Как подключить Traveloka к менеджеру каналов: контрольный список перед запуском

Надёжная настройка менеджера каналов Traveloka начинается ещё до включения подключения. Типы номеров, тарифные планы, правила и ответственность за управление номерным фондом гостиницы должны быть заранее чётко определены в Traveloka TERA и в системе управления отелем или менеджере каналов.

Цель этого контрольного списка — не объяснить технологию интеграции, а предоставить владельцу или управляющему данные, необходимые для принятия решения о безопасном запуске объекта.

В статье рассматривается настройка перед запуском. Здесь не повторяется поэтапная проверка каждого номера, применяемая для устранения уже существующих расхождений в доступности, и не объясняется, как изменять тарифы или создавать акции Traveloka.

Убедитесь, что объект готов к подключению

Объявление объекта в Traveloka должно быть активным либо находиться на этапе, на котором можно согласовать подключение. Проверьте правильность идентификатора объекта, официального наименования, статуса договора и платёжных данных, а также наличие доступа к TERA.

Перед сопоставлением проверьте общедоступную информацию о номерах. Если вместимость, конфигурация кроватей, включённое питание или условия отмены указаны неверно, исправьте их до того, как менеджер каналов начнёт передавать данные о доступности.

Назначьте одного ответственного за запуск со стороны гостиницы. Ему не обязательно быть техническим специалистом, но он должен иметь полномочия утверждать соответствия номеров, назначение тарифных планов, объёмы доступного номерного фонда и окончательное решение о запуске.

Названия меню и этапы подключения в TERA могут различаться в зависимости от рынка, типа объекта, прав учётной записи и поставщика подключения. Даже если названия экранов отличаются, используйте приведённые ниже операционные меры контроля.

Выполните контрольный список настройки менеджера каналов Traveloka

Не открывайте номерной фонд для продаж, пока соответствия номеров и тарифов ещё обсуждаются. Выполните каждый пункт и сохраните подтверждение результата.

1. Составьте список всех доступных для продажи типов номеров. Сопоставьте название номера в системе управления отелем с названием в Traveloka, а также проверьте вместимость, конфигурацию кроватей и количество физических номеров. Помечайте дублирующиеся или устаревшие номера Traveloka вместо того, чтобы сопоставлять их наугад.
2. Составьте список всех тарифных планов для каждого номера. Зафиксируйте тарифы без питания, с завтраком, с возвратом и без возврата средств, тарифы в зависимости от числа гостей и все прочие активные предложения. Проверьте правила и включённые услуги каждого плана.
3. Выберите основной источник данных. Определите, будет ли система управления отелем или менеджер каналов управлять тарифами Traveloka, доступностью, остановкой продаж, минимальным сроком проживания и другими поддерживаемыми ограничениями. Персонал должен знать, какие параметры по-прежнему управляются в TERA, например акции, предназначенные только для этого канала.
4. Запросите подключение. Выберите или подтвердите поставщика подключения в рамках процедуры, доступной для учётной записи. Прежде чем начнётся обмен данными, гостинице, поставщику и Traveloka может потребоваться отдельно согласовать или активировать свою часть подключения.
5. Утвердите сопоставления номеров. Свяжите один тип номера в системе управления отелем с эквивалентным номером в Traveloka. Не сопоставляйте номера только по схожим названиям, если различаются вместимость, конфигурация кроватей или пулы номерного фонда.
6. Утвердите сопоставления тарифных планов. Сопоставляйте планы с одинаковыми условиями питания, отмены, оплаты и размещения. Никогда не связывайте гибкий тариф с невозвратным предложением Traveloka только потому, что их цены кажутся похожими.
7. Загрузите контролируемый тестовый диапазон. Выберите будущие даты с низким операционным риском. Передайте небольшой, заранее известный объём номерного фонда и легко узнаваемый тестовый тариф, не открывая сразу весь календарь.
8. Проверьте средства управления, которыми будет пользоваться гостиница. Измените один тариф, один показатель доступности и одно поддерживаемое ограничение. Проверьте каждый результат в менеджере каналов, TERA и поиске, доступном гостям на сайте.
9. Проверьте передачу бронирования. Используйте согласованное тестовое бронирование или поддерживаемый поставщиком метод тестирования. Убедитесь, что одно бронирование Traveloka создаёт одно бронирование в системе управления отелем и однократно уменьшает доступность нужного номера.
10. Утвердите запуск до полного открытия продаж. Зафиксируйте сопоставленные номера и планы, успешно пройденные тесты, нерешённые ограничения, способ экстренного закрытия продаж, контакты службы поддержки и имя управляющего, который одобрил открытие дополнительных дат.

Этот контрольный список превращает статус "подключено" в обоснованное бизнес-решение. Подключение не готово к запуску только потому, что название поставщика появилось в TERA.

Во время запуска основной риск возникает, когда сотрудник изменяет один и тот же номерной фонд в двух системах. Smart Order предоставляет управляющим единое рабочее пространство для контроля доступности в подключённых каналах и бронирований, чтобы команда могла оценить результат подключения Traveloka до расширения периода продаж.

Проверяйте соответствие по содержанию, а не по названию

Названия номеров — это лишь обозначения, тогда как реальное значение для бизнеса имеет пул номерного фонда. Два номера под названием "Делюкс" могут различаться кроватями, вместимостью, видом или фактическим количеством. Неверное сопоставление может привести к продаже номера, который гостиница не сможет предоставить.

Тарифные планы требуют такой же внимательности. Сравните включённое питание, условия отмены, сроки оплаты, варианты размещения, налоги и зависимость цены от другого плана. Правильное сопоставление номеров при неверном сопоставлении тарифов всё равно приведёт к проблемам при обслуживании гостей.

Если номер или план Traveloka не имеет эквивалента в системе управления отелем, оставьте его закрытым. Решите, следует ли создать недостающий продукт, отключить предложение Traveloka или управлять им отдельно, назначив конкретного ответственного.

Протестируйте небольшой период продаж

Выберите достаточно отдалённые даты, чтобы не нарушить ближайшие заезды, и достаточно спокойный период, чтобы сотрудники могли контролировать изменения. Начните с одного или двух типов номеров и небольшого количества.

Передайте один легко узнаваемый тариф, а затем проверьте отображаемую гостям цену с учётом налогов, размещения и всех активных акций Traveloka. Сохранённый базовый тариф и итоговая цена для гостя могут различаться по обоснованным коммерческим причинам.

Измените доступность с одного известного значения на другое. Убедитесь, что для той же даты и того же номера новое количество отображается во всех рабочих системах. Затем примените и снимите одно ограничение, которое гостиница планирует использовать после запуска.

Если тест завершился неудачно, не расширяйте диапазон дат. Зафиксируйте точный номер, тарифный план, даты, ожидаемый и отображаемый результаты, а также время последнего действия. Исправьте одно соответствие, прежде чем повторять тест.

Определите, готов ли объект к запуску

Объект готов, когда для каждого активного номера и тарифного плана утверждено сопоставление, управляющая система зафиксирована в документации, тестовые изменения отображаются правильно, а одно бронирование успешно проходит весь ожидаемый процесс.

Не запускайте подключение, если есть неопознанный номер, план с неверными правилами или тестовое бронирование, которое потребовало необъяснимого ручного исправления. Это реальные риски, а не незначительные детали настройки.

После утверждения расширяйте номерной фонд поэтапно. Повторно проверьте ближайшие даты, пиковые периоды, закрытые даты и различные варианты размещения, прежде чем открыть весь календарь.

Сохраняйте доступ к TERA, даже если ежедневные тарифы и номерной фонд передаются из менеджера каналов. Гостинице по-прежнему нужен этот доступ для подтверждения бронирований, проверки интерфейса для гостей, управления настройками конкретного канала и действий при сбое подключения.

Спланируйте первые 72 часа

В первые дни несколько раз проверяйте новые бронирования Traveloka. Убедитесь, что каждое бронирование появляется в системе управления отелем один раз и правильно уменьшает доступный номерной фонд.

Сравните выборку отображаемых гостям тарифов с ценами и включёнными услугами, запланированными гостиницей. Проверьте все предупреждения и ручные изменения до начала следующей смены.

Не считайте первое успешное бронирование доказательством правильной настройки всех номеров. Продолжайте проверять каждый сопоставленный продукт, пока все активные сочетания номеров и тарифов не дадут ожидаемый результат.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли Traveloka с менеджерами каналов?

Traveloka TERA поддерживает подключение к различным менеджерам каналов. Доступность зависит от поставщика, рынка, учётной записи объекта и процедуры согласования.

Следует ли гостинице подключаться до завершения настройки номеров?

Нет. Сначала приведите в порядок типы номеров, тарифные планы, вместимость, правила и пулы номерного фонда. В противном случае команда может сопоставить продукты, которые продолжают изменяться.

Могут ли сотрудники продолжать редактировать номерной фонд в TERA?

В экстренных случаях ручные изменения могут быть необходимы, но сотрудники должны следовать письменному регламенту. В обычном режиме номерной фонд следует изменять в системе, назначенной для управления подключением.

Управляются ли акции Traveloka через менеджер каналов?

Не всегда. Рассматривайте акции как отдельный коммерческий уровень и уточните, какие настройки по-прежнему управляются в TERA. Не предполагайте, что подключение базового тарифа управляет всеми скидками для гостей.

Что подтверждает готовность подключения?

Утверждённые сопоставления, успешные тесты тарифов и номерного фонда, корректные активные предложения и однократная передача одного бронирования в систему управления отелем — это минимальные подтверждения, необходимые для запуска.