転換率
- 予約前にゲストから寄せられる質問
- 参加率と無断欠席の傾向
- レビューで使われる表現
- 必要なスタッフ工数
- 1セッションあたりの純収益
- ゲストがホテルにも宿泊する場合の客室予約への影響
各回の終了後に、何がチームの足を引っ張ったかを確認しましょう。集合場所がわかりにくかったのか、アクティビティが長引いたのか、同じスペースをハウスキーピングが必要としていたのか。こうした細部が、その体験をスケールできるかどうかを左右します。
ホテル向けAirbnb体験 FAQ
ホテルはAirbnb体験をホストできますか？
はい。アクティビティがAirbnbの基準と地域ルールを満たしていれば、ホテルもAirbnb体験のホストとして申請できます。ただし、承認は自動ではありません。
Airbnb体験は新規ホストに開放されていますか？
Airbnbの現在のホスト向けページでは、新しい体験の申請を受け付けています。ただし、利用可否は市場やポリシーによって異なるため、計画前に公式ホストページを確認してください。
ホテルに最適なAirbnb体験とは？
最適なホテル体験は、その施設がすでに強みとして持っている要素を活かしたものです。料理、デザイン、地域知識、ウェルネス、歴史、ナイトライフ、アウトドアへのアクセス、または強い地域パートナーシップなどが挙げられます。
Airbnb体験には許認可が必要ですか？
必要な場合があります。Airbnbによると、ホストは必要な許認可を取得し維持することが求められています。食品、アルコール、ガイド業、運送、フィットネス、アウトドア活動、ウェルネスサービスには、地域の許可が必要になることがあります。
ホテルはAirbnb体験をどのように価格設定すべきですか？
スタッフ工数、材料費、パートナー費用、設営、清掃、プラットフォーム費用、保険、スペース価値を計算して価格設定しましょう。予約獲得だけを目的に値付けしてはいけません。
最後のポイント
ホテルでAirbnb体験を始めることは、単なるマーケティング施策ではありません。新しいホスピタリティ商品そのものです。
まずは、自施設が高品質に提供できる体験から始め、Airbnbの最新要件を確認し、許認可と保険を点検し、ゲスト導線を設計し、利益を見据えて価格設定し、その業務フローをホテル運営と連携させましょう。うまく実行できれば、Airbnb体験は地域知識と未活用のホテル資産を新たなゲスト収益へと変えることができます。
