1. Airbnb Experience — это бронируемая активность под руководством хоста, построенная вокруг локального доступа, экспертизы или уникальной истории.
2. Отели могут использовать Airbnb Experiences, чтобы превращать недоиспользуемые пространства, экспертизу персонала и локальные партнёрства в дополнительную выручку от гостей.
3. Перед подачей заявки проверьте актуальные стандарты Airbnb, требования к местным лицензиям, страхованию, правилам безопасности, ценообразованию, вместимости и операционным процессам.
Airbnb Experiences снова в центре внимания, и для отелей это важно. Отель не ограничивается продажей номеров. Он может продавать атмосферу района, культуру, знания шеф-повара, вид с крыши или экспертизу местного партнёра.
Для независимых отелей, бутик-отелей, апарт-отелей и хостелов Airbnb Experience может стать новой причиной, по которой путешественники откроют для себя объект размещения. Это также помогает увеличить выручку от гостей, уже проживающих на месте.
В этом руководстве объясняется, как запустить Airbnb Experience в вашем отеле: от выбора идеи до подачи заявки, ценообразования, операционных процессов и отслеживания результатов после запуска.
Что такое Airbnb Experience?
Airbnb Experience — это бронируемая активность, которую проводит хост. В отличие от размещения номера, здесь продуктом является не проживание. Это может быть активность, занятие, экскурсия, дегустация, мастер-класс, выступление, велнес-сессия или локальный опыт.
На текущей странице Airbnb для хостов пользователей приглашают подать заявку на проведение уникальных впечатлений. В центре поддержки указано, что Services и Experiences должны соответствовать стандартам и требованиям Airbnb как до публикации, так и после запуска.
Для отелей возможность заключается в том, чтобы упаковать то, что гостям сложно получить, просто зайдя в обычное экскурсионное бюро. Дегустация вина с владельцем, кулинарный мастер-класс с шеф-поваром, утренняя фотопрогулка по району на рассвете, экскурсия по дизайну восстановленного исторического здания или посещение местного рынка — всё это может стать гостиничным продуктом.
Лучший Airbnb Experience — это не просто «чем заняться». Это структурированный момент для гостя с понятным хостом, историей, расписанием, ценой, вместимостью и планом безопасности.
Шаг 1: выберите Experience, который ваш отель действительно может предложить лучше других
Начните с того, что ваш объект размещения может делать лучше, чем случайный сторонний оператор. Удачные идеи, которые ведёт сам отель, обычно строятся вокруг уникальной локации, человека с экспертизой, физического пространства или локального партнёрства.
Не выбирайте идею только потому, что она звучит популярно. Выбирайте то, что вы сможете стабильно проводить без сбоев в операционной работе отеля.
Например, бутик-отель может предложить мастер-класс по приготовлению местного завтрака. Хостел может проводить прогулку по уличной еде. Курортный отель может предложить фотосессию на рассвете.
Шаг 2: проверьте стандарты Airbnb, лицензии и страхование
Прежде чем создавать объявление, проверьте актуальные стандарты Airbnb для Services и Experiences. Airbnb указывает, что хосты и ко-хосты должны соответствовать применимым стандартам и требованиям до публикации объявления, при этом окончательное одобрение всё равно зависит от проверки.
Также проверьте местные правила. В рекомендациях Airbnb по лицензированию указано, что хосты Services и Experiences должны получать и поддерживать необходимые лицензии. В зависимости от активности это могут быть разрешения для гидов, сертификаты по обращению с продуктами питания, лицензии на алкоголь, транспортные разрешения, допуски на проведение активностей на открытом воздухе, права на музыку или фитнес-квалификации.
Отелям также следует проверить страховое покрытие. Если Experience связан с едой, транспортом, водой, высотой, фитнесом, алкоголем, детьми или общественными пространствами, уточните у страховщика, покрывается ли такая активность и требуется ли партнёрам собственная страховка.
Это не самый эффектный этап, но именно он защищает отель. Отличная идея, которую нельзя лицензировать, застраховать или безопасно обеспечить персоналом, не должна становиться продуктом для гостей.
Шаг 3: спроектируйте путь гостя
У Airbnb Experience должны быть начало, середина и завершение. Гости должны понимать, что будет происходить, где встреча, сколько это длится, что включено и что нужно взять с собой.
Пропишите путь от прибытия до завершения: где встречаются гости, кто их приветствует, что объясняет хост, что делают гости и что они уносят с собой по итогам.
Чем конкретнее формат, тем проще им управлять. «Тур по местной культуре» — размыто. «Двухчасовая вечерняя прогулка по рынку с дегустациями в пяти семейных лавках» — уже понятный и продаваемый продукт.
Шаг 4: определите вместимость, расписание и персонал
Самая распространённая ошибка — воспринимать Experience как маркетинговый контент, а не как операционный продукт. В отеле одновременно идут заезды, обслуживание номеров, завтрак, техническое обслуживание и запросы гостей.
До публикации определите максимальное количество гостей, минимальное количество гостей, доступные дни, срок предварительного бронирования, правила отмены, ответственных сотрудников и резервного хоста.
Вместимость должна защищать качество. Коктейльный мастер-класс для шести человек может получить отзывы лучше, чем для восемнадцати, если бармен может уделить внимание каждому.
Избегайте создания Experiences, которые пересекаются с пиковым временем завтрака, пиковой загрузкой на заезд, пиковой загрузкой на выезд или сменой обслуживания номеров, если для этого не выделен отдельный персонал.
Шаг 5: устанавливайте цену ради прибыли, а не только ради бронирований
Airbnb Experiences помогают формировать спрос, но ценообразование всё равно требует дисциплины. Прежде чем выбрать цену для гостя, учтите время персонала, ингредиенты, материалы, комиссии партнёров, уборку, подготовку, расходы платформы, страхование, лицензирование и износ гостиничных пространств.
Сравните эту выручку с альтернативным использованием того же персонала и пространства. Если ваш бар на крыше приносит больше дохода во время закатного сервиса, чем недорогой тур, перенесите Experience на более раннее время или оформите его как дополнительную услугу.
Цель не только в том, чтобы получать бронирования. Цель — создать прибыльный опыт для гостя, который усиливает бренд отеля.
Шаг 6: подготовьте фото, описание и профиль хоста
Airbnb Experiences продаются через визуальную подачу. Используйте фотографии, где видно, как хост обучает, гости участвуют, готовится еда, исследуется маршрут или используется пространство.
Ваше описание должно ясно показывать три вещи:
Что будут делать гости
Пошагово объясните активность. Гости должны понять ценность ещё до бронирования.
Почему вашему отелю можно доверять
Упомяните экспертизу хоста, историю здания, опыт шеф-повара, связь с районом или роль местного партнёра.
Что включено
Перечислите материалы, дегустации, оборудование, транспорт или доступ. Если гости могут предположить иное, укажите, что не входит в стоимость.
Избегайте рекламного тона буклета. Гости бронируют Experiences, потому что хотят получить что-то живое, конкретное и запоминающееся.
Шаг 7: свяжите Experience с операционной работой отеля
После запуска Experience становится частью ежедневного рабочего процесса отеля. Кто-то должен знать, кто забронировал, когда гости прибудут, проживают ли они на месте, завершена ли оплата и влияет ли сессия на загрузку персонала.
Именно здесь многие отели теряют контроль. Бронирования находятся в одном месте, сообщения Airbnb — в другом, бронирования отеля — в Системе управления отелем, а выручка — в таблице.
Smart Order помогает отелям централизовать бронирования, OTA-каналы, прямые бронирования, платежи и отчётность. Когда гости бронируют номера через Airbnb, Booking.com, Agoda или прямые каналы, команда может отслеживать доступность, загрузку и выручку в одной панели. Для отелей, предлагающих Airbnb Experiences, важна та же дисциплина: держите расписания, заезды по номерам, задачи персонала и отчётность по выручке в единой связке.
Держите номера, каналы и выручку от гостей в единой системе
Smart Order помогает отелям управлять OTA-бронированиями, прямыми бронированиями, платежами и отчётностью из одной панели, чтобы новые продукты для гостей не создавали ручной хаос.
Шаг 8: запускайтесь с малого и быстро улучшайте
Не запускайте сразу семь Experiences. Начните с одного сильного предложения, проведите его в ограниченные даты и отслеживайте результаты.
Отслеживайте:
- Просмотры и конверсию в бронирование
- Какие вопросы гости задают перед бронированием
- Посещаемость и поведение при неявках
- Формулировки в отзывах
- Сколько времени требует персонал
- Чистую выручку с одной сессии
- Влияние на бронирование номеров, если гости также проживают в отеле
После каждой сессии спрашивайте, что замедляло команду. Была ли непонятна точка встречи? Затянулась ли активность? Нужно ли было обслуживанию номеров то же пространство? Именно такие детали определяют, можно ли масштабировать Experience.
FAQ об Airbnb Experiences для отелей
Может ли отель проводить Airbnb Experience?
Да, отель может подать заявку на проведение Airbnb Experience, если активность соответствует стандартам Airbnb и местным правилам. Одобрение не происходит автоматически.
Открыт ли приём новых хостов для Airbnb Experiences?
На текущей странице Airbnb для хостов принимаются заявки на новые Experiences. Поскольку доступность зависит от рынка и политики платформы, перед планированием проверьте официальную страницу для хостов.
Какой Airbnb Experience лучше всего подходит для отеля?
Лучшие гостиничные Experiences используют то, в чём объект уже силён: еда, дизайн, локальные знания, велнес, история, ночная жизнь, доступ к природе или сильное партнёрство с районом.
Требуются ли лицензии для Airbnb Experiences?
Для некоторых — да. Airbnb указывает, что хосты должны получать и поддерживать необходимые лицензии. Еда, алкоголь, экскурсионное сопровождение, транспорт, фитнес, активности на открытом воздухе и велнес-услуги могут требовать местных разрешений.
Как отелям устанавливать цену на Airbnb Experience?
Рассчитывайте цену, исходя из времени персонала, материалов, комиссий партнёров, подготовки, уборки, расходов платформы, страхования и ценности пространства. Не ставьте цену только ради того, чтобы получить бронирования.
Итоговый вывод
Запуск Airbnb Experience в вашем отеле — это не просто маркетинговый ход. Это новый гостиничный продукт.
Начните с Experience, который ваш объект умеет проводить действительно хорошо, подтвердите актуальные требования Airbnb, проверьте лицензии и страхование, продумайте путь гостя, установите цену с расчётом на прибыль и свяжите рабочий процесс с операционной системой отеля. При грамотной реализации Airbnb Experience может превратить локальную экспертизу и недоиспользуемые ресурсы отеля в новую выручку от гостей.
