1. Создайте и проверьте тип номера в Партнёрском портале Agoda, прежде чем открывать его для бронирования через менеджер каналов.
2. Сопоставляйте физический номер, вместимость, конфигурацию кроватей, тип питания, условия отмены и модель ценообразования, а не только название номера.
3. Сначала откройте ограниченную доступность, проверьте результат со стороны гостя и оформите тестовое бронирование, прежде чем публиковать обычный объём номеров.
Сопоставление номеров в менеджере каналов Agoda — это процесс соединения номера в системе отеля с номером, который продаётся на Agoda. Неверное сопоставление может направить бронирование в неправильную категорию номера, опубликовать ошибочную вместимость или оставить номера доступными после полной загрузки отеля.
Поэтому безопасное добавление нового типа номера — это не просто создание его названия. Отелю необходимо подготовить продукт, подключить правильный номер и тарифные планы Agoda, осторожно открыть доступность и убедиться, что реальное бронирование поступает в нужную категорию.
Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от типа объекта и конфигурации аккаунта. Приведённая ниже последовательность действий остаётся неизменной, даже если в вашем аккаунте используются немного другие формулировки.
Подготовьте номер перед открытием продаж на Agoda
Точно определите, что представляет собой новый тип номера. Проверьте количество физических номеров, максимальную вместимость, конфигурацию кроватей, статус курения, вид из окна, включённые удобства, а также возможность размещения детей или установки дополнительных кроватей.
Затем создайте соответствующую категорию номера в системе управления отелем или менеджере каналов, которым обычно пользуется ваш отель. Используйте понятное внутреннее название, которое сотрудники смогут легко распознать даже во время загруженных смен. «Делюкс с кроватью king-size и балконом» безопаснее, чем ещё один номер с названием «Делюкс».
Не используйте повторно старую категорию номера только потому, что сейчас она неактивна. На неё всё ещё могут ссылаться старые сопоставления, тарифные планы, отчёты или будущие бронирования. Для действительно нового продукта следует создать отдельную чистую запись номера, если только поставщик вашей системы не подтвердил, что повторное использование старой записи безопасно.
Прежде чем продолжить, назначьте ответственного за настройку. Один сотрудник должен контролировать новый номер до тех пор, пока объявление на Agoda, подключение канала и данные о доступности в системе управления отелем не будут полностью согласованы.
Создайте новый тип номера в Партнёрском портале Agoda
Для гостиницы или объекта с несколькими жилыми единицами актуальная настройка номеров Agoda доступна в разделе Объект > Настройка номеров. Конкретные параметры зависят от аккаунта объекта, но безопасная последовательность действий выглядит так:
- Войдите в Партнёрский портал Agoda и выберите нужный объект в разделе Объекты.
- Откройте раздел Объект > Настройка номеров, выберите Создать и укажите наиболее близкое и точное название номера.
- Укажите количество номеров этого типа, допустимую вместимость, сведения о кроватях, ограничения тарифов, описание номера и фотографии.
- Сверьте каждое поле с фактическими характеристиками номера и его категорией в системе управления отелем.
- Сохраните номер, а затем запишите идентификатор типа номера Agoda, указанный в разделе настройки номеров.
- Оставьте доступность закрытой или равной нулю, пока подключение менеджера каналов не будет проверено.
Agoda также предоставляет необязательное поле Внешний идентификатор кода для кода, предоставленного менеджером каналов. Используйте его только по инструкции вашего поставщика. Не придумывайте код и не копируйте идентификатор другого номера.
Актуальные поля и навигация для создания номера описаны в руководстве Agoda по настройке номеров. Используйте название номера, доступное в аккаунте, и не пытайтесь назначить маркетинговое название, которое неточно описывает вариант размещения.
Подключите номер и его тарифные планы
Подключение номера отвечает на один практический вопрос: когда Agoda продаёт этот номер, для какого номера в системе управления отелем или менеджере каналов доступность должна уменьшиться на одну единицу?
Откройте подключение Agoda в менеджере каналов и выберите новый тип номера Agoda. Сопоставьте его с новой категорией номера, подготовленной в системе отеля. Затем подключите каждый тарифный план Agoda к соответствующему тарифному плану отеля. Тариф «Только номер» нельзя подключать к тарифу «Завтрак включён», а возвратный тариф — к невозвратному.
Перед сохранением проверьте коммерческие параметры: вместимость, включённое питание, правила отмены, порядок оплаты, модель ценообразования, валюту и пул номеров. Схожие названия не доказывают, что два продукта эквивалентны.
Agoda указывает идентификатор объекта рядом с его названием, идентификаторы типов номеров — в разделе Объект > Настройка номеров, а идентификаторы тарифных планов — в разделе Тарифы и доступность > Тарифные планы. Эти идентификаторы могут потребоваться менеджеру каналов для завершения подключения. В руководстве Agoda по подключению менеджера каналов показано, где их найти.
Не подключайте новый номер к уже существующему номеру Agoda только ради ускорения настройки. Такое решение может объединить два пула физических номеров и впоследствии привести к овербукингу.
Если отель добавляет номер в одной системе, но забывает создать соответствующий продукт Agoda, тарифы и доступность могут передаваться не в тот номер. channel manager для отеля Smart Order объединяет подключение номеров, изменения доступности и данные о входящих бронированиях в одном рабочем процессе. Это упрощает контроль, повышает эффективность и позволяет менеджерам проверить результат до открытия полного объёма номеров.
Добавляйте новые номера OTA с помощью контролируемого рабочего процесса
Подключайте типы номеров, тарифные планы и доступность в одном месте, а затем проверяйте результат до того, как новый продукт Agoda получит обычный объём номеров.
Не путайте две разные задачи сопоставления
В Партнёрском портале Agoda также может отображаться раздел Объект > Сопоставление номеров. Эта страница используется для сопоставления номеров, предоставленных партнёрами Agoda, с номерами, уже опубликованными на странице вашего объекта. Она помогает устранить дубликаты и несопоставленные номера от партнёров.
Это не то же самое, что подключение номера из системы управления отелем или менеджера каналов к Agoda. Для нового номера, управляемого через канал, выполните подключение в менеджере каналов, используя записи объекта, типа номера и тарифного плана Agoda.
Если в общедоступном объявлении Agoda также присутствует несопоставленный номер партнёра, проверьте его отдельно. Перед использованием функции сопоставления номеров в Партнёрском портале подтвердите тип кровати, вместимость, площадь номера, вид из окна и удобства. Никогда не считайте его новым номером только потому, что названия похожи.
Откройте небольшой объём номеров для контролируемого теста
После подключения номера и тарифных планов отправьте небольшой объём доступности на будущие даты с низким риском. Открыть один номер на спокойную дату безопаснее, чем сразу публиковать доступность на весь сезон.
Проверьте результат в трёх местах. Менеджер каналов должен показывать, что обновление завершено. В Партнёрском портале Agoda должны отображаться нужные номер, тарифный план, цена и доступность. Поиск со стороны гостя должен показывать правильную вместимость, тип питания, условия отмены, налоги и итоговую цену продажи.
Если номер не отображается, не создавайте его заново несколько раз. Проверьте, активен ли номер, подключён ли тарифный план, доступен ли номер на выбранные даты и находится ли тариф в допустимом для номера диапазоне.
Если Agoda показывает неправильный номер или тарифный план, снова закройте новый продукт. Исправьте подключение до отправки дополнительной доступности. Сохраните снимки экрана с номером Agoda, номером в системе отеля и сопоставлением тарифных планов, чтобы ответственный поставщик мог увидеть расхождение.
Оформите тестовое бронирование перед полноценным запуском
Успешное обновление доступности подтверждает, что Agoda может отображать продукт. Однако оно не доказывает, что входящее бронирование поступит в правильную категорию номера системы управления отелем.
Оформите одно тестовое бронирование с возможностью отмены на выбранную контрольную дату. Убедитесь, что бронирование отображается в нужном номере и тарифном плане Agoda, один раз поступает в систему управления отелем, один раз уменьшает правильный пул доступности и содержит корректную цену для гостя и инструкции по оплате.
Отмените тестовое бронирование обычным способом со стороны гостя или партнёра и убедитесь, что отмена поступила в исходное бронирование системы управления отелем и один раз восстановила доступность. Не удаляйте запись из системы управления отелем вручную до проверки процесса отмены.
Если ваш отель не может оформить тестовое бронирование, проконтролируйте первое реальное бронирование по тем же критериям и сохраняйте ограниченный первоначальный объём номеров до его успешного завершения.
Обеспечьте безопасность сопоставления после запуска
Запишите идентификатор типа номера Agoda, подключённый номер отеля, подключённые тарифные планы, дату запуска, результат теста и имя сотрудника, утвердившего настройку. Храните эту информацию вместе с заметками отеля о настройке каналов.
При изменении названия номера в Партнёрском портале существующие бронирования не меняются автоматически, а подключение менеджера каналов также может потребовать проверки. Проверяйте подключение после переименования, замены, деактивации или клонирования любого номера или тарифного плана.
Самое безопасное правило просто: сначала создайте продукт, один раз правильно подключите его, проведите тест с ограниченной доступностью и только после этого открывайте обычный объём номеров. Такая последовательность не позволяет небольшой ошибке настройки превратиться в поток бронирований неправильных номеров или предотвратимый овербукинг.
Часто задаваемые вопросы
Что такое сопоставление номеров в менеджере каналов Agoda?
Это соединение между типом номера Agoda и соответствующей категорией номера в системе отеля. Оно указывает подключённым системам, доступность какого номера должна изменяться при получении Agoda обновления или бронирования.
Должно ли название номера быть одинаковым в обеих системах?
Названия могут различаться, но физический номер, вместимость, кровати, удобства и коммерческие условия должны представлять один и тот же продукт. Понятные внутренние названия снижают риск ошибок.
Может ли отель открыть доступность до подключения тарифных планов?
Не открывайте обычный объём номеров, пока не будет подключён и проверен хотя бы один правильный тарифный план, доступный для продажи. Номер без нужного тарифного плана может остаться недоступным или продаваться на неправильных условиях.
Что делать отелю, если новый номер отображается с неправильной ценой?
Закройте продукт или ограничьте его доступность, проверьте подключённый тарифный план и ценообразование по вместимости, а затем повторно отправьте одно контролируемое обновление. Ещё раз проверьте итоговую цену для гостя, прежде чем открывать обычный объём номеров.
