1. PMS для малого отеля построена на основе посуточного проживания, номерного фонда в реальном времени, заездов, выездов и быстрой оборачиваемости номеров.
2. Универсальная программа управления недвижимостью обычно ориентирована на арендаторов, договоры аренды, сбор арендной платы, заявки на обслуживание и учет для владельцев.
3. Если вы принимаете краткосрочные бронирования или продаете номера через онлайн-турагентства (OTA), выбирайте специализированное программное обеспечение для отелей, даже если ваш объект небольшой.
«Программа управления недвижимостью» может описывать две разные категории продуктов. Одна управляет отелем в режиме посуточного бронирования. Другая управляет жилыми или коммерческими помещениями на протяжении месяцев или лет. Обе могут хранить данные о проживающих, платежах и обслуживании, но сходство исчезает, когда гостю без брони требуется номер или OTA продает вашу последнюю свободную единицу.
Правильный выбор зависит не столько от размера объекта, сколько от того, как происходит оборачиваемость номерного фонда.
Разница между категориями в одном предложении
Система управления отелем (PMS) управляет проживанием и доступными для продажи ночевкам. Универсальная программа управления недвижимостью управляет договорами аренды, арендаторами и физическими объектами.
Это различие определяет рабочий процесс. Отель на 12 номеров может обрабатывать несколько заездов, выездов, уборок номеров и обновлений бронирований за один день. Многоквартирный дом на 12 квартир может не сталкиваться ни с одним из этих событий месяцами.
Универсальные платформы для недвижимости делают акцент на заявках на аренду, проверках, договорах, регулярных арендных платежах, нарядах на выполнение работ и отчетах для владельцев. Например, обзор функций Buildium сосредоточен на аренде, сборе платежей, бухгалтерии, услугах для жильцов и техническом обслуживании.
PMS для отеля сосредоточена на бронированиях, типах номеров, стоимости номеров, счетах гостей, заездах и выездах, статусе обслуживания номеров и дистрибуции отеля. Отраслевые описания от Oracle также выделяют бронирования, операции на стойке регистрации, управление каналами, обслуживание номеров, тарифы и заполняемость как основные функции PMS для отеля.
Сравнение PMS для отеля и универсального ПО для недвижимости с первого взгляда
Контрольные списки функций могут вводить в заблуждение, поскольку оба продукта могут предлагать календари, платежи, отчеты и техническое обслуживание. Задайтесь вопросом, ориентированы ли эти функции на проживание в отеле или на долгосрочную аренду.
Четыре рабочих процесса, которые раскрывают разницу
Бронирования — это не договоры аренды
Бронирование в отеле имеет даты заезда и выезда, тип номера, количество гостей, стоимость номера, источник бронирования и статус оплаты. Персонал может сократить срок пребывания, переселить гостя, разделить счет или отметить незаезд.
Договор аренды отслеживает арендатора, даты контракта, регулярную арендную плату, депозит и продление. Это полезно для апартаментов, но не для изменений в бронированиях, которые стойка регистрации отеля вносит в течение смены.
При раннем заезде администратор должен видеть, свободен ли номер и убран ли он, при необходимости переселить гостя, принять остаток оплаты и оформить заезд. База данных арендаторов не обязательно учитывает статус проживания, лежащий в основе этого решения.
Статус номера должен меняться в течение дня
Доступность отеля и статус номера связаны, но это разные вещи. Номер может быть забронирован на сегодня, но при этом иметь статус грязного после выезда предыдущего гостя. Он также может быть свободен, но выведен из эксплуатации из-за технического обслуживания.
PMS для отеля должна отображать такие статусы, как «занят», «ожидается выезд», «свободен/грязный», «свободен/чистый» и «не работает». Служба обслуживания номеров обновляет статус номера; стойка регистрации видит изменения до распределения заезжающих гостей. Это оперативная передача информации, а не просто заявка на обслуживание.
Универсальное ПО для недвижимости может хорошо справляться с нарядами на работы, но это не делает его подходящим для координации подготовки десяти номеров между выездом и окном заезда.
Инвентарь OTA требует дистрибуции в реальном времени
Отели продают один и тот же номерной фонд через OTA и свой собственный сайт. Когда один канал подтверждает бронирование, доступность должна снизиться во всех остальных каналах, прежде чем другой гость забронирует тот же номер.
API-интерфейсы Booking.com для подключения специально разработаны для обмена бронированиями, тарифами, доступностью, информацией о номерах и ограничениями между подключенными системами. Синдикация объявлений об аренде общего профиля обычно публикует долгосрочные вакантные объекты и собирает заявки; она не выполняет такой ежедневный обмен данными о номерном фонде.
Без этого обмена персонал обновляет экстранеты вручную, что приводит к неактуальной информации о номерном фонде и риску овербукинга. Отдельный channel manager для отеля может обеспечить подключение, но его инвентарь должен оставаться синхронизированным с PMS.
Стойка регистрации работает с исключениями
Стойка регистрации разрешает исключения в реальном времени: приходит гость без бронирования, отклоняется карта, гость просит переселить его в другой номер или поздний выезд блокирует следующее заселение.
Программное обеспечение для отелей одновременно отображает заезды, выезды, проживающих гостей, балансы и статусы номеров. Персонал может действовать без необходимости преобразовывать каждое событие в общий контакт, задачу, счет или договор аренды.
Низкая стоимость подписки не поможет, если персоналу приходится вести второй календарь, вручную обновлять данные в OTA и отправлять сообщения службе обслуживания номеров через другую систему.
Посмотрите рабочий процесс отеля в единой системе
Когда бронирование из OTA или прямое бронирование поступает в Smart Order, номерной фонд обновляется на всех подключенных каналах, бронирование появляется в календаре на стойке регистрации, и персонал может координировать следующий заезд из той же записи.
Когда может подойти универсальная программа управления недвижимостью
Универсальная программа управления недвижимостью подходит для долгосрочной аренды, где жильцы подписывают договоры и вносят регулярную арендную плату.
Для объектов смешанного использования PMS для отеля должна управлять бронированиями, номерным фондом на ночь, счетами и подключениями к OTA. Платформа для недвижимости должна управлять договорами аренды, арендаторами, сбором арендной платы и учетом для владельцев. Их финансовые итоги могут сводиться в бухгалтерии без необходимости объединять разнородные записи в одной системе.
Крошечная гостиница, принимающая только гостей с улицы, может использовать универсальное программное обеспечение в сочетании с календарем. Как только она начинает принимать предварительные бронирования, варьировать цены за ночь или размещаться на OTA, специализированные гостиничные рабочие процессы перевешивают экономию.
Пятиминутный тест на определение категории
Прежде чем сравнивать бренды или цены, попросите поставщиков продемонстрировать один рабочий день:
- Бронирование из OTA занимает последний номер определенного типа. Покажите, где оно появляется и как изменяется доступность на каждом канале.
- Гость оформляет поздний выезд. Покажите процесс передачи информации службе обслуживания номеров и то, как стойка регистрации узнает о готовности номера.
- Следующий гость заезжает рано, меняет номер, производит оплату и просит счет. Покажите каждое действие без создания дублирующих записей.
- Бронирование с сайта попадает в тот же календарь и блокирует тот же номерной фонд через систему прямого бронирования отеля.
- В конце смены покажите заезды, выезды, заполняемость, доходы и непогашенные остатки.
Если поставщик демонстрирует только арендаторов, договоры аренды, регулярные платежи и заявки на обслуживание, это универсальная программа для недвижимости. Если он справляется с этим сценарием посуточного проживания, он относится к категории PMS для отелей.
Затем спросите, включены ли в стоимость менеджер каналов, система бронирования, платежи, внедрение и поддержка. Соответствие категории стоит на первом месте; общая стоимость стека — на втором.
Решение для малого отеля
Выбирайте PMS для малых отелей для краткосрочного проживания, ежедневных заездов и выездов, изменения статуса номеров, тарифов за ночь или синхронизации инвентаря с OTA. Эти потребности не становятся менее специфичными для отеля оттого, что вы управляете 8 номерами вместо 80.
Выбирайте универсальное программное обеспечение для недвижимости для привлечения арендаторов, сдачи в аренду, сбора регулярных платежей, долгосрочного обслуживания и отчетности для владельцев. Для объектов смешанного типа позвольте каждой системе вести соответствующие записи и свяжите их финансовые результаты.
Практическое правило простое: покупайте систему под ваши рабочие циклы. Отели работают посуточно и посменно. Долгосрочная аренда работает по договорам аренды и помесячно.
Часто задаваемые вопросы
Является ли PMS для отеля тем же самым, что и программа управления недвижимостью?
PMS для отеля — это один из типов программ для управления недвижимостью. Она построена вокруг бронирований, ночевок, заездов, выездов, обслуживания номеров, счетов гостей и дистрибуции. Универсальное программное обеспечение для недвижимости ориентировано на арендаторов, договоры аренды, сбор арендной платы, техническое обслуживание и учет для владельцев.
Может ли малый отель использовать программное обеспечение для арендодателей?
Оно может хранить контакты, платежи и данные об обслуживании, но может не поддерживать посуточную доступность, переселения в другие номера, списки заездов, оборачиваемость уборки, счета гостей или синхронизацию с OTA.
Нужна ли каждому малому отелю интеграция с OTA?
Нет. Объекту, принимающему только гостей с улицы, это может не понадобиться. Но как только отель начинает продавать номера на нескольких онлайн-каналах, синхронизация тарифов и доступности становится важной, поскольку каждый канал продает номера из одного и того же номерного фонда.
Какой минимальный набор функций должна включать PMS для малого отеля?
Ищите календарь бронирований, управление номерами и тарифами, регистрацию заездов и выездов, счета или отслеживание платежей, статус номеров, права доступа и отчеты. Добавьте менеджер каналов для работы с OTA и систему бронирования для бронирований с сайта.
Что делать, если на объекте есть как гостиничные номера, так и апартаменты для долгосрочной аренды?
Используйте PMS для отеля для краткосрочного проживания и универсальную платформу для договоров аренды, если только один поставщик не поддерживает оба рабочих процесса. Сохраняйте систему учета для каждого направления, а затем консолидируйте доходы и расходы в бухгалтерии.
