1. Путеводитель Airbnb помогает гостям находить информацию о заезде, инструкции по проживанию, местные рекомендации, экстренные контакты и шаги выезда без необходимости писать хозяину.
2. Лучший путеводитель Airbnb — короткий, удобный для мобильных устройств, адаптированный под конкретный объект и обновляемый всякий раз, когда меняются данные о доступе или местные рекомендации.
3. Хозяевам стоит создать как цифровой путеводитель, так и простой резервный вариант в объекте размещения с данными Wi‑Fi, экстренными контактами и инструкциями по выезду.
Путеводитель Airbnb — один из самых простых способов сократить количество вопросов от гостей и улучшить впечатление от проживания. Гости не хотят искать пароль от Wi‑Fi в старых сообщениях или гадать, где парковаться.
Для хозяев путеводитель превращает повторяющиеся объяснения в понятный ресурс для гостей. Кроме того, он делает проживание более профессионально организованным ещё до приезда гостя. Хороший путеводитель Airbnb не должен быть длинным. Он должен отвечать на правильные вопросы в том порядке, в котором они действительно нужны гостям.
В этом руководстве показано, как создать путеводитель Airbnb для ваших гостей и сохранить его полезность после публикации.
Что такое путеводитель Airbnb?
Путеводитель Airbnb — это ресурс для гостей, в котором объясняются особенности объекта, инструкции по проживанию и информация о районе. Хозяева могут использовать встроенную функцию Airbnb для местных рекомендаций или создать отдельный цифровой путеводитель для инструкций по объекту.
Это различие важно. Встроенный путеводитель Airbnb полезен для ресторанов, достопримечательностей, районов и местных советов. Но гостям также нужна информация, связанная с конкретным объектом: коды доступа, парковка, Wi‑Fi, отопление, мусор, бытовая техника, экстренные контакты и действия при выезде.
По этой причине многие хозяева используют оба варианта. Путеводитель Airbnb помогает гостям познакомиться с районом. Цифровой гостевой путеводитель охватывает операционные детали проживания. Вместе они сокращают повторяющиеся сообщения и делают гостей более самостоятельными.
Если у вас уже есть путеводитель, но вы хотите получить более структурированные идеи, вы можете скачать бесплатные шаблоны путеводителя Airbnb в статье ниже:
Smart Order
Начните с пути гостя
Начните с пути гостя, а не со всех деталей о вашем объекте.
Гостю нужна разная информация в разные моменты. До прибытия, им нужны маршрут, парковка, время заезда и инструкции по доступу. Во время проживания им нужны Wi‑Fi, бытовая техника, правила дома, местные рекомендации и информация о том, что делать, если что-то сломалось. Перед отъездом им нужны время выезда, инструкции по мусору, возврат ключей и любые простые просьбы по уборке.
Такой порядок полезнее, чем группировка информации по тому, что хозяин считает важным. Гость, прибывший после перелёта, не должен пролистывать советы по ресторанам, чтобы найти код от сейфа с ключами.
Стройте путеводитель вокруг ключевых моментов:
- До прибытия: адрес, парковка, заезд, доступ, способ связи
- Во время проживания: Wi‑Fi, техника, правила, местные рекомендации, экстренная помощь
- Перед отъездом: время выезда, мусор, постельное бельё, возврат ключей, финальные напоминания
Такая структура не даёт путеводителю превратиться в набор разрозненных заметок.
Что включить в путеводитель Airbnb
Ваш путеводитель Airbnb должен отвечать на вопросы, которые гости, скорее всего, зададут. Делайте каждый ответ прямым и понятным.
Включите эти основные разделы:
Самые эффективные путеводители содержат конкретику. «Рядом хороший кофе» — слишком расплывчато. «Blue Door Cafe находится в пяти минутах пешком и открывается в 7 утра» — уже полезно. То же касается инструкций по объекту. «Используйте клавиатуру» — неясно. «Нажмите на логотип Yale, введите код, затем нажмите галочку» — понятно.
Не перегружайте путеводитель правилами. Кратко изложите главное, а полную политику оставьте в объявлении Airbnb.
Как создать путеводитель в Airbnb
Встроенная функция путеводителя Airbnb лучше всего подходит для местных рекомендаций. Интерфейс может меняться, но общий процесс обычно остаётся тем же.
- Откройте свой аккаунт хозяина Airbnb и выберите объявление.
- Перейдите в раздел путеводителя или раздел локации/рекомендаций в настройках объявления.
- Добавляйте места, находя название компании или достопримечательности через поиск.
- Напишите короткую заметку от хозяина, объясняющую, почему вы рекомендуете каждое место.
- Сгруппируйте рекомендации по категориям, например еда, кофе, продукты, транспорт и развлечения.
- Просмотрите путеводитель на мобильном устройстве, прежде чем полагаться на него.
Наибольшее значение имеет заметка хозяина. Airbnb может предоставить название, адрес и местоположение на карте. Только вы можете объяснить, подходит ли ресторан для семей, нужна ли бронь или этот продуктовый магазин лучше, чем тот, что ближе.
Список должен быть выборочным. Пять действительно сильных рекомендаций полезнее, чем двадцать общих.
Создайте также цифровой гостевой путеводитель
Путеводитель Airbnb полезен, но для операционной работы объекта его не всегда достаточно. Цифровой гостевой путеводитель даёт вам больше контроля над структурой, инструкциями, фотографиями, QR-кодами и обновлениями.
Вы можете создать его в виде веб-страницы, PDF, страницы Notion, Google Doc или в приложении для путеводителей. Гости должны иметь возможность открыть его с телефона до прибытия и во время проживания.
Цифровые путеводители хорошо подходят для:
- Пошаговых фото для заезда
- Инструкций по умному замку или сейфу для ключей
- Скриншотов бытовой техники
- Схем парковки
- Более подробных инструкций по дому
- QR-кодов внутри объекта
Добавьте ссылку на путеводитель в сообщение перед приездом. Затем разместите QR-код внутри объекта, в идеале рядом со входом или карточкой с Wi‑Fi.
Smart Order помогает хозяевам и управляющим объектами автоматизировать эту передачу информации. Сообщения перед приездом могут включать ссылки на путеводитель, заметки по доступу и инструкции по проживанию, чтобы гости получали нужную информацию в нужное время без ручной отправки каждого сообщения со стороны хозяина.
Отправляйте инструкции для гостей без ручных напоминаний
Smart Order помогает хозяевам управлять бронированиями, сообщениями гостей, каналами OTA и прямыми бронированиями из одной системы, чтобы ссылки на путеводитель и детали прибытия отправлялись в нужное время.
Сделайте путеводитель удобным в использовании
Путеводитель может содержать правильную информацию и всё равно не работать, если его трудно быстро просмотреть. Большинство гостей читают его с телефона.
Используйте короткие названия разделов. Размещайте срочную информацию ближе к началу. Используйте фотографии только тогда, когда они действительно что-то проясняют, например парковку, расположение клавиатуры или управление техникой.
Для местных рекомендаций добавляйте практический контекст: время пешком, нужна ли бронь, выходные дни, подходит ли место для семей, уровень шума и удобно ли оно для позднего прибытия.
Для правил используйте простой язык. Гости с большей вероятностью будут соблюдать правила, если понимают причину.
Поддерживайте актуальность
Устаревший путеводитель Airbnb вызывает раздражение. Закрытый ресторан, старый пароль от Wi‑Fi, изменившийся график вывоза мусора или просроченный код замка могут превратить полезный гид в повод для жалоб.
Проверяйте путеводитель раз в сезон. Обновляйте его сразу после любых операционных изменений: новый умный замок, правило парковки, процесс выезда, техника или экстренный контакт.
Используйте вопросы гостей как показатель качества. Если два гостя задают один и тот же вопрос, значит, в путеводителе чего-то не хватает или ответ слишком трудно найти. Добавьте ответ туда, где гость естественно ожидал бы его увидеть.
Для хозяев, управляющих несколькими объектами, стоит стандартизировать структуру, но адаптировать детали. Разделы могут быть одинаковыми для каждого объекта. А вот инструкции, фотографии и местные рекомендации должны быть привязаны к конкретному объекту.
FAQ о путеводителях Airbnb
Что должно быть в путеводителе Airbnb?
Путеводитель Airbnb должен включать инструкции по заезду, Wi‑Fi, базовую информацию о доме, местные рекомендации, экстренную информацию и шаги выезда. Лучшие путеводители отвечают на типовые вопросы гостей ещё до того, как им приходится их задавать.
Как сделать путеводитель Airbnb?
Используйте функцию путеводителя Airbnb для местных рекомендаций, а затем создайте цифровой гостевой путеводитель для инструкций, связанных с конкретным объектом. Добавьте ссылку на цифровой путеводитель в сообщения перед приездом и разместите QR-код внутри объекта.
Цифровой путеводитель Airbnb лучше PDF?
Цифровой путеводитель обычно проще обновлять, и его удобнее читать на мобильных устройствах. PDF тоже может подойти, если он короткий и адаптирован для телефона. Для экстренной информации держите небольшой печатный резервный вариант внутри объекта.
Можно ли распечатать путеводитель Airbnb?
Да, но печатные путеводители быстро устаревают. Если вы что-то печатаете, ограничьтесь данными Wi‑Fi, экстренными контактами, инструкциями по выезду и QR-кодом со ссылкой на полный цифровой путеводитель.
Как часто хозяевам нужно обновлять путеводитель?
Проверяйте его по сезонам и после каждого операционного изменения. Обновляйте местные рекомендации, когда заведения закрываются, меняют часы работы или когда вы находите для гостей более удачные варианты.
Главный вывод
Путеводитель Airbnb должен упрощать проживание и для гостя, и для хозяина. Он даёт гостям нужную информацию ещё до того, как они спросят, одновременно снижая количество повторяющихся сообщений и избегая ненужной путаницы.
Начните с пути гостя, сохраняйте простую структуру, пишите конкретные инструкции и регулярно обновляйте материал. Полезный путеводитель — это не разовый документ. Это часть того, как работает ваш объект размещения.
